Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Enreach Contact en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 16 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, In-app, Automatisering, Flowbouwer, CSAT en 11 meer

  • 38 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (E-mail); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Enreach Contact en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Enreach Contact

Cloudtelefonie voor het mkb met wachtrijen, IVR, gespreksopname en wachtrijstatistieken, uit te breiden met wachtrijdashboard, webchat, WhatsApp en AI-apps.

Via offerte

46 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen cloud­te­le­fo­nie (hosted voice) van Enreachenreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdE-mailkanaal (DialoX) alleen in maat­werk­pro­po­si­tiesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Website Chat (DialoX); Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWhatsApp Business API gekoppeld via DialoX (Smart Apps, per app-tier geprijsd)manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen eenmalig sms versturen vanuit de DialoX Inbox gedo­cu­men­teerd; inkomende sms als gesprek niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia een DialoX-bot (Smart Apps, per app-tier geprijsd); overname gedo­cu­men­teerd via Facebook Pages Inboxmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet vermeld in het kana­le­no­ver­zicht van DialoXToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX ChatBubble SDK (web en React Native); onderdeel van het apart geprijsde DialoX-platformdeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVideo­con­fe­ren­tie wordt genoemd voor interne samenwerking; video­ges­prek­ken met klanten niet beschrevenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJahelp.​enreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie beschrijft acht wach­trijs­tra­te­gieën (o.a. langst inactief, minste gesprekken, willekeurig, volgorde); geen verdeling op vaardighedenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWachtrij biedt alleen uitbreken naar een andere bestemming (toets 1); terug­bel­no­ti­ties via Smart Apps, geen virtual hold beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaFaciliteit Ges­prek­sop­name moet geactiveerd zijnhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdLuister- en overlegmodus; inbreken/overnemen niet beschrevenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, GelijkJaDeels bevestigdNieuwe nummers en nummerbehoud op de NL-productpagina; nummertypen niet ges­pe­ci­fi­ceerdenreach.​com — bewijs en bronJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Inbox met toewijzen en teamchat (Smart Apps, per app-tier geprijsd); bot­sings­de­tec­tie niet beschrevenmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Smart Apps/DialoX-flows (per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX Studio; Smart Apps worden per app-tier met eigen prijs aangebodenenreach.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de Smart App Slimme spraak­ges­tuurde enquête (telefonisch; per app-tier geprijsd)enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen ant­woord­sug­ges­ties in de DialoX Inbox, afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Suggestions in de DialoX Inbox; afhankelijk van licentiemanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikershelp.​enreach.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-intents in DialoX (o.a.manuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM-ken­nis­ban­kno­des in DialoX-flows (licen­tieaf­han­ke­lijk); AI Agent-skill in bèta, op aanvraagmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSmart Apps zoals spraak­ges­tuurd keuzemenu en bes­te­las­sis­tent (per app-tier geprijsd); agentische AI Agent in bèta, op aanvraagenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLLM Knowledge base-skill in DialoX, afhankelijk van licentieenreach.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen 'conversation evaluations' voor gesprekken van de AI Agent-skill (bèta, op aanvraag); geen QA van mede­wer­kers­ges­prek­kenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQboard; in het Enreach-docu­men­ta­tie­por­taal vermeld onder Add-Onshelp.​enreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaReporting App alleen met Reporting App-licentie (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Shomi; niet voor Enreach Contact Start-gebruikersenreach.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill die aan het account moet worden toegevoegd; CRM-koppeling ook via Contact Connect (add-on)enreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-push van Shomi via Contact Connect (add-on); Microsoft Dynamics genoemd in release-notesmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-skill voor chat- en voicebots; moet aan het account worden toegevoegdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaEnreach Contact App for Microsoft Teamsenreach.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, GelijkJaDeels bevestigdGenoemd als ondersteunde koppeling van de Website Chat-app; geen documentatie gevondenenreach.​com — bewijs en bronJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialoX-app in Make; vereist het apart geprijsde DialoX-platformmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdREST API van het DialoX-platform (apart geprijsd); geen publieke API voor de telefoniekern gevondendeveloper.​dialox.​ai — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebhooks API van het DialoX-platform (apart geprijsd)developer.​dialox.​ai — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdAI Marketplace met Smart Apps; integraties als DialoX-skills (o.a.enreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOn-premises wordt door Enreach genoemd voor het bredere portfolio, niet voor Enreach ContactToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaMicrosoft 365 / Entra IDhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen gedo­cu­men­teerd voor het DialoX-platform (Studio/Inbox), dat per app-tier wordt geprijsdmanuals.​dialox.​ai — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022, Enreach Holding B.V.enreach.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdTaal per gebruiker instelbaar; Neder­land­sta­lige handleidingen met Nederlandse menunamenhelp.​enreach.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSupport door Enreach Nederland en partnersenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaenreach.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdPositionering op bed­rijf­sni­veau (mkb); geen apart midmarket-aanbodenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAfname via con­tact­for­mu­lier, partner en offerte; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een gratis demo-omgeving voor enkele Smart Apps (Smart Contact)Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaenreach.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.