Omnidesk en Dixa vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Agent assist, Intentie, Sentiment, Transcriptie
52 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Omnidesk en Dixa: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	OmnideskOmnidesk Ticketsysteem uit Leiden voor grotere klantenserviceteams, met eigen telefonie, e-mail, livechat en social media en hosting in Nederland. Via offerte 32 van 77 kenmerken bekend	DixaDixa Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim. vanaf € 89 per agent/mnd 57 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen VoIP-telefooncentrale met directe aansluiting op het Nederlandse telefoonnet.omnidesk.com — bewijs en bron	JaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	JaDeels bevestigdWhatsApp als ticketkanaal vermeld; gebruik van de officiële WhatsApp Business Platform/API niet expliciet genoemd en niet gedocumenteerd.omnidesk.com — bewijs en bron	JaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.dixa.help — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSms alleen genoemd als methode voor tweestapsverificatie, niet als klantkanaal.Toelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	JaPrivéberichten van de eigen Facebook-pagina.docs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	JaDeels bevestigdAlleen op de functiepagina genoemd (Instagram DM); niet apart gedocumenteerd.omnidesk.com — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaOpenbare berichten van Facebook-pagina's en Twitter/X-accounts; documentatie ca. 2 jaar oud.docs.omnidesk.io — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen SDK gepubliceerd; de chat kan via een backend-API in eigen (mobiele) apps worden geïntegreerd.docs.omnidesk.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jadocs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen terugbelfunctie gepubliceerd.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdTerugbelverzoek in elk plan; behoud van wachtrijpositie niet in geciteerde tekst.dixa.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen dialer-campagnes gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdAlleen live meeluisteren vermeld; fluisteren en inbreken niet genoemd.omnidesk.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNummers worden door Omnidesk-support aangemaakt of geporteerd; soort Nederlandse nummers (geografisch, 085, 0800) niet gespecificeerd.omnidesk.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGespreksgebaseerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdVragen van alle klanten op één plek, doorzetten naar afdelingen en @mentions; interne notities en botsingsdetectie niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdRouteringsgebaseerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; botsingsdetectie niet gevonden.dixa.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	JaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.dixa.help — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen chatbot-flowbouwer gepubliceerd; externe chatbots zijn via de chat-API te koppelen.Toelichting bekijken	JaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.dixa.help — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdSurvey na contact vermeld op de productpagina; automatisch versturen en CSAT/NPS-rapportage niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.com — bewijs en bron	JaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.dixa.help — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	JaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'slimme antwoordsuggesties'; niet nader gedocumenteerd.omnidesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	JaVolgens leverancierAlleen algemeen genoemd als 'automatische ticket-categorisering'; documentatie over AI-routering was bij de controle niet bereikbaar.omnidesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	JaVolgens leverancierAlleen genoemd op de functiepagina (sentiment-analyse in real-time dashboards); niet gedocumenteerd.omnidesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen eigen AI-agent gepubliceerd; externe chatbots (bijv.omnidesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.dixa.help — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen automatische vertaling van klantberichten gepubliceerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdRapportage via statistiekdashboards met facts per dag, tijd of medewerker; kant-en-klare standaardrapporten niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.omnidesk.com — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.dixa.help — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	JaVolgens leverancierLive transcriptie van gesprekken alleen op productpagina's genoemd; documentatie was bij de controle niet bereikbaar en prijs is niet vermeld.omnidesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAlleen views voor kwaliteitscontrole van afgeronde tickets genoemd; geen scorecards gepubliceerd.omnidesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.dixa.help — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.dixa.help — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jadocs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaHosting in Nederland (TransIP-datacenters in Amsterdam en Alblasserdam).omnidesk.com — bewijs en bron	JaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaTweestapsverificatie via e-mail of sms.docs.omnidesk.io — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronDatasecuritypagina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendOmnidesk noemt zich in de privacyverklaring verwerker in de zin van de AVG; een aangeboden verwerkersovereenkomst is niet op een bereikbare officiële pagina bevestigd.Toelichting bekijken	Jadixa.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVermeld in het beveiligingsbeleid (ca. 2 jaar niet bijgewerkt); geen certificaatnummer of scope gepubliceerd.docs.omnidesk.io — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.vanta.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.vanta.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendNiet bevestigd: de handleiding op docs.omnidesk.com was bij de controle op 2026-09-29 niet bereikbaar en elders niet gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	Niet gevondenContactpagina noemt geen Nederlandstalige support.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaOmnidesk B.V., kantoor in Leiden.omnidesk.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Neeomnidesk.com — bewijs en bron	NeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdLeverancier richt zich op grotere bedrijven; documentatie noemt middelgrote tot grote organisaties (5+ agents).docs.omnidesk.io — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaomnidesk.com — bewijs en bron	Jadixa.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronStart via demo- of contactaanvraag; inrichting duurt volgens de leverancier 2 weken tot enkele maanden.omnidesk.com — bewijs en bron	NeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen een gratis demo aangeboden; geen proefperiode gepubliceerd.Toelichting bekijken	Needixa.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Via offerteprijs via salesgesprek	vanaf € 89per agent/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	omnidesk.com website van Omnidesk (opent in nieuw tabblad)	dixa.com website van Dixa (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Omnidesk en Dixa vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap