Genesys Cloud CX en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface, Zelf starten
29 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Apple Messages en 24 meer
19 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Genesys Cloud CX en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Genesys Cloud CXGenesys Cloud CX Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand. vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd 64 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.com — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.genesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaSpraakgestuurde IVR in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	JaUitgaande spraakcampagnes in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	JaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); verbruiksgebaseerd geprijsd.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; escalatieregels niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaTriggers en Architect-workflows.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licentiegebonden; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraakenquêtes (o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar antwoordconcept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klantberichten voor medewerkers niet gevonden.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en datavisualisaties als add-on.genesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.com — bewijs en bron	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jagenesys.com — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	JaAppFoundry.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	JaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-coreregio's o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jagenesys.com — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO/IEC 27001:2022.genesys.com — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2.genesys.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen vermelding van Nederlandstalige support gevonden.Toelichting bekijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor in Amsterdam.genesys.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jagenesys.com — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	NeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.com — bewijs en bron	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	JaDeels bevestigdNa kwalificatiegesprek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.com — bewijs en bron	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	genesys.com website van Genesys Cloud CX (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Genesys Cloud CX en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap