Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Content Guru storm vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Video, Dialer, CSAT, Agent assist en 9 meer
32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Content Guru storm: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend	Content Guru stormContent Guru storm Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring. Via offerte 52 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken	JaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken	JaFacebook-tijdlijnberichten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen geplande terugbelgesprekken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaGeïntegreerde gespreksopname in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop responsscripts voor geautomatiseerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart helpcenterproduct beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAntwoordsuggesties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet gespecificeerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planIntentiegebaseerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jamicrosoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volumeprognose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jamicrosoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.contentguru.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Gelijk	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bestelgegevens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen integratietools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedocumenteerde API voor klanten.Toelichting bekijken
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron	JaDownloadbaar op de voorwaardenpagina.contentguru.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II.contentguru.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron	JaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVia storm LITE.contentguru.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron	Niet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse implementatiepartners in tekst genoemd.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw	Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)	contentguru.com website van Content Guru storm (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Microsoft Dynamics 365 Contact Center en Content Guru storm vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap