Freshdesk en Intercom vergelijken

Laatste controle 8 okt 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Webcare, NL-interface
26 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Telefonie, Livechat, WhatsApp, Sms, Instagram en 21 meer
14 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Freshdesk en Intercom: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	FreshdeskFreshdesk Helpdesk- en ticketingsoftware van Freshworks, als e-mailgerichte Freshdesk of als Freshdesk Omni met chat en messaging, plus Freddy AI-add-ons. vanaf € 17 per agent/mnd 66 van 77 kenmerken bekend	IntercomIntercom Klantenserviceplatform met gedeelde inbox, ticketing, eigen telefonie, messagingkanalen en AI-agent Fin, die ook los bij andere helpdesks werkt. vanaf US$ 29 per gebruiker/mnd 68 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTelefonie via Freshcaller (Freshdesk Contact Center) van Freshworks, apart gelicentieerd (vanaf $15/agent/maand + belkosten) en als telefoonkanaal in Freshdesk geïntegreerd.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaEigen telefonie (Intercom Phone) in alle plannen, afgerekend per gebruik; alleen voor klanten op de huidige prijsplannen.intercom.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	JaIn Freshdesk (e-mailgericht) en Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planLivechat in Freshdesk Omni; Freshdesk (e-mailgericht) heeft alleen een basis-webwidget met kennisbank en ticketformulieren.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaVia de Intercom Messenger op de website; in alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni (alle plannen); via WhatsApp Business Platform met eigen Meta Business-account.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaBetaald kanaal in alle plannen; berichtkosten lopen via Intercom.intercom.com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor Freshdesk Omni; vereist een eigen Twilio-nummer.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPer bericht afgerekend; sms-nummers volgens de FAQ alleen voor o.a.intercom.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAlleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Verschil	JaFacebook-reacties en -posts in beide producten; Instagram-reacties alleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdFacebook en Instagram: alleen privéberichten, geen openbare reacties; geen kanaal voor X of LinkedIn gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenNiet gevonden in de kanalenoverzichten en documentatie van Freshdesk/Freshdesk Omni.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen vermelding van Apple Messages for Business gevonden op de site of in het helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFreshdesk Mobile Chat SDK (o.a. iOS); volgens het supportartikel alleen in Freshdesk Omni (Growth, Pro, Enterprise), niet in de e-mailgerichte Freshdesk.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden in de documentatie van Freshdesk of Freshcaller.Toelichting bekijken	JaVideo- en spraakgesprekken met schermdelen vanuit de Messenger.intercom.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; IVR-boom met toetskeuzes en spraakgestuurde IVR, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIngericht met de Workflows-bouwer; Workflows zit volgens het planoverzicht alleen in Advanced en Expert (niet in Essential).intercom.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Meerprijs of hoger planAlleen in Enterprise-plan (Freshdesk en Freshdesk Omni).freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOmniroute (Advanced Automatic Routing) vanaf Pro-plan; welke kanalen exact meetellen staat niet in de geciteerde tekst.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBalanced assignment verdeelt Messenger-, e-mail-, social- en telefoongesprekken met toewijzingslimieten per medewerker; workload management alleen in Expert, round robin (zonder capaciteit) vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; in te stellen in de wachtrij-instellingen, beschikbaarheid per Freshcaller-plan.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdStap in de telefoonworkflow; de beller behoudt zijn plek in de wachtrij.intercom.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen automatische uitgaande dialer (power/predictive) gevonden in de Freshcaller-plannen of -documentatie.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronAlleen handmatig uitgaand bellen via de dialpad in de Inbox gedocumenteerd; geen power/predictive dialer gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; extra kosten mogelijk.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; meeluisteren en inbreken beschreven.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMeeluisteren, coachen (fluisteren) en deelnemen alleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller (Freshdesk Contact Center), apart gelicentieerd; landenlijst toont Nederland met lokale, mobiele en gratis nummers; aanvragen via numbers@freshcaller.com.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	JaNederland staat in de lijst van landen waarvoor nummers gekocht of geporteerd kunnen worden.intercom.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	JaTicketsysteem in alle plannen (klant-, back-office- en trackertickets).intercom.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	JaGedeelde inbox in alle plannen; meerdere teaminboxen vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaSLA-beleid in alle plannen; meerdere SLA-beleidsregels vanaf Pro.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommige	Jafreshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWorkflows alleen in Advanced en Expert; Essential heeft alleen eenvoudige automatiseringen.intercom.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkflows in Freddy AI Agent Studio (blokken, voorwaarden, vaste of AI-teksten); onderdeel van de Freddy AI Agent-add-on op sessiebasis.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de Workflows-bouwer (alleen Advanced en Expert).intercom.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	JaPubliek helpcenter in alle plannen; privé en meertalig helpcenter vanaf Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaVerzending via messagingkanalen (WhatsApp, webchat e.d.) alleen in Freshdesk Omni.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdIngebouwde automatische CSAT-trigger en CSAT via een workflow bij het sluiten van een gesprek; planvereiste niet apart vermeld.intercom.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaCopilot: 10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt gebruik als add-on.intercom.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaVia Copilot (10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt als add-on).intercom.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSamenvattingen van telefoongesprekken; AI-samenvattingsnotitie via Workflows alleen Expert, AI Issue Summary vereist Pro-add-on.intercom.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Triage (Freddy AI Copilot) stelt waarden voor ticketvelden voor, zoals prioriteit, groep en status; onderdeel van de Copilot-add-on.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaVia Fin Attributes, in alle plannen zonder meerkosten; automatisch alleen voor gesprekken, niet voor tickets.intercom.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSentiment (positief/neutraal/negatief) als Fin Attribute in te stellen; Fin classificeert dan elk gesprek, mits Fin in de workflow zit.intercom.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Agent op sessiebasis (eerste 500 sessies eenmalig inbegrepen); chat-AI-agent in Freshdesk Omni, e-mail-AI-agent in beide producten.support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaFin AI Agent in alle plannen, $0,99 per outcome; ook los te koop voor andere helpdesks.intercom.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen eigen voicebot gevonden; Freshcaller ondersteunt overdracht vanuit voice-AI-agents van derden (bijv.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFin Voice alleen via Sales, $1,99 per voice-outcome; volgens het helpcenter beperkt tot geselecteerde klanten.intercom.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOnderdeel van de Freddy AI Agent-add-on (sessiebasis).support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen automatische AI-kwaliteitsbeoordeling van gesprekken gevonden in de Freddy AI-functielijst.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planPro-add-on; alleen chat- en e-mailgesprekken.intercom.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor contactvolumes of bezetting gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronWorkforce management maakt prognoses (inclusief Fin-volume), maar nergens staat dat die met AI of machine learning worden gemaakt.intercom.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFreddy AI Insights (alleen Enterprise) analyseert helpdeskmetrics en oorzaken per categorie/kanaal; thema-analyse van gespreksinhoud niet vermeld.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAdd-on (Pro).intercom.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planFreddy AI Copilot-add-on (€29/medewerker/maand, jaarlijks), aan te schaffen bij Pro en Enterprise.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Ja10 gesprekken per agent per maand inbegrepen; onbeperkt met Copilot-add-on.intercom.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	JaStandaardrapporten en realtime dashboards in alle plannen; live telefoniedashboard via Freshcaller Pro.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan volgens het planoverzicht.intercom.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	JaStandaardrapportages in alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Meerprijs of hoger planAangepaste dashboards en rapportage vanaf Pro-plan.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf Advanced-plan.intercom.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Freshcaller Enterprise, op aanvraag; volgens de documentatie alleen Engels en alleen bij ingeschakelde gespreksopname.crmsupport.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen WFM (prognoses en roosters) gevonden; Enterprise bevat alleen diensten- en afwezigheidsplanning voor agents.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdVolgens de Intercom 2-productpagina (prognoses incl.intercom.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kwaliteitsmonitoring met scorecards gevonden in de plannen of documentatie.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planMonitors en scorecards (AI- en handmatige beoordeling) in de Pro-add-on.intercom.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	JaDatasynchronisatie verbruikt betaalde connector-taken.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSalesforce-integratie vanaf Advanced-plan; Fin is ook los inzetbaar met Salesforce als helpdesk.intercom.com — bewijs en bron
HubSpot, Gelijk	JaDeels bevestigdGratis marketplace-app van derde partij (Spritle Software), niet van Freshworks zelf.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdMarketplace-app 'Dynamics CRM' van derde partij (TechaffinityINC), ca. 8 jaar geleden gepubliceerd; Dynamics 365 wordt niet expliciet genoemd.freshworks.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare Dynamics 365-integratie gevonden in helpcenter of App Store.Toelichting bekijken
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-app 'Zendesk for AI Agents' waarmee Freddy AI Agents tickets en gebruikers in Zendesk beheren; vereist de Freddy AI Agent-add-on.freshworks.com — bewijs en bron	JaSynchronisatie van Zendesk-helpcenterartikelen voor Fin en Copilot.intercom.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMicrosoft Teams als supportkanaal met Fin (bèta; toegang via support).intercom.com — bewijs en bron
Slack, Gelijk	JaApp gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron	JaIn alle plannen.intercom.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	JaGratis app, gepubliceerd door Freshworks.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde marketplace-app van derde partij (MorfDev).freshworks.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdApps van derden (Ektagon; WordPress by Highways) in de Intercom App Store, niet van Intercom zelf.intercom.com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGratis marketplace-app 'Magento 2' van derde partij (effy); Adobe Commerce wordt niet bij naam genoemd.freshworks.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Magento/Adobe Commerce-app gevonden in de Intercom App Store of het helpcenter.Toelichting bekijken
Zapier, Gelijk	JaVolgens externe bronzapier.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Make, Gelijk	JaVolgens externe bronmake.com — bewijs en bron	JaApp 'Make' in de Intercom App Store.intercom.com — bewijs en bron
Publieke API, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	Jadevelopers.intercom.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaFreshworks Marketplace.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie gevonden; documentatie beschrijft alleen hosting bij AWS.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudversie vermeld; alleen gehoste regio's (VS, EU, Australië).Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Meerprijs bij sommige	JaDatacenter in de EER te kiezen bij aanmelding.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planEU-hosting (Dublin) voor nieuwe workspaces op Advanced of Expert, op contract.intercom.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	JaIn alle plannen (Growth, Pro, Enterprise).freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planSSO via Okta, Azure AD of OneLogin (SAML) alleen in Expert; Google Sign-In bestaat ook, maar het plan daarvan is niet vermeld.intercom.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommige	JaIn alle plannen.freshworks.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAlleen in Expert-plan.intercom.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia Freshworks-login (Neo Admin Center), geldt voor Freshworks-producten.support.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaDPA direct beschikbaar in het Trust Center.trust.freshworks.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaISO/IEC 27001:2022 (Freshworks).trust.freshworks.com — bewijs en bron	JaOok ISO 27018, ISO 27701 en ISO 42001.intercom.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.freshworks.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II.intercom.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	JaDeels bevestigdPortaaltaal per agent instelbaar; Nederlands staat in de lijst ondersteunde talen (niet gemarkeerd als alleen kennisbank).support.freshdesk.com — bewijs en bron	NeeInterface in Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Braziliaans-Portugees en Spaans; niet in het Nederlands.intercom.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen informatie gevonden over Nederlandstalige klantenondersteuning door Freshworks.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen Nederlandstalige klantenondersteuning vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaKantoor aan het Stationsplein in Utrecht.freshworks.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronContractpartij voor klanten buiten de VS en Brazilië is Intercom R&D Unlimited Company (Dublin, Ierland); geen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.intercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaGrowth-plan gepositioneerd voor kleine en middelgrote bedrijven.support.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaDeels bevestigdAfgeleid van de planomschrijvingen (Growth: small and medium businesses; Pro: scaling businesses).support.freshdesk.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAdvanced-plan gepositioneerd voor groeiende supportteams.intercom.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jasupport.freshdesk.com — bewijs en bron	Jaintercom.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jafreshworks.com — bewijs en bron	JaZelf online te starten voor Essential en Advanced.intercom.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja14 dagen, zonder creditcard.freshworks.com — bewijs en bron	Ja14 dagen, zonder creditcard; inclusief Fin en add-ons.intercom.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeGeen permanent gratis plan; wel een Free Program van 6 maanden voor max. 2 agents (alleen Freshdesk, niet Omni).support.freshdesk.com — bewijs en bron	NeeAlleen betaalde plannen (Essential, Advanced, Expert); minimaal één betaalde seat.intercom.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Nog niet bekendDe partnerdirectory toont 'Netherlands' alleen als land/filter; Nederlandse partners konden niet op een Freshworks-pagina worden bevestigd.Toelichting bekijken	Niet gevondenEr is een Solution Partner Program, maar geen Nederlandse implementatiepartner gevonden op de site.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 17per agent/mndjaarlijks · Excl. btw (volgens supportdocumentatie)	vanaf US$ 29per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	freshworks.com website van Freshdesk (opent in nieuw tabblad)	intercom.com website van Intercom (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Freshdesk en Intercom vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap