Five9 en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Video, Agent assist, AI-samenvatting, Intentie en 7 meer
28 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Five9 en Microsoft Dynamics 365 Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Five9Five9 Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats. vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd 56 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.com — bewijs en bron	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bundelvoetnoot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	JaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jafive9.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaSpraakherkenning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.com — bewijs en bron	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenFive9 koppelt met CRM-/ticketsystemen (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of escalatieregels gevonden.documentation.five9.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-antwoordconcepten gevonden.Toelichting bekijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	JaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.five9.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jafive9.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.five9.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	Jatrustcenter.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Gelijk	JaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een supportartikel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de accountvertegenwoordiger.documentation.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-telefoonnummer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.com — bewijs en bron	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdfive9.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jafive9.com — bewijs en bron	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offerteaanvraag en een Five9-vertegenwoordiger; geen online aanmelding gevonden.five9.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf US$ 119per gebruiker/mnd	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	five9.com website van Five9 (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Five9 en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap