Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Intercom vergelijken

Laatste controle 8 okt 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface
26 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Telefonie, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 21 meer
21 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Intercom: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Klantenservicesoftware op Dynamics 365 met casebeheer, kennisbank, unified routing en Copilot; telefonie en chat via Premium of Contact Center. vanaf € 43,30 per gebruiker/mnd 63 van 77 kenmerken bekend	IntercomIntercom Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt. vanaf US$ 29 per gebruiker/mnd 68 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEigen spraakkanaal; alleen in Premium (geïntegreerd contactcenter) of via Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaEigen telefonie (Intercom Phone) in alle plannen, afgerekend per gebruik; alleen voor klanten op de huidige prijsplannen.intercom.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaE-mail wordt via regels automatisch een case.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdChatkanaal vereist Premium (geïntegreerd contactcenter) of Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVia de Intercom Messenger op de website; in alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia eigen Twilio-account gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiel; kanaallicentie vereist (Premium of Contact Center).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaBetaald kanaal in alle plannen; berichtkosten lopen via Intercom.intercom.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNieuwe implementaties via Twilio of Infobip; sms via Azure Communication Services uitgefaseerd.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPer bericht afgerekend; sms-nummers volgens de FAQ alleen voor o.a.intercom.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBerichten aan een Facebook-pagina via het Facebook-kanaal; kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNiet in Microsofts kanaaloverzicht (chat, spraak, sms, Facebook, WhatsApp, LINE, Teams, custom); hooguit via een zelf te bouwen custom messaging-kanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen functie voor het beantwoorden van openbare social-reacties gevonden; het Facebook-kanaal betreft privéberichten.Toelichting bekijken	NeeDeels bevestigdFacebook en Instagram: alleen privéberichten, geen openbare reacties; geen kanaal voor X of LinkedIn gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeUitgefaseerd: geen nieuwe onboarding sinds 17-07-2026; configuratie verdwijnt op 30-09-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen vermelding van Apple Messages for Business gevonden op de site of in het helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobiele SDK's voor iOS en Android; vereist het chatkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEscalatie vanuit webchat naar video; onderdeel van het chatkanaal (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVideo- en spraakgesprekken met schermdelen vanuit de Messenger.intercom.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdConversational IVR via een Copilot Studio-agent op het spraakkanaal; spraaklicentie en Copilot-credits vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngericht met de Workflows-bouwer; Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert (niet in Essential).intercom.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van unified routing (geïntegreerde routering); volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium, niet in Professional.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdUnified routing verdeelt cases en gesprekken; routering over spraak en chat vereist de contactcenterkanalen.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBalanced assignment verdeelt Messenger-, e-mail-, social- en telefoongesprekken met toewijzingslimieten per medewerker; workload management alleen in Expert, round robin (zonder capaciteit) vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOverflow-actie per wachtrij in het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStap in de telefoonworkflow; de beller behoudt zijn plek in de wachtrij.intercom.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdProactive engagement (preview-, progressive- en predictive-modus) is een functie van Dynamics 365 Contact Center.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAlleen handmatig uitgaand bellen via de dialpad in de Inbox gedocumenteerd; geen power/predictive dialer gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch of handmatig per spraakwerkstroom; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, privéconsult (tekst) en deelnemen aan het gesprek; spraakkanaal vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMeeluisteren, coachen (fluisteren) en deelnemen alleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNieuwe klanten kunnen geen nummers meer via Azure Communication Services afnemen; spraak loopt via Teams Phone (Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaNederland staat in de lijst van landen waarvoor nummers gekocht of geporteerd kunnen worden.intercom.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	JaCasebeheer in alle plannen, ook Professional.microsoft.com — bewijs en bron	JaTicketsysteem in alle plannen (klant-, back-office- en trackertickets).intercom.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaDeels bevestigdGedeelde (openbare) wachtrijen waaruit medewerkers werk oppakken; geen aparte shared-inbox-functie, botsingsdetectie niet vermeld.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaGedeelde inbox in alle plannen; meerdere teaminboxen vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	JaRegels voor automatisch aanmaken/bijwerken van cases in alle plannen; Power Automate-stromen en unified routing-regels volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWorkflows alleen in Advanced en Expert; Essential heeft alleen eenvoudige automatiseringen.intercom.