Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Sprinklr Service en Genesys Cloud CX vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Proefperiode

  • 31 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 26 meer

  • 18 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Sprinklr Service en Genesys Cloud CX: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

Genesys Cloud CX

Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd

64 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bronJaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.genesys.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaSpraak­ges­tuurde IVR in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaUitgaande spraak­cam­pag­nes in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); ver­bruiks­ge­ba­seerd geprijsd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; esca­la­tie­re­gels niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaTriggers en Architect-workflows.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licen­tie­ge­bon­den; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraa­ken­quê­tes (o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar ant­woord­con­cept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klant­be­rich­ten voor medewerkers niet gevonden.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en data­vi­sua­li­sa­ties als add-on.genesys.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeJasprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bronJagenesys.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasprinklr.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaAppFoundry.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bronJaEU-coreregio's o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJagenesys.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022.genesys.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.genesys.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJasprinklr.​com — bewijs en bronJagenesys.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkNeesprinklr.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, VerschilNeesprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNa kwa­li­fi­ca­tie­ges­prek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.