Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Omnidesk en Gorgias vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb

  • 5 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, IVR, Meeluisteren, NL-nummers, Transcriptie

  • 48 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Omnidesk en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Omnidesk

Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland.

Via offerte

32 van 77 kenmerken bekend

Gorgias

Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

vanaf US$ 10 per mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaEigen VoIP-tele­foon­cen­trale met directe aansluiting op het Nederlandse telefoonnet.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdWhatsApp als ticketkanaal vermeld; gebruik van de officiële WhatsApp Business Platform/API niet expliciet genoemd en niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als help­desk­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms alleen genoemd als methode voor twees­taps­ve­ri­fi­ca­tie, niet als klantkanaal.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJaPri­vé­be­rich­ten van de eigen Facebook-pagina.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaDeels bevestigdAlleen op de functiepagina genoemd (Instagram DM); niet apart gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaOpenbare berichten van Facebook-pagina's en Twitter/X-accounts; documentatie ca. 2 jaar oud.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en adver­ten­tie­reac­ties; andere netwerken niet gevonden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen SDK gepubliceerd; de chat kan via een backend-API in eigen (mobiele) apps worden geïntegreerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronNiet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAuto-assignment met capa­ci­teit­sli­mie­ten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen terug­bel­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terug­bel­ver­zoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen dialer-campagnes gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen live meeluisteren vermeld; fluisteren en inbreken niet genoemd.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdNummers worden door Omnidesk-support aangemaakt of geporteerd; soort Nederlandse nummers (geografisch, 085, 0800) niet ges­pe­ci­fi­ceerd.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdVragen van alle klanten op één plek, doorzetten naar afdelingen en @mentions; interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen chatbot-flowbouwer gepubliceerd; externe chatbots zijn via de chat-API te koppelen.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planFlows (regel­ge­ba­seerde vraag-en-ant­woords­ce­na­rio’s) voor chat, helpcenter en con­tact­for­mu­lier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaDeels bevestigdSurvey na contact vermeld op de productpagina; automatisch versturen en CSAT/NPS-rapportage niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'slimme ant­woord­sug­ges­ties'; niet nader gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voor­spel­lin­gen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen generatieve ant­woord­con­cep­ten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen ant­woord­con­cep­ten.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'automatische ticket-cate­go­ri­se­ring'; documentatie over AI-routering was bij de controle niet bereikbaar.omnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de functiepagina (sentiment-analyse in real-time dashboards); niet gedo­cu­men­teerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen AI-agent gepubliceerd; externe chatbots (bijv.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geau­to­ma­ti­seerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en tele­foon­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor per­so­neels­plan­ning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intent­de­tec­tie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische vertaling van klant­be­rich­ten gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdRapportage via sta­tis­tiek­dash­boards met facts per dag, tijd of medewerker; kant-en-klare stan­daar­drap­por­ten niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierLive transcriptie van gesprekken alleen op productpagina's genoemd; documentatie was bij de controle niet bereikbaar en prijs is niet vermeld.omnidesk.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen views voor kwa­li­teits­con­trole van afgeronde tickets genoemd; geen scorecards gepubliceerd.omnidesk.​com — bewijs en bronJaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoor­de­lingsc­ri­te­ria.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synch­ro­ni­sa­tie van Zendesk-data.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de tic­ket­weer­gave.gorgias.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJadevelopers.​gorgias.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadocs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaVia HTTP-integraties.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting in Nederland (TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam).omnidesk.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de ver­ge­lij­king­sta­bel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie via e-mail of sms.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendOmnidesk noemt zich in de pri­va­cy­ver­kla­ring verwerker in de zin van de AVG; een aangeboden ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.Toelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVermeld in het bevei­li­gings­be­leid (ca. 2 jaar niet bijgewerkt); geen cer­ti­fi­caat­num­mer of scope gepubliceerd.docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronNiet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.​gorgias.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen inter­fa­ce­taa­lin­stel­ling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaomnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaOmnidesk B.V., kantoor in Leiden.omnidesk.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, VerschilNeeomnidesk.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdLeverancier richt zich op grotere bedrijven; documentatie noemt middelgrote tot grote organisaties (5+ agents).docs.​omnidesk.​io — bewijs en bronJaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaomnidesk.​com — bewijs en bronJaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronStart via demo- of con­tac­taan­vraag; inrichting duurt volgens de leverancier 2 weken tot enkele maanden.omnidesk.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een gratis demo aangeboden; geen proefperiode gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaBijv.agencies.​gorgias.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.