Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Zendesk vergelijken

Laatste controle 8 okt 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Apple Messages, On-premise
9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Gedeelde inbox, SLA's, Flowbouwer, AI-agent, Kennisretrieval en 4 meer
16 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Zendesk: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	ZendeskZendesk Helpdesk- en klantenserviceplatform met ticketing, e-mail, messaging, telefonie, kennisbank en AI agents; WFM, QA en Copilot als add-on. vanaf € 19 per agent/mnd 74 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEigen telefonie (Zendesk Voice/Talk) vanaf Suite Team, niet in Support Team; nummers en belminuten per gebruik.support.zendesk.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMessaging en livechat vanaf Suite Team (niet in Support Team).zendesk.nl — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team) via een eigen WhatsApp Business Account (Meta); Meta rekent verbruikskosten.support.zendesk.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on in Suite Team en Suite Professional; kosten per bericht.zendesk.nl — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.zendesk.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInstagram Direct vanaf Suite Team; Support-plannen kunnen alleen openbare social-kanalen koppelen.support.zendesk.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken	JaOpenbare berichten op de Facebook-pagina en X, ook in Support-plannen; met Zendesk Suite tot vijf X-handles.support.zendesk.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Verschil	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional met messaging geactiveerd.support.zendesk.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMobile SDK's in alle plannen; messaging en livechat in de eigen app vanaf Suite Team (Support Team heeft geen messaging).zendesk.nl — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in prijstabel of documentatie; alleen marketplace-apps van derden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional; geavanceerde IVR via de Contact Center-add-on.zendesk.nl — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team op basis van status en capaciteit; vaardigheid en prioriteit vanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planPredictive dialer in de Contact Center-add-on (op Amazon Connect).support.zendesk.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Team (niet in Support Team); opname wordt per minuut afgerekend.support.zendesk.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en inbreken vanaf Suite Professional (en in Contact Center); fluisteren naar alleen de medewerker niet beschreven.support.zendesk.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLokale en 085-nummers aan te vragen via Zendesk Support; porteren van lokale, 085- en 0800-nummers gedocumenteerd.support.zendesk.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGedeelde ticketweergaven met toewijzing en interne notities; botsingsdetectie niet in Team-plannen.support.zendesk.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaGescripte dialogen met vertakkingslogica in de dialogue builder voor AI agents.support.zendesk.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNiet in Support Team; Suite Team: één helpcenter, Suite Professional tot vijf.support.zendesk.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planNiet in Suite Team; vanaf Suite Growth/Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on vanaf Suite Professional; inbegrepen in Suite Enterprise + Copilot.support.zendesk.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on; Suite Professional bevat beperkt gebruik (5 keer per agent per maand, gedeeld).support.zendesk.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planIntelligent triage in de Copilot-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia intelligent triage (Copilot-add-on) en realtime in de Contact Center-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	JaIn alle Suite- en Support-plannen; afrekening per geautomatiseerde oplossing (5-10 per agent per maand inbegrepen).zendesk.nl — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Zendesk Voice (vanaf Suite Team); niet met Talk Partner Edition.support.zendesk.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planQA-add-on of Workforce Engagement-bundel.support.zendesk.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de WFM-add-on of Workforce Engagement-bundel.zendesk.nl — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zendesk QA (add-on); gericht op kwaliteit, trends en risico's in gesprekken.support.zendesk.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	JaGespreksvertaling in alle Suite- en Support-plannen, niet voor spraak; automatische chatvertaling (Google Translate) vanaf Suite Team.support.zendesk.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.zendesk.nl — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Suite Professional.support.zendesk.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planPer minuut afgerekend (USD 0,01 opgenomen, USD 0,027 live); via de Copilot- of QA-add-on, realtime in de Contact Center-add-on.support.zendesk.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on: WFM of Workforce Engagement-bundel (€50 per agent per maand, jaarlijks).zendesk.nl — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planZendesk QA als add-on of in de Workforce Engagement-bundel.support.zendesk.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaDoor Zendesk gebouwde integratie.support.zendesk.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	JaApp van HubSpot in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdApp van eOne Solutions (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenNiet van toepassing: dit dossier betreft Zendesk zelf.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaDoor Zendesk gebouwde app.zendesk.nl — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken	Jazendesk.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdApp van Zenplates (derde partij) in de Zendesk Marketplace.zendesk.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdApp van derde partij agnoStack in de Zendesk Marketplace; installeren is gratis, volgens de Marketplace kunnen extra kosten gelden.zendesk.com — bewijs en bron
Zapier, Gelijk	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronzapier.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron	JaVolgens externe bronapps.make.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Verschil	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron	NeeVolgens externe bronVolgens een vermelding van Zendesk-partner Route 101; Zendesk zelf noemt geen on-premise-versie.applytosupply.digitalmarketplace.service.gov.uk — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommige	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEER-hosting via de gratis Data Center Location-add-on vanaf Suite Professional; uitzonderingen volgens het hostingbeleid.support.zendesk.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken	Jasupport.zendesk.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022; daarnaast ISO 27017, 27018 en 27701.zendesk.nl — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag onder NDA.zendesk.nl — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld; telefonische support (VS) in het Engels.support.zendesk.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.zendesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jazendesk.nl — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaEnterprise-plannen via sales.zendesk.nl — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, zonder creditcard.zendesk.nl — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen; start-ups kunnen via een programma 6 maanden gratis proberen.zendesk.nl — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron	JaO.a.zendesk.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	vanaf € 19per agent/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)	zendesk.nl website van Zendesk (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Zendesk vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap