Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

NiCE CXone en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 11 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Video, Dialer, Flowbouwer, CSAT, Intentie en 6 meer

  • 24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van NiCE CXone en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJahelp.​incontact.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJanice.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.