Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Omnidesk en Voys Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb

  • 2 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Intentie, Transcriptie

  • 52 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Omnidesk en Voys Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Omnidesk

Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

Via offerte

32 van 77 kenmerken bekend

Voys Contact Center

Cloud-contactcenter van het Nederlandse Voys met skill level routing, meeluisteren en realtime dashboards voor telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp.

Via offerte

42 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen VoIP-tele­foon­cen­trale met directe aansluiting op het Nederlandse telefoonnet.omnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdWhatsApp als ticketkanaal vermeld; gebruik van de officiële WhatsApp Business Platform/API niet expliciet genoemd en niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Company Messaging in Ascend (team deelt één nummer); gebruik van de officiële WhatsApp Business API niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms alleen genoemd als methode voor twees­taps­ve­ri­fi­ca­tie, niet als klantkanaal.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdHelppagina van het Freedom-platform; voor Ascend niet apart vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaPri­vé­be­rich­ten van de eigen Facebook-pagina.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen op de functiepagina genoemd (Instagram DM); niet apart gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaOpenbare berichten van Facebook-pagina's en Twitter/X-accounts; documentatie ca. 2 jaar oud.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt alleen 'sociale media' als kanaal, zonder specifieke kanalen of functies.voys.​nl — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen SDK gepubliceerd; de chat kan via een backend-API in eigen (mobiele) apps worden geïntegreerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronVideobellen alleen genoemd voor samenwerken met collega's.voys.​nl — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaKeuzemenu via toetsen (helpcenter Freedom).help.​voys.​nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenJavoys.​nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenOmnichannel-inbox en workload-verdeling genoemd; één rou­te­ring­sme­cha­nisme over alle kanalen niet expliciet beschreven.Toelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen terug­bel­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen dialer-campagnes gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdModule tegen meerprijs.voys.​nl — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdAlleen live meeluisteren vermeld; fluisteren en inbreken niet genoemd.omnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkJaDeels bevestigdNummers worden door Omnidesk-support aangemaakt of geporteerd; soort Nederlandse nummers (geografisch, 085, 0800) niet ges­pe­ci­fi­ceerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaomnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdVragen van alle klanten op één plek, doorzetten naar afdelingen en @mentions; interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdCentrale inbox en team­sa­men­wer­king genoemd; toewijzen, interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet expliciet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemene omschrijving op de productpagina.voys.​nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen chatbot-flowbouwer gepubliceerd; externe chatbots zijn via de chat-API te koppelen.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina noemt een bot-integratie ('digitale medewerkers'), geen eigen flowbouwer.voys.​nl — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSurvey na contact vermeld op de productpagina; automatisch versturen en CSAT/NPS-rapportage niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'slimme ant­woord­sug­ges­ties'; niet nader gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen antwoord-templates genoemd, geen generatieve concepten.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name); Ascend noemt ook ges­preks­sa­men­vat­tin­gen.voys.​nl — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'automatische ticket-cate­go­ri­se­ring'; documentatie over AI-routering was bij de controle niet bereikbaar.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Intent Routing (Ascend); op de prijspagina als add-on 'AI Auto­ma­ti­se­ring'.voys.​nl — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de functiepagina (sentiment-analyse in real-time dashboards); niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen genoemd in een blog over Voys Ascend (2024); of dit bij het Contact Center is inbegrepen of onder een add-on valt, is niet vermeld.voys.​nl — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen AI-agent gepubliceerd; externe chatbots (bijv.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen een bot-integratie ('digitale medewerkers') genoemd, geen eigen AI-agent.voys.​nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot; alleen handleiding om een externe ElevenLabs-spraakagent via Freedom Trunk te koppelen.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenVoys Intelligence levert transcripties en samen­vat­tin­gen per gesprek; analyse van thema's/trends niet vermeld.Toelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische vertaling van klant­be­rich­ten gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdRapportage via sta­tis­tiek­dash­boards met facts per dag, tijd of medewerker; kant-en-klare stan­daar­drap­por­ten niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJaEigen dashboards met KPI-keuze en 60+ widgets.voys.​nl — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierLive transcriptie van gesprekken alleen op productpagina's genoemd; documentatie was bij de controle niet bereikbaar en prijs is niet vermeld.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Voys Intelligence (vereist ges­prek­sop­name).voys.​nl — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen views voor kwa­li­teits­con­trole van afgeronde tickets genoemd; geen scorecards gepubliceerd.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig); voor Ascend genoemd zonder prij­sin­for­ma­tie.voys.​nl — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOp de prijspagina vermeld onder de add-ons (‘MS Teams integratie’).voys.​nl — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJavoys.​nl — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet gevonden in CRM-overzicht of marketplace.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMagento 2 via de Pop-up CRM-integratie (connector van Red Cactus; add-on: € 8,99 per gebruiker per maand + € 155 eenmalig).voys.​nl — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVoys-app in Zapier (marketplace-listing van Voys Partners).marketplace.​voys.​nl — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJahelp.​voys.​nl — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJamarketplace.voys.nlmarketplace.​voys.​nl — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaHosting in Nederland (TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam).omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: per­soons­ge­ge­vens worden 'hoofdzakelijk' binnen de EU/EER verwerkt; transcripties op eigen servers.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie via e-mail of sms.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaDeels bevestigdGedo­cu­men­teerd voor Freedom-accounts; voor Ascend niet vermeld.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendOmnidesk noemt zich in de pri­va­cy­ver­kla­ring verwerker in de zin van de AVG; een aangeboden ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.Toelichting bekijkenJavoys.​nl — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaVermeld in het bevei­li­gings­be­leid (ca. 2 jaar niet bijgewerkt); geen cer­ti­fi­caat­num­mer of scope gepubliceerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022 voor Voys B.V., certificaat van LRQA; laatste evaluatie volgens de pagina in november 2024.voys.​nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter gebruikt Nederlandse menunamen in Freedom (bijv.help.​voys.​nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaOmnidesk B.V., kantoor in Leiden.omnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, VerschilNeeomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdLeverancier richt zich op grotere bedrijven; documentatie noemt middelgrote tot grote organisaties (5+ agents).docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaDeels bevestigdAscend gepo­si­tio­neerd voor groeiende bedrijven tussen mkb en corporate.voys.​nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJavoys.​nl — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronStart via demo- of con­tac­taan­vraag; inrichting duurt volgens de leverancier 2 weken tot enkele maanden.omnidesk.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdOnline aanmelden alleen voor Basis-telefonie (1–3 gebruikers); call­cen­ter­func­ties via offerte (Professional, op maat).voys.​nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een gratis demo aangeboden; geen proefperiode gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een gratis proefmaand voor de Pop-up CRM-integratie genoemd, niet voor het Contact Center.voys.​nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont geen gratis abonnement.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdResel­ler­prog­ramma op voys.nl; geen partnernamen gepubliceerd.voys.​nl — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.