Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Five9 en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Video en 7 meer

  • 24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Five9 en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijkenJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijkenJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenJafive9.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.