Lime Connect en Tidio vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
In-app, NL-vestiging
6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Agent assist, AI-concepten, AI-samenvatting, Slack, API en 1 meer
40 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Lime Connect en Tidio: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Lime ConnectLime Connect Duits messagingplatform (voorheen Userlike) voor websitechat, WhatsApp, e-mail, sms en social, met AI-agent en Copilot als betaalde add-ons. vanaf € 87 per mnd 43 van 77 kenmerken bekend	TidioTidio Livechat, ticketing en AI-agent Lyro in één platform, met WhatsApp, Messenger en Instagram; prijs per aantal gesprekken, met gratis plan. vanaf € 24,17 per mnd 51 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op site, in de Guide of de FAQ; wel audio-/videogesprekken via de Website Messenger.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden in site en helpcenter; wel video-/spraakgesprek met websitebezoekers via de chatwidget.Toelichting bekijken
E-mail, Gelijk	JaVanaf Pro; het Free-plan heeft alleen één websitekanaal.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	JaIn alle plannen, ook Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	JaVanaf Pro (10 nummers; Enterprise 20).docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaVia WhatsApp Business Account (Meta); in alle plannen.help.tidio.com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Facebook Messenger, Gelijk	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKanalenoverzicht noemt alleen privéberichten (Messenger, Instagram DM); geen webcare op openbare reacties gevonden.Toelichting bekijken	JaAlleen reacties op Facebook- en Instagram-posts.help.tidio.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in het kanalenoverzicht van de Guide.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Verschil	NeeGeen SDK; wel inbedding van de webchat via WebView.faq.lime-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMobile SDK alleen genoemd in Premium-plan; geen documentatie bekeken.tidio.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Gelijk	JaVia de Website Messenger; vanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAlleen in het hoogste plan: prijspagina noemt 'Geavanceerde routing' bij Enterprise; FAQ gebruikt nog de oude naam Flex.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdAutomatische toewijzing op basis van vrije chatslots; niet expliciet per kanaal beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGesprekken hebben een status (New/Open/Pending/Ended) en toegewezen operator, maar geen ticketprioriteit; tickets via koppelingen zoals Zendesk en Freshdesk.Toelichting bekijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaMessage Center met toewijzing en interne notities; alleen de toegewezen operator kan antwoorden.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdToewijzen en interne notities gedocumenteerd; botsingsdetectie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWel responstijd-KPI's in Analytics, maar geen SLA-beheer met escalatie gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlleen reactietijden (eerste en volgende reacties) voor e-mailtickets; oplostijden en escalatie niet vermeld.help.tidio.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows-add-on vanaf €50 per maand voor 1.000 uitvoeringen (Pro/Enterprise); beschreven als no-code flowbouwer met triggers, automatisch labelen of toewijzen van gesprekken niet expliciet gedocumenteerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in Free en Starter: automatische chattoewijzing vanaf Growth, ticketautomatiseringen vanaf Plus (volgens de planoverzichten op de prijspagina).tidio.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	JaDeels bevestigdScripttaal Bot Language vanaf Pro; visuele no-code flowbouwer via de Workflows-add-on.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaFlows; gratis plan bereikt 100 unieke bezoekers per maand.tidio.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter voor klanten gevonden; de Connect AI-kennisbank dient als bron voor AI-agent en Copilot.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen publieke kennisbank/helpcenter-module voor klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdBlijkt uit de Analytics-KPI's (enquête na het gesprek, tevredenheidsscore) en het chatcommando voor een beoordeling; instelling van de enquête zelf niet apart beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on, €19 per gebruiker per maand (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaCopilot; Advanced Copilot alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaAlleen samenvatting van e-mailtickets.help.tidio.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenActions kunnen gesprekken routeren, maar intentieherkenning/classificatie is niet als functie beschreven.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlleen vermeld in de FAQ op de prijspagina; geen helpartikel gevonden.tidio.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planConnect AI Agent-add-on vanaf €99 per maand incl. 100 gesprekken (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planLyro AI Agent is een add-on: de eerste 50 gesprekken zijn eenmalig gratis, daarna betaald maandquotum (vanaf €32,50 per maand); ook los af te nemen.help.tidio.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie of spraakagent gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Connect AI-add-ons; websites, pdf's en tekstbestanden als bron.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Lyro AI Agent (add-on; eerste 50 gesprekken eenmalig gratis).help.tidio.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen een algemene zin over inzichten in klantvragen; geen analysefunctie gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen een overzicht van de meest gevraagde onderwerpen in Lyro-gesprekken; vereist gebruik van Lyro (add-on).help.tidio.