Lime Connect en Bird vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
6 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Skills-based routing, Automatisering, Agent assist, AI-agent, Kennisretrieval en 1 meer
44 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Lime Connect en Bird: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Lime ConnectLime Connect Duits messagingplatform (voorheen Userlike) voor websitechat, WhatsApp, e-mail, sms en social, met AI-agent en Copilot als betaalde add-ons. vanaf € 87 per mnd 43 van 77 kenmerken bekend	BirdBird Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht. Op basis van gebruik 46 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefoniekanaal gevonden op site, in de Guide of de FAQ; wel audio-/videogesprekken via de Website Messenger.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaVanaf Pro; het Free-plan heeft alleen één websitekanaal.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaIn alle plannen, ook Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Nog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaaloverzicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	JaVanaf Pro (10 nummers; Enterprise 20).docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Gelijk	JaVanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKanalenoverzicht noemt alleen privéberichten (Messenger, Instagram DM); geen webcare op openbare reacties gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedocumenteerd.bird.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet genoemd in het kanalenoverzicht van de Guide.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeen SDK; wel inbedding van de webchat via WebView.faq.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia de Website Messenger; vanaf Pro.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	JaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in het hoogste plan: prijspagina noemt 'Geavanceerde routing' bij Enterprise; FAQ gebruikt nog de oude naam Flex.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	JaDeels bevestigdAutomatische toewijzing op basis van vrije chatslots; niet expliciet per kanaal beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschikbaarheid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Jabird.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie in het product gevonden (site, Guide en FAQ).Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGesprekken hebben een status (New/Open/Pending/Ended) en toegewezen operator, maar geen ticketprioriteit; tickets via koppelingen zoals Zendesk en Freshdesk.Toelichting bekijken	Jabird.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	JaMessage Center met toewijzing en interne notities; alleen de toegewezen operator kan antwoorden.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWel responstijd-KPI's in Analytics, maar geen SLA-beheer met escalatie gevonden.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedocumenteerd.bird.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows-add-on vanaf €50 per maand voor 1.000 uitvoeringen (Pro/Enterprise); beschreven als no-code flowbouwer met triggers, automatisch labelen of toewijzen van gesprekken niet expliciet gedocumenteerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	JaDeels bevestigdScripttaal Bot Language vanaf Pro; visuele no-code flowbouwer via de Workflows-add-on.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter voor klanten gevonden; de Connect AI-kennisbank dient als bron voor AI-agent en Copilot.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdBlijkt uit de Analytics-KPI's (enquête na het gesprek, tevredenheidsscore) en het chatcommando voor een beoordeling; instelling van de enquête zelf niet apart beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on, €19 per gebruiker per maand (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; antwoordsuggesties worden alleen in de lanceringsblog uit 2020 genoemd.bird.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Niet gevondenWel AI-herformulering van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-antwoordconcept is niet beschreven.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planCopilot-add-on.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Niet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijken
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenActions kunnen gesprekken routeren, maar intentieherkenning/classificatie is niet als functie beschreven.Toelichting bekijken	Nog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lanceringsblog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planConnect AI Agent-add-on vanaf €99 per maand incl. 100 gesprekken (vanaf Pro).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie of spraakagent gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronBird levert de telefoonverbinding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Connect AI-add-ons; websites, pdf's en tekstbestanden als bron.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen een algemene zin over inzichten in klantvragen; geen analysefunctie gedocumenteerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, Gelijk	JaVanaf Pro; niet in Free.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdLive overzicht van beschikbaarheid en belasting van operators; geen apart realtime wallboard beschreven.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLime Connect Analytics vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen kanaalstatistieken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijken
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaEigen dashboards met maximaal tien KPI's.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen telefonie; 'transcripties' op de prijspagina zijn chatverslagen.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen contactcentersoftware.bird.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Gelijk	JaAdd-on-integratie; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdOpgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Slack, Gelijk	JaNotificaties in Slack; add-ons vanaf Pro.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaKoppeling via een eigen Slack App.bird.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaDeels bevestigdChatwidget-plugin voor Shopify-winkels en koppeling van de AI-agent met de winkelwagen via MCP (Connect AI-add-on); bestelgegevens naast het gesprek voor medewerkers niet beschreven.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht (wel een WordPress-plugin).Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdOpgenomen in de integratiecatalogus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Gelijk	JaDeels bevestigdPlugin om de chatwidget in Magento te plaatsen; geen bestelgegevens vermeld.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integratiecatalogus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken	Jabird.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet in het integratieoverzicht of de Guide.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaBasis-API in Pro, volledige API in Enterprise.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	JaVia de API-add-on (callback-API).connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIntegratieoverzicht met eigen add-ons en widget-plugins; geen marketplace of app store gevonden.Toelichting bekijken	JaIntegratiecatalogus op bird.com/integrations.bird.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jafaq.lime-connect.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise-optie gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaHosting in Duitsland; AI-modellen op Azure en AWS Bedrock binnen de EU.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia OpenID Connect; alleen in Enterprise, inrichting in overleg met Lime Connect.docs.lime-connect.com — bewijs en bron	JaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenSSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect.Toelichting bekijken	Jabird.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdPeriodieke login-verificatie per e-mail (instelbaar interval), te vinden onder Account > Organizations; geen authenticator-app vermeld.faq.lime-connect.com — bewijs en bron	JaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA via aanvraagformulier.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaOok servers in Duitsland ISO 27001-gecertificeerd.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet vermeld op site, FAQ of Trust Center (daar alleen GDPR en ISO/IEC 27001).Toelichting bekijken	JaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenDashboardtaal is per operator instelbaar, maar de beschikbare talen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNederlandstalige website en Guide, maar Nederlandstalige support niet vermeld.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdKantoor van moederbedrijf Lime Technologies in Utrecht; niet vermeld of Lime Connect vanuit dit kantoor wordt verkocht of ondersteund.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaDeels bevestigdGratis plan; Pro vanaf 3 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bedrijfsgroottes uit lanceringsblog (2020).bird.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise-plan op aanvraag, min. 5 seats.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierbird.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jaconnect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Jabird.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Ja14 dagen met Pro-functies; daarna automatisch het Free-plan.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Gelijk	JaFree: 1 seat, 1 websitekanaal, 200 gesprekken.connect.lime-technologies.com — bewijs en bron	JaKanaalberichten, nummerhuur en providerkosten zijn betaald.bird.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 87per mndjaarlijks · excl. btw	Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	connect.lime-technologies.com website van Lime Connect (opent in nieuw tabblad)	bird.com website van Bird (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Lime Connect en Bird vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap