Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Puzzel Contact Centre en Sprinklr Service vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 23 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Webcare en 18 meer

  • 29 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Puzzel Contact Centre en Sprinklr Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bronJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bronJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bronJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bronJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bronOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bronNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.