Steam-connect en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-support
9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Omnichannel routering en 4 meer
36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Steam-connect en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Steam-connectSteam-connect Nederlands cloudcontactcenterplatform voor inbound en outbound telefonie en digitale kanalen, met AI-voicebot en AI-kwaliteitsmonitoring. vanaf € 99 per gebruiker/mnd 46 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen virtuele telefooncentrale; in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite (niet in Telefonie Suite).steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia WhatsApp Business API.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBronnen beschrijven vooral uitgaande sms.steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform); Messenger niet apart beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram-DM’s via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWebcare via de integratie met Spotler Engage (apart platform).partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen videogesprekken vanuit het platform gevonden.Toelichting bekijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBlending van chat, e-mail en social met telefonie vereist de Omnichannel Suite of Enterprise Suite; de Telefonie Suite heeft alleen telefonie.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen als functienaam 'Callback IVR' genoemd; of de wachtrijpositie behouden blijft is niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	JaAuto-, preview- en powerdialer.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	JaStandaard 2 maanden bewaard; langer op afspraak.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	JaMeeluisteren en influisteren; inbreken niet vermeld.steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronLeverancier stelt dat een apart ticketsysteem niet nodig is, maar beschrijft geen tickets met status, eigenaar en prioriteit.steam-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronE-mail uit algemene mailboxen wordt via routering aan medewerkers aangeboden; geen gedeelde inbox met botsingsdetectie beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVirtual Agents met zelf ingerichte chatflows; in de prijstabel als add-on vermeld.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter voor eindklanten als onderdeel van het platform gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen beschreven voor chatgesprekken; livechat zit alleen in Omnichannel Suite en Enterprise Suite.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	JaLive Assistant tijdens telefoongesprekken, per campagne in te stellen.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ondersteuning bij e-mail en chat (alleen Omnichannel Suite en Enterprise Suite); volledige antwoordconcepten niet expliciet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	JaDeels bevestigdIntentieanalyse en tekstclassificatie genoemd; labelen of routeren op basis van intentie niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Japartners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronVirtual Agents werken met zelf ontworpen chatflows; geen generatieve AI-agent voor tekstkanalen beschreven (wel een AI Voicebot).steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	JaStandaard in het platform (ook Telefonie Suite), afrekening per gespreksminuut; standaard Nederlands, Engels en Duits.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	JaBeschreven voor de AI Voicebot.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	JaOp alle kanalen; Quality Monitoring zit in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	JaDeels bevestigdTopic detection, keyword extraction en sentiment genoemd; trendanalyse over gesprekken heen niet uitgewerkt.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leverancierAlleen als 'automatische vertalingen' genoemd; werking en kanalen niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	JaDeels bevestigdRoostermodule en personeelsadministratie in het platform; prognoses niet beschreven.partners.steam-connect.com — bewijs en bron	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	JaQuality Monitoring-module in alle suites.steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo bij de Open-API op de homepage; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKlanten koppelden HubSpot zelf; geen kant-en-klare integratie beschreven.steam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo bij de Open-API in de brochure; geen kant-en-klare integratie beschreven.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen als logo getoond; geen officiële Zapier-app gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaDeels bevestigdOpen-API met SOAP-ondersteuning; geen publiek toegankelijke API-documentatie gevonden.steam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratiepagina met enkele standaardkoppelingen (o.a.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVermeld op product- en FAQ-pagina; geen aparte securitydocumentatie.steam-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaData Pro Statement (Nederland ICT) dat samen met de Standaardclausules voor verwerkingen de verwerkersovereenkomst vormt.steam-connect.com — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO 27001:2022, gecertificeerd door BSI; scope: verkoop, licentieverlening, implementatie, beheer en ondersteuning van de SaaS/UCaaS-diensten.steam-connect.com — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenTaal van de medewerkersinterface wordt niet vermeld.Toelichting bekijken	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Verschil	JaDeels bevestigdNederlandse leverancier met Nederlandstalige supportinformatie; taal van support niet expliciet genoemd.steam-connect.com — bewijs en bron	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaPlannen vanaf minimaal 3 gebruikers.steam-connect.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jasteam-connect.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise Suite met prijs op aanvraag.steam-connect.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronStart via demo of offerte en implementatie door een consultant; geen online aanmelding gevonden.steam-connect.com — bewijs en bron	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden; wel een vrijblijvende demo.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPartnerprogramma voor resellers en ICT-bedrijven; partners worden alleen als logo's getoond.Toelichting bekijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 99per gebruiker/mndmaandelijks · excl. btw (volgens voorwaarden)	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	steam-connect.com website van Steam-connect (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Steam-connect en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap