Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

NiCE CXone en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Omnichannel routering en 9 meer

  • 23 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van NiCE CXone en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, GelijkJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bronJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bronNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijkenJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJanice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJanice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenJanice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.