Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Sprinklr Service en NiCE CXone vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 20 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Dialer, Kennisbank, CSAT, Agent assist, AI-concepten en 15 meer

  • 19 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Sprinklr Service en NiCE CXone: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, GelijkJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bronJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bronJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bronJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bronJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijkenJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.