Dstny UCaaS en Aircall vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
EU-hosting
10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Sms, Skills-based routing, Gespreksopname, Voicebot, Kennisretrieval en 5 meer
51 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dstny UCaaS en Aircall: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Dstny UCaaSDstny UCaaS Cloudtelefonieplatform (UCaaS) met callcenterfunctie (ACD), keuzemenu's en wachtrijstatistieken, uit te breiden met AI-spraakassistent en gespreksopname. Via offerte 35 van 77 kenmerken bekend	AircallAircall Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen. vanaf € 30 per gebruiker/mnd 54 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen cloudtelefonie (Dstny UCaaS) met callcenter/ACDdstny.nl — bewijs en bron	JaEigen cloudtelefonie; onbeperkt inkomend bellen (excl. gratis nummers).aircall.io — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen als apart Customer Engagement Platform/uitbreiding genoemd (partnersite Dstny WLS, brochure 2024)wls.dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen e-mailkanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter; homepage noemt gesprekken, sms en messaging.Toelichting bekijken
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierWebchat als uitbreiding (brochure 2024, partnersite); niet in standaard UCaaSdstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen livechatwidget voor websites gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierUitbreiding Omnichannel; gebruik van het WhatsApp Business Platform niet gespecificeerddstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (€10 per seat/maand) plus gebruikskosten volgens Meta-tarieven.support.aircall.io — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen via apart Customer Engagement Platform (partnersite); in ConnectMe is sms versturen niet beschikbaarwls.dstny.nl — bewijs en bron	JaSms in alle plannen; beschikbaar voor nummers in o.a.support.aircall.io — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierUitbreiding Omnichannel (brochure 2024)dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Facebook Messenger-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronPartnersite noemt 'instagram' alleen in een kanalenlijst, zonder te specificeren of het om privéberichten gaatwls.dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Instagram-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenFacebook en Twitter alleen als kanaal genoemd; monitoren van openbare reacties niet beschrevenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen webcare-functie voor openbare social-reacties gevonden.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Apple Messages for Business gevonden.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen in-app messaging-SDK gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierOnline (video)meetings als uitgebreidere functie; niet specifiek als klantkanaal beschrevendstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden; het product richt zich op spraak en berichten.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaMeerlaagse IVR via de visuele call-flow-editor, in alle plannen.aircall.io — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCallcenterfunctionaliteit met agent-/supervisorlicenties; alleen vermeld op partnersite Dstny WLSwls.dstny.nl — bewijs en bron	JaDeels bevestigdRoutering via teams (bijv. per taal of vaardigheid) in de call flow; geen automatische matching op individuele vaardigheden gedocumenteerd.support.aircall.io — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen routering die gesprekken uit meerdere kanalen via één mechanisme verdeelt gevonden.Toelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQueue Callback vanaf Professional-plan.support.aircall.io — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPower Dialer en Outbound Campaigns vanaf Professional; in Essentials alleen campagnes met AI Voice Agents.support.aircall.io — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Dstny Premium Call Recordingdstny.nl — bewijs en bron	JaIn alle plannen; bewaartermijn verschilt per plan.aircall.io — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronSupervisor kan ACD-groepen bewaken, beheren en ingrijpen; meeluisteren, fluisteren of inbreken niet expliciet beschrevendstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, fluisteren en inbreken vanaf Professional-plan.support.aircall.io — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	Ja085-/088-nummers en lokale netnummersdstny.nl — bewijs en bron	JaNederlandse geografische, nationale en gratis nummers; gratis nummers niet via self-service.support.aircall.io — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; gesprekken kunnen worden toegewezen, tickets lopen via integraties zoals Zendesk.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGedeelde inbox met toewijzen en opmerkingen; botsingsdetectie niet vermeld.aircall.io — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAlleen servicelevel op beantwoordingstijd van inkomende gesprekken; geen escalatie of oplostijden gedocumenteerd.support.aircall.io — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdRegelgebaseerde call flows (tijdregels, IVR, API-routering); geen algemene regelsengine voor labelen of toewijzen gevonden.support.aircall.io — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen regelgebaseerde chatbotbouwer gevonden; de call-flow-editor is voor telefonie en de AI Messaging Agents werken zonder beslisbomen.Toelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen kennisbank of helpcenter voor eigen klanten gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Aircall Surveys (enquête na het gesprek per sms of e-mail), verkocht door Aircall en ondersteund door partner Postcall; prijs niet op de prijspagina.support.aircall.io — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on AI Assist Pro (€49 per seat/maand): live prompts en playbooks tijdens gesprekken.support.aircall.io — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen AI-concept voor een follow-up-e-mail na een gesprek (AI Assist); vanaf Professional of als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planVia Dstny Transcriptie Tool (DTT), betaald per uur opgenomen gesprekkendstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen voor telefoongesprekken via AI-spraakassistent Flowcord (add-on)dstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI stelt na afloop tags voor op basis van het transcript; alleen met AI Assist Pro-licentie.support.aircall.io — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronDstny Chatbot (alleen op partnersite wls.dstny.nl) wordt getraind met geïmporteerde veelgestelde vragen; of het om generatieve AI gaat, is niet gepubliceerdwls.dstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Messaging Agents voor sms en WhatsApp, afgerekend per gesprek (€0,13–€0,30); overdracht nog in ontwikkeling.support.aircall.io — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Flowcord (Dstny Digitale Assistent)dstny.nl — bewijs en bron	Ja50 minuten per maand inbegrepen; extra gebruik per minuut.support.aircall.io — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierDstny Chatbot op basis van eigen veelgestelde vragen; alleen op partnersitewls.dstny.nl — bewijs en bron	JaVoor AI Voice Agents en AI Messaging Agents.support.aircall.io — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen met add-on AI Assist Pro.support.aircall.io — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen realtime vertaling van klantberichten gevonden.Toelichting bekijken


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	JaWachtrijmonitoring in ConnectMe; uitgebreide dashboards via Dstny Analytics (optioneel)dstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Monitoring Pro (gesprekken, gebruikersstatus, KPI's) vanaf Professional; Essentials alleen basisweergave van gesprekken.support.aircall.io — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaStandaardanalytics in alle plannen (6 maanden); onbeperkte historie met Analytics+.support.aircall.io — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Dstny Analytics (add-on); geplande rapporten en Power BI-connector als premiumfunctiedstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen rapport- of dashboardbouwer gevonden; wel filters, export van gespreksgeschiedenis en uitgebreidere dashboards via Analytics+.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdd-on Dstny Transcriptie Tool (DTT) voor opgenomen gesprekkendstny.nl — bewijs en bron	JaIn alle plannen; ondersteunt Nederlands.support.aircall.io — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen workforce management (prognoses/roosters) gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCall Scoring via AI Assist; vanaf Professional of als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan; Aircall for Salesforce Voice is een add-on (€30 per seat/maand).aircall.io — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	JaIn alle plannen.aircall.io — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruiker; ook aparte koppeling met Dynamics 365 Business Centraldstny.nl — bewijs en bron	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planCTI-koppeling van Dstny, betaald per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	JaIn alle plannen.aircall.io — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaEigen app Teams Connect: statussynchronisatie en ACD-functies (in-/uitloggen, supervisor, statistieken) in Teamsdstny.nl — bewijs en bron	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaIn alle plannen volgens de planvergelijking.aircall.io — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jaaircall.io — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen directe WooCommerce-integratie in de Aircall-marketplace gevonden; alleen indirect via apps van derden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdMarketplace-app gebouwd door partner Bemeir, niet door Aircall zelf.aircall.io — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVermeld in de Aircall-marketplace (Make, voorheen Integromat); functionaliteit van de app niet nader beschreven.aircall.io — bewijs en bron
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronCRM-pagina noemt een API-platform voor rapportage; geen publieke API-documentatie gevondendstny.nl — bewijs en bron	JaAPI in alle plannen; volledige API-toegang en Messaging API vanaf Professional.developer.aircall.io — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jadeveloper.aircall.io — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaApp-marketplace met 250+ integraties op aircall.io/integrations.aircall.io — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jaaircall.io — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Verschil	JaNederlandse datacenters; transcripties met opslag in Europadstny.nl — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdNiet volledig: van EU-accounts staan opnames, voicemails, transcripties en AI Assist-inzichten in Frankfurt (AWS eu-central-1), maar account-, factuur-, analytics- en supportdata blijven volgens Aircall altijd in de VS.aircall.io — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaGoogle Sign-in in alle plannen; SAML-SSO alleen in Enterprise.support.aircall.io — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Enterprise-plan; activering via support.support.aircall.io — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Ja2FA in alle plannen; adaptieve MFA verplicht bij inloggen met e-mail en wachtwoord.support.aircall.io — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaVerwerkingsafspraken (Destiny B.V. als verwerker) in Deel II van de algemene voorwaardendstny.nl — bewijs en bron	Jaaircall.io — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaOok ISO 9001 en ISO 27701dstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronTrustpagina meldt alleen dat het beveiligingsprogramma 'aligned' is met ISO 27001 en dat hostingpartij AWS gecertificeerd is; geen eigen certificaat vermeld.aircall.io — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaSOC 2 Type 2.aircall.io — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdHandleiding toont Nederlandstalige menu's; taal instelbaar per gebruikerdstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenTaalkeuze van het Aircall Dashboard bevat geen Nederlands (wel Engels, Spaans, Frans, Duits, Noors, Italiaans, Portugees); voor Workspace geen talenlijst gevonden.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdNederlandstalige supportkanalen van de Nederlandse vestiging; taal van support niet expliciet vermelddstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronGeen Nederlandstalige support vermeld; het Nederlandse nummer op de contactpagina is van het regionale salesteam.aircall.io — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDestiny B.V., Sint-Oedenrodedstny.nl — bewijs en bron	Niet gevondenKantorenlijst (o.a.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaPlannen vanaf 3 licenties.aircall.io — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	Jaaircall.io — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jadstny.nl — bewijs en bron	JaEnterprise-plan vanaf 25 licenties.aircall.io — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTraject verloopt via demo, inventarisatie en voorsteldstny.nl — bewijs en bron	Jaaircall.io — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Ja7 dagen; tijdens de proefperiode gelden gebruikslimieten.support.aircall.io — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden; alleen een proefperiode.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaDeels bevestigdResellerprogramma via Dstny White Label Services; geen partnerlijst gepubliceerdwls.dstny.nl — bewijs en bron	JaPartnerdirectory noemt o.a.aircall.io — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Via offerteprijs via salesgesprek	vanaf € 30per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	dstny.nl website van Dstny UCaaS (opent in nieuw tabblad)	aircall.io website van Aircall (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Dstny UCaaS en Aircall vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap