Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Genesys Cloud CX vergelijken

Laatste controle 28 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Apple Messages, Zelf starten
20 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, Sms, Messenger, In-app en 15 meer
21 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Genesys Cloud CX: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend	Genesys Cloud CXGenesys Cloud CX Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand. vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd 64 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Verschil	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.genesys.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSpraakgestuurde IVR in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaUitgaande spraakcampagnes in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); verbruiksgebaseerd geprijsd.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken	JaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; escalatieregels niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaTriggers en Architect-workflows.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licentiegebonden; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraakenquêtes (o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar antwoordconcept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jamicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klantberichten voor medewerkers niet gevonden.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jamicrosoft.com — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en datavisualisaties als add-on.genesys.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.genesys.cloud — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaAppFoundry.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.genesys.cloud — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaEU-coreregio's o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022.genesys.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2.genesys.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen vermelding van Nederlandstalige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNa kwalificatiegesprek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw	vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)	genesys.com website van Genesys Cloud CX (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Genesys Cloud CX vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap