OBI4wan en Superchat vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Webcare
6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Livechat, Sms, Flowbouwer, Rapportages, Webhooks en 1 meer
59 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (API); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van OBI4wan en Superchat: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	OBI4wanOBI4wan Platform voor webcare, mediamonitoring en publiceren, met social media, WhatsApp, sms en livechat in één gedeelde inbox. Prijs niet openbaar 27 van 77 kenmerken bekend	SuperchatSuperchat Berlijnse berichteninbox voor WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, sms en livechat, met automatiseringen en een AI-agent. vanaf € 89 per mnd 42 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via de AI-telefoonassistent (doorschakeling, vanaf Professional); momenteel alleen VK en Duitsland.help.superchat.com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen e-mailkanaal bij de koppelbare accounts of op de productpagina; berichten kunnen wel per e-mail worden doorgestuurd.Toelichting bekijken	Jahelp.superchat.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAanvullende functie die per omgeving wordt geactiveerd.engage.spotler.help — bewijs en bron	Jahelp.superchat.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	JaVia de WhatsApp Business API; Free en Basic 1 nummer, Professional 3, Advanced 5.superchat.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia koppeling met Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSms-kanaal via een eigen Twilio-account; Twilio rekent de sms-tarieven.help.superchat.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Jasuperchat.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Jahelp.superchat.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Verschil	JaOnder meer Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, Threads en TikTok.engage.spotler.help — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdInstagram-reacties zijn zichtbaar en kunnen een automatisering starten, maar antwoorden gaat altijd via DM; openbaar reageren niet ondersteund.help.superchat.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefonisch keuzemenu gepubliceerd; alleen een AI-telefoonassistent.Toelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenBerichten kunnen aan een collega of rol worden toegekend; skills-based routing is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-telefoonassistent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.superchat.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Niet gevondenSuperchat-nummer dient alleen als doorschakeldoel; AI-telefoonassistent momenteel alleen in VK en Duitsland.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenBerichten hebben een status (open/voltooid), caseowner en logboek; ticketing met prioriteiten is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenGesprekken met status (open, gesnoozed, afgerond), toewijzing en labels; geen ticketmodel met prioriteit gedocumenteerd.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Gelijk	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdToewijzen, interne notities en @mentions gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.superchat.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdServicelevel met reactietijd per stream; escalatie is niet beschreven.engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	JaFree en Basic 2 automatiseringen, Professional 8, Advanced 16; extra automatisering €10/maand.help.superchat.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.com — bewijs en bron	Jahelp.superchat.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAI-Co-piloot maakt op verzoek conceptantwoorden en samenvattingen; proactieve suggesties tijdens gesprekken niet gedocumenteerd.Toelichting bekijken
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenOver-ons noemt AI die helpt antwoorden voor te bereiden, zonder gedocumenteerde functie; AI-suggesties zijn wel beschreven voor het publiceren van posts.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAI-Co-piloot: add-on (€29/maand, 3 gebruikers) vanaf Professional.superchat.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInsights (bèta) in Media Monitor vat monitoringresultaten samen; samenvattingen van servicegesprekken zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVia de AI-agent (vanaf Professional); AI-telefoongesprekken krijgen automatisch een samenvatting.help.superchat.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), apart product binnen OBI4wan; overdracht naar medewerker in Engage.obi4wan.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.help.superchat.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-telefoonassistent via doorschakeling van het eigen nummer; momenteel alleen in VK en Duitsland; AI-agent vanaf Professional.help.superchat.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), op basis van ingestelde URL's.chatplus.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAI-agent vanaf Professional-plan (1 agent; Advanced 3; extra agent €49/maand); verbruik via credits.superchat.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAI-analyse (Insights, bèta) geldt voor Media Monitor-resultaten, niet voor servicegesprekken.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNarrowcasting-schermen tonen automatisch verversende informatie, maar live inzicht in wachtrijen of bezetting is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen vanaf Advanced-plan.help.superchat.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdEigen rapporten en dashboards vooral in Media Monitor (monitoringdata).engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor gesprekken van de AI-telefoonassistent (vanaf Professional; momenteel VK en Duitsland).help.superchat.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeGeen kant-en-klare Salesforce-integratie; volgens helpcenter wordt die voor de toekomst overwogen.help.superchat.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKlantcase beschrijft een koppeling tussen Message en Dynamics CRM; een kant-en-klare integratie is niet gepubliceerd.obi4wan.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).superchat.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.superchat.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.superchat.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.superchat.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planIntegraties alleen vanaf Advanced-plan (niet in Free, Basic of Professional).help.superchat.com — bewijs en bron
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	Op aanvraagEngage-API en documentatie via de accountmanager.engage.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPublieke API gedocumenteerd; integraties (incl.developers.superchat.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	JaWebhook-actie in Rules en webhook-koppeling onder Accounts.engage.spotler.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebhooks via de API of HTTP-requestnodes in automatiseringen; alleen te publiceren vanaf het Advanced-plan.developers.superchat.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op de website en de sectie Explore Integrations in het platform; integraties zelf pas vanaf het Advanced-plan.help.superchat.com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	JaDeels bevestigdWebapplicatie die OBI4wan zelf ontwikkelt en beheert.obi4wan.com — bewijs en bron	JaClouddienst van de leverancier; AWS als cloudprovider (subverwerker).superchat.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaData blijft volgens de leverancier in Nederland.obi4wan.com — bewijs en bron	JaHosting in Frankfurt (Duitsland).superchat.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Jaobi4wan.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.superchat.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen voor enterprise-klanten (Individueel-plan).help.superchat.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Jahelp.superchat.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasuperchat.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDeels bevestigdISO 27001:2022-certificaat van Spotler Group; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022; certificaat op aanvraag via het Trust Center.trust.superchat.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenTrust Center noemt alleen ISO/IEC 27001 en een pentestrapport.Toelichting bekijken


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaengage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenWebsite is in het Nederlands; de taal van de gebruikersinterface staat niet in officiële bronnen en het helpcenter is niet in het Nederlands.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNederlandstalige supportpagina met +31-nummer; supporttaal niet expliciet vermeld.engage.spotler.help — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor van Spotler in Utrecht; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.com — bewijs en bron	Niet gevondenImpressum noemt alleen SuperX GmbH in Berlijn.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	Jasuperchat.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAdvanced-plan met 25 gebruikersaccounts.superchat.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op organisatiegrootte.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdIndividueel-plan op aanvraag met jaarlijkse facturering.superchat.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWebsite biedt alleen een demo-aanvraag.Toelichting bekijken	Jasuperchat.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdDuur van de proefperiode niet vermeld; daarnaast bestaat een gratis Free-plan.superchat.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaFree-plan: 1 WhatsApp-nummer, 1 medewerkersaccount, 30 actieve contacten per maand.superchat.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)	vanaf € 89per mndmaandelijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	obi4wan.com website van OBI4wan (opent in nieuw tabblad)	superchat.com website van Superchat (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

OBI4wan en Superchat vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap