Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Puzzel Contact Centre en Content Guru storm vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Webcare en 4 meer

  • 34 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Puzzel Contact Centre en Content Guru storm: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bronJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bronJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bronJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJapuzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacontentguru.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJapuzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijken
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijkenJacontentguru.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bronJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bronJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJapuzzel.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bronNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.