Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Five9 en NiCE CXone vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 11 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Video, Dialer, Flowbouwer, CSAT, Intentie en 6 meer

  • 24 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Five9 en NiCE CXone: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

NiCE CXone

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent.

vanaf US$ 110 per agent/mnd

61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijkenJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijkenJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agen­tap­pli­ca­tie.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en inter­na­tio­nale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijkenJaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bronJaNo-code Bot Builder (con­ver­sa­tio­nal AI).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.​incontact.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mai­lant­woor­den in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samen­vat­tin­gen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInten­tie­her­ken­ning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen voor tele­foon­ges­prek­ken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.​incontact.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bronJahelp.​incontact.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeJafive9.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJaCon­tact­cen­ter­ges­prek­ken afhandelen in Microsoft Teams.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen web­hook­func­tie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bronJahelp.​nicecxone.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bronJaVermeld in het Trust Center onder cer­ti­fi­ce­rin­gen; scope per product niet ges­pe­ci­fi­ceerd.nice.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bronJaNederlands in o.a. het webportaal en de agen­tap­pli­ca­tie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.​incontact.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJafive9.​com — bewijs en bronJanice.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners gevonden.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.