Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

LiveChat en Tidio vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    AI-agent, Gratis plan

  • 18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, WhatsApp, Instagram, In-app, Video en 13 meer

  • 31 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van LiveChat en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
LiveChat

Livechatsoftware van Text S.A. voor websites en apps, met AI-antwoordsuggesties en koppelingen via een eigen marketplace.

vanaf US$ 19 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Tidio

Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan.

vanaf € 24,17 per mnd

51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen inkomende telefonie gevonden; spraak- en video­ges­prek­ken in de chatwidget alleen via de externe SnapCall-app.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen tele­fo­nie­ka­naal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met web­si­te­be­zoe­kers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via koppeling met HelpDesk.com (apart product van Text, vanaf $29/mnd); native tickets zijn in 2025 uitgefaseerd.livechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia WhatsApp Business-app in de Marketplace (officiële API via 360dialog), met eigen betaald abonnement.livechat.​com — bewijs en bronJaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio-koppeling (eigen Twilio-account, kosten Twilio); prijspagina noemt sms bij het Business-plan.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia externe Marketplace-app (FEDYK).livechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen webcare voor openbare reacties gevonden; de externe X-app ondersteunt alleen directe berichten.livechat.​com — bewijs en bronJaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAlleen in Business- en Enterprise-plan.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJaplatform.​text.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via externe Marketplace-app SnapCall.livechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdRoutering naar agentgroepen op taal/geolocatie en op URL; volgens de ver­ge­lij­king­sta­bel op de prijspagina niet in Starter (URL-regels vanaf Team, geolocatie vanaf Business).livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdChats uit website, Messenger en WhatsApp via dezelfde chat­toe­wij­zing; geen telefonie of e-mail in LiveChat zelf.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen voor chats (geen telefonie): meelezen, whispers en overnemen; overnemen vanaf Business-plan.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via HelpDesk.com (apart product van Text, vanaf $29/mnd); native tickets uitgefaseerd in 2025.livechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdGedeelde chatlijst met toewijzing, overdracht en interne notities (notities vanaf Business-plan); bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.livechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedo­cu­men­teerd; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen SLA-beheer voor reactietijden gevonden; 'SLAs' op de prijspagina betreft de dienst­ver­le­ning van de leverancier aan Enterprise-klanten.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatische tags, doorzetten bij inactiviteit en URL-routering; volgens de ver­ge­lij­king­sta­bel op de prijspagina vanaf het Team-plan.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chat­toe­wij­zing vanaf Growth, tic­ke­tau­to­ma­ti­se­rin­gen vanaf Plus (volgens de pla­no­ver­zich­ten op de prijspagina).tidio.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia koppeling met ChatBot.com (apart product van Text).livechat.​com — bewijs en bronJaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planVia KnowledgeBase (apart product van Text, vanaf $49/mnd).livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaBeoordeling van de medewerker en pre-/post-chatenquêtes.livechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planReply suggestions vanaf Team-plan.livechat.​com — bewijs en bronJaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Team-plan; bewerken van de suggestie vóór verzenden niet expliciet beschreven.livechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van 'Text Intelligence', dat de prijspagina vanaf het Team-plan toevoegt (chat­sa­men­vat­ting volgens de ver­ge­lij­king­sta­bel pas vanaf Business); de oudere AI-pagina noemt het nog 'in elk plan'.livechat.​com — bewijs en bronJaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-tagsuggesties op basis van eerdere tagging, onderdeel van 'Text Intelligence' (vanaf Team-plan volgens de prijspagina); routering op intentie niet vermeld.livechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Enterprise-plan; prijspagina noemt 'early access'.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), VerschilNeeDe AI Agent zit niet in LiveChat-plannen; alleen beschikbaar in Text, een apart platform van dezelfde leverancier.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen voicebot of tele­fo­nie­ka­naal gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planAnt­woord­sug­ges­ties uit websites en pdf's vanaf Team-plan; AI Agent met eigen kennis alleen in Text.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen automatische AI-kwa­li­teits­beoor­de­ling gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronStaffing prediction gebruikt volgens het helpcenter de kleinste-kwad­ra­ten­met­hode; geen AI-prognose vermeld.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFunctie 'Insights', onderdeel van 'Text Intelligence' (vanaf Team-plan volgens de prijspagina).livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.​tidio.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen via externe Marketplace-app (DeepL Translate, Darka Software).livechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenJalivechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planRapportages vanaf Team-plan; uitgebreidere rapporten vanaf Business-plan.livechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de ana­ly­se­tab­bla­den behalve AI support het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOpgeslagen gefilterde weergaven binnen de stan­daar­drap­por­ten (vanaf Team-plan); eigen metrics via export of API.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenLiveChat heeft geen tele­fo­nie­ka­naal; niets gevonden op site en helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeperkt: staffing prediction en work scheduler, vanaf Business-plan.livechat.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel chat­su­per­vi­sie en klant­beoor­de­lin­gen, geen scorecards voor kwa­li­teits­beoor­de­ling gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaMarketplace-app van Text.livechat.​com — bewijs en bronJaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planBetaalde Marketplace-app van Text ($5/mnd).livechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planBetaalde externe Marketplace-app (Sikora Works, $79/mnd per licentie).livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planBetaalde Marketplace-app van Text ($5/mnd).livechat.​com — bewijs en bronJaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkMeerprijs of hoger planBetaalde externe Marketplace-app (SKlabs) voor notificaties.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkMeerprijs of hoger planBetaalde externe Marketplace-app (Sikora Works, $5/mnd per agent).livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJaBes­tel­ge­ge­vens in de chat via Marketplace-app van Text ($5/mnd).livechat.​com — bewijs en bronJaOrde­ro­ver­zicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJahelp.​tidio.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJaVia Flows-actie naar Zapier.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app gevonden in Marketplace of helpcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommigeJaAPI-gebruik voor eigen integraties is betaald (start met 1.000 gratis requests).livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; pro­duc­tend­points bij betaald Lyro-quotum.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeJalivechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.​tidio.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op tidio.com; beschik­baar­heid per plan verschilt.tidio.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeJaInloggen met Google, Microsoft of Apple; SAML-SSO in Enterprise-plan.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedo­cu­men­teerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.​tidio.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkMeerprijs of hoger planAlleen in Enterprise-plan.livechat.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.​tidio.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDPA is onderdeel van de overeenkomst; geen aparte ondertekening.livechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen ISO/IEC 27001-certificering gevonden op site en Text-trustcenter.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen ISO-gecer­ti­fi­ceerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, GelijkJaDeels bevestigdSOC 2 Type 2 volgens het Text-trustcenter (bed­rijf­sni­veau); rapport op aanvraag.livechat.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenChatwidget in 48 talen; taal van de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedo­cu­men­teerd.Toelichting bekijkenNeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige support vermeld.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire com­mu­ni­ca­tie­taal; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.tidio.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt alleen kantoren in de VS (Boston) en Polen (Wrocław).Toelichting bekijkenNeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaStarter-plan voor kleine bedrijven (1 gebruiker).livechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPlannen worden omschreven naar teamtype (bijv.Toelichting bekijkenJatidio.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJalivechat.​com — bewijs en bronJatidio.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, GelijkJa14 dagen, zonder creditcard.livechat.​com — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.tidio.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (vanaf $19) en een proefperiode van 14 dagen.livechat.​com — bewijs en bronJa50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ner gevonden in de Experts-marketplace (wel een Nederlandse BPO-partner).Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 19per gebruiker/mndjaarlijks
vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.