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Gelijk	JaVanaf Pro; niet in Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdInkomende berichten met één klik vertalen; automatische vertaling van antwoorden niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdLive overzicht van beschikbaarheid en belasting van operators; geen apart realtime wallboard beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Gelijk	JaLime Connect Analytics vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdStarter bevat 'Basic analytics' (overzicht max. drie maanden terug); volgens het helpartikel vereisen de analysetabbladen behalve AI support het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaEigen dashboards met maximaal tien KPI's.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenPremium noemt 'Custom analytics' zonder toelichting.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie; 'transcripties' op de prijspagina zijn chatverslagen.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaCRM-koppeling in alle plannen; Lyro Connect voor Salesforce alleen met Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaLyro Connect (Lyro in Zendesk) alleen met Premium.tidio.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommige	JaNotificaties in Slack; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.tidio.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaDeels bevestigdChatwidget-plugin voor Shopify-winkels en koppeling van de AI-agent met de winkelwagen via MCP (Connect AI-add-on); bestelgegevens naast het gesprek voor medewerkers niet beschreven.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaOrderoverzicht naast het gesprek; orders annuleren en terugbetalen alleen in het Growth-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht (wel een WordPress-plugin).Toelichting bekijken	Jahelp.tidio.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaDeels bevestigdPlugin om de chatwidget in Magento te plaatsen; geen bestelgegevens vermeld.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlleen installatie van de chatwidget via een codesnippet; geen plugin, extensie of koppeling met order- of klantgegevens.tidio.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken	JaVia Flows-actie naar Zapier.help.tidio.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommige	JaBasis-API in Pro, volledige API in Enterprise.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planOpenAPI alleen in Plus en Premium; productendpoints bij betaald Lyro-quotum.developers.tidio.com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommige	JaVia de API-add-on (callback-API).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Plus- en Premium-plan.developers.tidio.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratieoverzicht met eigen add-ons en widget-plugins; geen marketplace of app store gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op tidio.com; beschikbaarheid per plan verschilt.tidio.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jafaq.lime-connect.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise-optie gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaHosting in Duitsland; AI-modellen op Azure en AWS Bedrock binnen de EU.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Meerprijs of hoger planVia OpenID Connect; alleen in Enterprise, inrichting in overleg met Lime Connect.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSSO via SAML gedocumenteerd; volgens het planoverzicht op de prijspagina alleen in Premium.help.tidio.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSAML-configuratie; versie niet vermeld; alleen in Premium-plan.help.tidio.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdPeriodieke login-verificatie per e-mail (instelbaar interval), te vinden onder Account > Organizations; geen authenticator-app vermeld.faq.lime-connect.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA via aanvraagformulier.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaOok servers in Duitsland ISO 27001-gecertificeerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen ISO-gecertificeerde AWS-datacenters genoemd; geen ISO 27001-certificering van Tidio zelf gevonden.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet vermeld op site, FAQ of Trust Center (daar alleen GDPR en ISO/IEC 27001).Toelichting bekijken	JaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via Trust Center.tidio.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenDashboardtaal is per operator instelbaar, maar de beschikbare talen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	NeeBeheerpaneel niet in het Nederlands; chatwidget en Lyro wel meertalig (Lyro o.a.tidio.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNederlandstalige website en Guide, maar Nederlandstalige support niet vermeld.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronFAQ noemt Engels als primaire communicatietaal; Nederlandstalige support niet vermeld.tidio.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Verschil	JaDeels bevestigdKantoor van moederbedrijf Lime Technologies in Utrecht; niet vermeld of Lime Connect vanuit dit kantoor wordt verkocht of ondersteund.lime-technologies.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdKantoren in San Francisco, Szczecin en Warschau; geen Nederlandse vestiging genoemd.tidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaDeels bevestigdGratis plan; Pro vanaf 3 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jatidio.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise-plan op aanvraag, min. 5 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPremium-plan voor grotere organisaties, prijs op aanvraag.tidio.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jaconnect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jatidio.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja14 dagen met Pro-functies; daarna automatisch het Free-plan.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Ja7 dagen, zonder creditcard.tidio.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	JaFree: 1 seat, 1 websitekanaal, 200 gesprekken.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Ja50 billable conversations per maand, 10 seats.tidio.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 87per mndjaarlijks · excl. btw	vanaf € 24,17per mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	connect.lime-technologies.com website van Lime Connect (opent in nieuw tabblad)	tidio.com website van Tidio (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Lime Connect en Tidio vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap