Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

OBI4wan en Bird vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 5 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Sms, Apple Messages, Flowbouwer, AI-agent, Kennisretrieval

  • 58 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (API); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van OBI4wan en Bird: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
OBI4wan

Platform voor webcare, mediamonitoring en publiceren, met social media, WhatsApp, sms en livechat in één gedeelde inbox.

Prijs niet openbaar

27 van 77 kenmerken bekend

Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen e-mailkanaal bij de koppelbare accounts of op de productpagina; berichten kunnen wel per e-mail worden doorgestuurd.Toelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAanvullende functie die per omgeving wordt geactiveerd.engage.​spotler.​help — bewijs en bronNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaobi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia koppeling met Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaOnder meer Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, Threads en TikTok.engage.​spotler.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Spotler Message (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenBerichten kunnen aan een collega of rol worden toegekend; skills-based routing is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenBerichten hebben een status (open/voltooid), caseowner en logboek; ticketing met prioriteiten is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaobi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdServicelevel met reactietijd per stream; escalatie is niet beschreven.engage.​spotler.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (apart product binnen OBI4wan).obi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOver-ons noemt AI die helpt antwoorden voor te bereiden, zonder gedo­cu­men­teerde functie; AI-suggesties zijn wel beschreven voor het publiceren van posts.Toelichting bekijkenNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInsights (bèta) in Media Monitor vat moni­to­rin­gre­sul­ta­ten samen; samen­vat­tin­gen van ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijken
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), apart product binnen OBI4wan; overdracht naar medewerker in Engage.obi4wan.​com — bewijs en bronJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Chat+ (Smart AIgent), op basis van ingestelde URL's.chatplus.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAI-analyse (Insights, bèta) geldt voor Media Monitor-resultaten, niet voor ser­vi­ce­ges­prek­ken.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNarrowcasting-schermen tonen automatisch verversende informatie, maar live inzicht in wachtrijen of bezetting is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijken
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdEigen rapporten en dashboards vooral in Media Monitor (moni­to­ring­data).engage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op obi4wan.com of in de Engage-helpcenter; kanalen zijn social media, WhatsApp, sms en livechat.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKlantcase beschrijft een koppeling tussen Message en Dynamics CRM; een kant-en-klare integratie is niet gepubliceerd.obi4wan.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagEngage-API en documentatie via de account­ma­na­ger.engage.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJaWebhook-actie in Rules en webhook-koppeling onder Accounts.engage.​spotler.​help — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaDeels bevestigdWebapplicatie die OBI4wan zelf ontwikkelt en beheert.obi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaData blijft volgens de leverancier in Nederland.obi4wan.​com — bewijs en bronJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaobi4wan.​com — bewijs en bronJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaDeels bevestigdISO 27001:2022-certificaat van Spotler Group; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaengage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdNeder­land­sta­lige supportpagina met +31-nummer; supporttaal niet expliciet vermeld.engage.​spotler.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor van Spotler in Utrecht; OBI4wan is een divisie van Spotler.obi4wan.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op orga­ni­sa­tieg­rootte.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op orga­ni­sa­tieg­rootte.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPositionering op sector (vooral publieke sector), niet op orga­ni­sa­tieg­rootte.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebsite biedt alleen een demo-aanvraag.Toelichting bekijkenJabird.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.