Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

NiCE CXone en Sprinklr Service vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 20 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Dialer, Kennisbank, CSAT, Agent assist, AI-concepten en 15 meer

  • 19 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (EU-hosting); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van NiCE CXone en Sprinklr Service: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Sprinklr Service

Contactcenterplatform voor telefonie, e-mail, chat, messaging en social media met AI-agents en Agent Copilot; prijs alleen op offerte.

Via offerte

69 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaTelefonie via Sprinklr VoiceConnect; eigen carrier (BYOC) is ook mogelijk.sprinklr.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaMerken kunnen alleen reageren op DM's die de klant zelf start (API-beperking Instagram).sprinklr.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, GelijkJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, GelijkJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaVideo­ges­prek­ken vanuit Live Chat.sprinklr.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaQueue Callback wordt per omgeving ingeschakeld via de Success Manager.sprinklr.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenVoiceConnect noemt wereldwijde dekking en BYOC; levering of portering van Nederlandse nummers niet gevonden.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdUnified inbox met cases, toewijzing en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.sprinklr.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDialogue trees in de Con­ver­sa­tio­nal AI-builder, o.a. knopgestuurde bots.sprinklr.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bronJaInschakelen via Sprinklr Support; gebruikt externe ver­taal­dien­sten (standaard Azure, DeepL alleen met eigen sleutel).sprinklr.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaSamenwerking met backoffice via Teams; geen Teams-telefonie gevonden.sprinklr.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd op de omni­chan­nel­pa­gina; ontbreekt in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet in integ­ra­tieo­ver­zicht of productpagina's gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierMagento alleen genoemd in de FAQ-opsomming van de productpagina; geen kaart of documentatie in het integ­ra­tieo­ver­zicht.sprinklr.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Make-integratie gevonden op sprinklr.com of in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaPubliek Developer Portal (dev.sprinklr.com) met API-documentatie, API-sleutels en OAuth voor klanten en partners.sprinklr.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijkenJasprinklr.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen cloudhosting (AWS, Microsoft, Google) beschreven; on-premise niet gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronOp aanvraagDeels bevestigdHosting in de VS of in Europa; de locatie wordt per klant bepaald bij contractering en implementatie.sprinklr.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type IIsprinklr.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bronJaNederlands (nl_NL) staat in de lijst met ondersteunde platformtalen.sprinklr.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen informatie over Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.sprinklr.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJanice.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen positionering of plannen voor kleine teams gevonden; alle verkoop via enterprise-offerte.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJanice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJasprinklr.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijkenNeesprinklr.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAlle plannen via offerte; geen gratis abonnement.sprinklr.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdMerkle (dentsu) volgens persbericht uit juni 2021.sprinklr.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.