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (klassieke orkestratie met onderwerpen); Copilot-credits en kanaallicentie vereist.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de Workflows-bouwer (alleen Advanced en Expert).intercom.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbeheer zit in alle plannen; het publieke selfserviceportaal (Portals) volgens de vergelijkingstabel alleen in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	JaPubliek helpcenter in alle plannen; privé en meertalig helpcenter vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEnquêtes na afsluiten van een case of na een gesprek via Copilot Studio-surveyagents.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdIngebouwde automatische CSAT-trigger en CSAT via een workflow bij het sluiten van een gesprek; planvereiste niet apart vermeld.intercom.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot 'Ask a question'; Copilot volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaCopilot: 10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt gebruik als add-on.intercom.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdE-mailconcepten met Copilot (Enterprise en Premium); chatconcepten (preview) vervallen sinds juli 2025.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVia Copilot (10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt als add-on).intercom.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCase- en gesprekssamenvattingen met Copilot (Enterprise en Premium); buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSamenvattingen van telefoongesprekken; AI-samenvattingsnotitie via Workflows alleen Expert, AI Issue Summary vereist Pro-add-on.intercom.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCustomer Intent Agent vereist Copilot-credits (basiscapaciteit in Premium).microsoft.com — bewijs en bron	JaVia Fin Attributes, in alle plannen zonder meerkosten; automatisch alleen voor gesprekken, niet voor tickets.intercom.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSentiment (positief/neutraal/negatief) als Fin Attribute in te stellen; Fin classificeert dan elk gesprek, mits Fin in de workflow zit.intercom.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot Studio-agent met overdracht naar medewerker; Copilot-credits en kanaallicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	JaFin AI Agent in alle plannen, $0,99 per outcome; ook los te koop voor andere helpdesks.intercom.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakagent via Copilot Studio op het spraakkanaal; Copilot-credits en spraaklicentie vereist.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFin Voice alleen via Sales, $1,99 per voice-outcome; volgens het helpcenter beperkt tot geselecteerde klanten.intercom.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot (Enterprise en Premium) gebruikt de eigen kennisbank en maximaal vijf vertrouwde domeinen; buiten Noord-Amerika preview.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist, basiscapaciteit inbegrepen in Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planPro-add-on; alleen chat- en e-mailgesprekken.intercom.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-ondersteunde prognoses in workforce management (niet in Professional); de oude prognoserapporten vervallen op 30-10-2026.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronWorkforce management maakt prognoses (inclusief Fin-volume), maar nergens staat dat die met AI of machine learning worden gemaakt.intercom.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-onderwerpen uit cases in de historische analyses (Enterprise en Premium) en call insights voor het spraakkanaal.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on (Pro).intercom.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor gesprekken via de contactcenterkanalen (extra licentie).microsoft.com — bewijs en bron	Ja10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt met Copilot-add-on.intercom.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdRealtime-dashboard voor gesprekken via de contactcenterkanalen.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan volgens het planoverzicht.intercom.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdHistorische rapporten (samenvatting, medewerkers, onderwerpen); analytics en KPI-rapportage volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaStandaardrapportages in alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStandaardrapporten aanpassen via het Power BI-datamodel (Enterprise en Premium); voor Power BI-inhoud is mogelijk een aparte Power BI-licentie nodig.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.intercom.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraakkanaal vereist (extra licentie).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van workforce engagement management; volgens de vergelijkingstabel niet in Professional (personeelsconfiguratie in Enterprise en Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVolgens de Intercom 2-productpagina (prognoses incl.intercom.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeoordelingscriteria met scores via Quality Evaluation Agent; Copilot-credits vereist (basiscapaciteit in Premium).learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMonitors en scorecards (AI- en handmatige beoordeling) in de Pro-add-on.intercom.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planSalesforce-integratie vanaf Advanced-plan; Fin is ook los inzetbaar met Salesforce als helpdesk.intercom.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met HubSpot gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Jaintercom.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdCustomer Service is zelf een Dynamics 365-app en deelt het platform met o.a.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden in helpcenter of App Store.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Zendesk gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	JaSynchronisatie van Zendesk-helpcenterartikelen voor Fin en Copilot.intercom.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngebedde Teams-chat bij records; Teams-integratie volgens de vergelijkingstabel in Enterprise en Premium.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMicrosoft Teams als supportkanaal met Fin (bèta; toegang via support).intercom.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaIn alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Shopify-integratie van Microsoft gevonden; alleen een Power Automate-connector van een onafhankelijke uitgever.Toelichting bekijken	Jaintercom.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare Customer Service-integratie gevonden; Microsofts Power Automate-connectorlijst bevat alleen een algemene connector.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdApps van derden (Ektagon; WordPress by Highways) in de Intercom App Store, niet van Intercom zelf.intercom.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare integratie met Adobe Commerce/Magento gevonden in Microsoft-bronnen.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen Magento/Adobe Commerce-app gevonden in de Intercom App Store of het helpcenter.Toelichting bekijken
Zapier, Gelijk	JaVolgens externe bronZapier-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM' (records op het Dynamics 365-platform), niet specifiek voor Customer Service.zapier.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronMake-app 'Microsoft Dynamics 365 CRM', niet specifiek voor Customer Service.apps.make.com — bewijs en bron	JaApp 'Make' in de Intercom App Store.intercom.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	JaVia de Dataverse Web API, het dataplatform onder Dynamics 365.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jadevelopers.intercom.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia Dataverse-webhooks.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner-apps via Microsoft Marketplace.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via het aparte product Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises); Copilot- en contactcenterfuncties zijn cloud.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie vermeld; alleen gehoste regio's (VS, EU, Australië).Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommige	JaEU Data Boundary bij tenant en omgevingen in de EU/EVA-regio en een factuuradres in de EU.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEU-hosting (Dublin) voor nieuwe workspaces op Advanced of Expert, op contract.intercom.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	JaInloggen via Microsoft Entra ID.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSSO via Okta, Azure AD of OneLogin (SAML) alleen in Expert; Google Sign-In bestaat ook, maar het plan daarvan is niet vermeld.intercom.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenInloggen verloopt via Microsoft Entra ID; SAML 2.0 niet expliciet voor Dynamics 365 vermeld in de onderzochte bronnen.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaVia Microsoft Entra ID en conditional access.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services DPA.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDynamics 365 in scope van Microsofts ISO/IEC 27001-certificering.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaOok ISO 27018, ISO 27701 en ISO 42001.intercom.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2 (Azure-attestatierapport).learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II.intercom.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	JaDeels bevestigdNederlands beschikbaar als basistaal van de omgeving; talen bepalen de weergave van de interface.learn.microsoft.com — bewijs en bron	NeeInterface in Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Braziliaans-Portugees en Spaans; niet in het Nederlands.intercom.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support in het Engels en een beperkt aantal lokale talen, niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning bieden.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor van Microsoft in Schiphol.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronContractpartij voor klanten buiten de VS en Brazilië is Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Ierland); geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor mkb gevonden; Professional is bedoeld voor eenvoudigere scenario's.Toelichting bekijken	Jaintercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen expliciete positionering voor middelgrote organisaties gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAdvanced-plan gepositioneerd voor groeiende supportteams.intercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaDeels bevestigdEnterprise- en Premium-plan voor complexe scenario's en contactcenters.learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	JaDeels bevestigdOnline aanmelden voor een proefversie; de prijspagina verwijst voor aankoop naar contact met Microsoft.learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaZelf online te starten voor Essential en Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagen.microsoft.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, zonder creditcard; inclusief Fin en add-ons.intercom.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde basisplannen (Professional, Enterprise, Premium) naast een proefversie; geen gratis abonnement.microsoft.com — bewijs en bron	NeeAlleen betaalde plannen (Essential, Advanced, Expert); minimaal één betaalde seat.intercom.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronMicrosoft verwijst naar partners voor implementatie, maar noemt op de onderzochte pagina's geen specifiek Nederlandse partners.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenEr is een Solution Partner Program, maar geen Nederlandse implementatiepartner gevonden op de site.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 43,30per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw	vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Customer Service (opent in nieuw tabblad)	intercom.com website van Intercom (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Intercom vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap