Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Steam-connect en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 19 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 14 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Steam-connect en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Steam-connect

Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring.

vanaf € 99 per gebruiker/mnd

46 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen virtuele tele­foon­cen­trale; in alle suites.steam-connect.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia WhatsApp Business API.steam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBronnen beschrijven vooral uitgaande sms.steam-connect.​com — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform); Messenger niet apart beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebcare via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken vanuit het platform gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBlending van chat, e-mail en social met telefonie vereist de Omnichannel Suite of Enterprise Suite; de Telefonie Suite heeft alleen telefonie.steam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaDeels bevestigdAlleen als functienaam 'Callback IVR' genoemd; of de wach­trij­po­si­tie behouden blijft is niet beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkJaAuto-, preview- en powerdialer.steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaStandaard 2 maanden bewaard; langer op afspraak.steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaMeeluisteren en influisteren; inbreken niet vermeld.steam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJapartners.​steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronLeverancier stelt dat een apart ticketsysteem niet nodig is, maar beschrijft geen tickets met status, eigenaar en prioriteit.steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronE-mail uit algemene mailboxen wordt via routering aan medewerkers aangeboden; geen gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVirtual Agents met zelf ingerichte chatflows; in de prijstabel als add-on vermeld.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter voor eindklanten als onderdeel van het platform gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen beschreven voor chat­ges­prek­ken; livechat zit alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite.steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJaLive Assistant tijdens tele­foon­ges­prek­ken, per campagne in te stellen.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ondersteuning bij e-mail en chat (alleen Omnichannel Suite en Enterprise Suite); volledige ant­woord­con­cep­ten niet expliciet beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJapartners.​steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaDeels bevestigdInten­tiea­na­lyse en tekstc­las­si­fi­ca­tie genoemd; labelen of routeren op basis van intentie niet beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJapartners.​steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronVirtual Agents werken met zelf ontworpen chatflows; geen generatieve AI-agent voor tekstkanalen beschreven (wel een AI Voicebot).steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJaStandaard in het platform (ook Telefonie Suite), afrekening per ges­prek­smi­nuut; standaard Nederlands, Engels en Duits.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJaBeschreven voor de AI Voicebot.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJaOp alle kanalen; Quality Monitoring zit in alle suites.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdTopic detection, keyword extraction en sentiment genoemd; trendanalyse over gesprekken heen niet uitgewerkt.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierAlleen als 'automatische vertalingen' genoemd; werking en kanalen niet beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJasteam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdRoostermodule en per­so­neel­sad­mi­nis­tra­tie in het platform; prognoses niet beschreven.partners.​steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeJaQuality Monitoring-module in alle suites.steam-connect.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen als logo bij de Open-API op de homepage; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKlanten koppelden HubSpot zelf; geen kant-en-klare integratie beschreven.steam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen als logo bij de Open-API in de brochure; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen als logo getoond; geen officiële Zapier-app gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaDeels bevestigdOpen-API met SOAP-ondersteuning; geen publiek toegankelijke API-documentatie gevonden.steam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met enkele stan­daard­kop­pe­lin­gen (o.a.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasteam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdVermeld op product- en FAQ-pagina; geen aparte secu­ri­ty­do­cu­men­ta­tie.steam-connect.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaData Pro Statement (Nederland ICT) dat samen met de Stan­daardc­lau­su­les voor verwerkingen de ver­wer­ker­so­ve­reen­komst vormt.steam-connect.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO 27001:2022, gecer­ti­fi­ceerd door BSI; scope: verkoop, licen­tie­ver­le­ning, implementatie, beheer en ondersteuning van de SaaS/UCaaS-diensten.steam-connect.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTaal van de mede­wer­ker­sin­ter­face wordt niet vermeld.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNederlandse leverancier met Neder­land­sta­lige sup­por­tin­for­ma­tie; taal van support niet expliciet genoemd.steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaPlannen vanaf minimaal 3 gebruikers.steam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJasteam-connect.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaEnterprise Suite met prijs op aanvraag.steam-connect.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronStart via demo of offerte en implementatie door een consultant; geen online aanmelding gevonden.steam-connect.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden; wel een vrijblijvende demo.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPart­ner­prog­ramma voor resellers en ICT-bedrijven; partners worden alleen als logo's getoond.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 99per gebruiker/mndmaandelijks · excl. btw (volgens voorwaarden)
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.