Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Dixa en Trengo vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb, Zelf starten, Proefperiode

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, IVR, Gespreksopname, Agent assist, AI-concepten en 9 meer

  • 26 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Trengo: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

vanaf € 89 per agent/mnd

57 van 77 kenmerken bekend

Trengo

Omnichannel inbox uit Utrecht voor WhatsApp, e-mail, livechat, social media en telefonie (add-on), met AI-agent en workflowautomatisering.

vanaf € 299 per mnd · 10 gebruikers inbegrepen

59 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie (Trengo Voice); add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise.help.​trengo.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaOfficiële WhatsApp Business API; WhatsApp-ser­vi­ce­ges­prek­ken zijn volgens de prijspagina gratis.trengo.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSms via een eigen Twilio-account.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdReacties en vermeldingen op Facebook en Instagram; X en LinkedIn worden niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen mobiele SDK gevonden in help center of deve­lo­per­do­cu­men­ta­tie.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkMeerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoor telefonie (Voice-add-on): routering op team, taal of tijdstip; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker worden niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdWer­klast­ver­de­ling over alle kanalen van een team op basis van capaciteit; of telefonie meeloopt wordt niet expliciet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdTerug­bel­ver­zoek in elk plan; behoud van wach­trij­po­si­tie niet in geciteerde tekst.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijkenNiet gevondenHandmatig uitgaand bellen is mogelijk; een automatische dialer wordt niet genoemd.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice: add-on in Boost en Pro, volledig inbegrepen in Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers via Trengo Voice (add-on); nummerporting mogelijk; mobiele nummers niet; aankoop vereist een gere­gis­treerde onderneming in het betreffende land.trengo.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdRou­te­rings­ge­ba­seerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzen, @mentions en interne notities bevestigd; bot­sings­de­tec­tie wordt niet genoemd.trengo.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA-doel instelbaar via regels; bewaking en escalatie worden niet nader beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaCSAT-enquêtes; NPS wordt niet genoemd.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia AI Suggested Replies en Supervised Mode (concepten en voorgestelde acties ter goedkeuring; Supervised Mode is een tijdelijke reviewperiode van 30 dagen).trengo.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI Suggested Replies (beperkt aantal gesprekken inbegrepen, daarna AI-toeslag); bewerkbare con­cep­tant­woor­den worden expliciet beschreven voor Supervised Mode, een reviewperiode van 30 dagen.trengo.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI-labeling en AI-routering via AI Journeys; AI Journeys is volgens de prijspagina in bèta.trengo.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSentiment in AI CSAT-feedback en via zelf te definiëren AI-labels; geen doorlopende sen­ti­ments­core per gesprek beschreven.help.​trengo.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.​com — bewijs en bronJaAI Agent (HelpMate), Autopilot ook in het Boost-plan; AI-toeslag per gesprek (€0,30 maandelijks, €0,25 jaarlijks).trengo.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBèta; vereist Trengo Voice (add-on in Boost/Pro); €0,40 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia AI-labeling in AI Journeys (bèta volgens prijspagina).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVertaling per bericht met één klik; uitgaand in zes talen waaronder Nederlands, inkomend elke taal.help.​trengo.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenStan­daar­drap­por­ten met filters op team, kanaal en label; een eigen rapport- of dash­board­bou­wer is niet gevonden.Toelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Trengo Voice (add-on in Boost en Pro, volledig in Enterprise); transcriptie kost €0,015 per minuut.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf het Pro-plan.help.​trengo.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf het Pro-plan; vermeld als 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaMagento 2.help.​trengo.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​trengo.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronApp 'Trengo AI Journeys' (onderhouden door Trengo) staat alleen in de appdirectory van Make, met één actie (journey starten); Trengo noemt geen eigen Make-app.make.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina: eigen integraties 'Via APIs' in Pro, maatwerk in Enterprise, 'Not supported' in Boost.developers.​trengo.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJadevelopers.​trengo.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdIntegration Hub met eigen en part­ne­rin­teg­ra­ties; geen open app store voor derden.trengo.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJago.​trengo.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTrengo omschrijft zichzelf als SaaS; een on-premise-optie wordt niet genoemd.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.​com — bewijs en bronJaHosting bij AWS, PlanetScale en Elastic in Frankfurt; subverwerkers buiten de EER mogelijk onder SCC's.trengo.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Stytch; het secu­ri­ty­do­cu­ment noemt dit voor 'enterprise customers'.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSAML/OIDC via Stytch; beschik­baar­heid per plan niet vermeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronData­se­cu­ri­ty­pa­gina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.​com — bewijs en bronJa2FA in alle plannen; verplichte 2FA voor alle gebruikers alleen in Pro en Enterprise.trengo.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaData Processing Addendum is bijlage bij de algemene voorwaarden.trengo.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.​vanta.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTrengo noemt alleen afstemming op 'ISO 27001 best practices'; een eigen certificering wordt niet gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.​vanta.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen ISO 27001/SOC 2-gecer­ti­fi­ceerde leveranciers worden genoemd; geen eigen SOC 2-rapport gemeld.go.​trengo.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenHelp center is ook in het Nederlands; de taal van de geb­rui­ker­sin­ter­face staat niet in officiële bronnen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt geen Neder­land­sta­lige support.Toelichting bekijkenNiet gevondenSup­port­ka­na­len (e-mail, messaging, telefoon vanaf Pro) staan op de prijspagina; de supporttaal wordt niet vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, VerschilNeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPro-plan voor 'larger teams' (20 gebruikers inbegrepen).trengo.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatrengo.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, VerschilNeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOnline proefaccount aanmaken; de plannen op de prijspagina verwijzen naar een demo.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, VerschilNeedixa.​com — bewijs en bronJa7 dagen, zonder creditcard.trengo.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdAfgeleid uit de volledige planlijst: alleen een proefperiode en betaalde plannen (Boost, Pro, Enterprise).help.​trengo.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijkenJaSer­vi­ce­part­ners zoals Chatkracht BV (Hengelo) in de part­ner­di­rec­tory.trengo.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per agent/mnd
vanaf € 299per mnd · 10 gebruikers inbegrepenjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.