Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Dixa en Talkdesk CX Cloud vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Skills-based routing, AI-agent, Voicebot, Kennisretrieval, Custom reports en 4 meer

  • 30 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Talkdesk CX Cloud: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

vanaf € 89 per agent/mnd

57 van 77 kenmerken bekend

Talkdesk CX Cloud

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten.

vanaf US$ 85 per gebruiker/mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.​com — bewijs en bronJaSpraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaSocial Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenDe sup­port­do­cu­men­ta­tie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenAdd-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de sup­port­do­cu­men­ta­tie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.talkdesk.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen videokanaal voor klant­ges­prek­ken gevonden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaDeels bevestigdTerug­bel­ver­zoek in elk plan; behoud van wach­trij­po­si­tie niet in geciteerde tekst.dixa.​com — bewijs en bronJastudio.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).talkdesk.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet ges­pe­ci­fi­ceerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdRou­te­rings­ge­ba­seerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; bot­sings­de­tec­tie niet beschreven.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.talkdesk.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdTijdgestuurde auto­ma­ti­se­ring in Talkdesk Cases en auto­ma­ti­se­rin­gen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenTalkdesk Studio bouwt IVR- en rou­te­rings­flows; een regel­ge­ba­seerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).Toelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTalkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.talkdesk.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben geb­ruiks­kos­ten.talkdesk.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft geb­ruiks­kos­ten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).talkdesk.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.talkdesk.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).talkdesk.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTalkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.talkdesk.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Elite-plan.talkdesk.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGes­prek­stransc­rip­tie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voi­ce­mail­transc­rip­tie.talkdesk.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.talkdesk.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdDe plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.talkdesk.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.​dixa.​help — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.​dixa.​help — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).appconnect.​talkdesk.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integ­ra­tie­pa­gina.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJadocs.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdWeb­hook­no­ti­fi­ca­ties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen web­hoo­ko­ver­zicht voor CX Cloud gevonden.docs.​talkdesk.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAdd-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.talkdesk.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.​com — bewijs en bronJaStandaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronData­se­cu­ri­ty­pa­gina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.​com — bewijs en bronJasupport.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.​vanta.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.​vanta.​com — bewijs en bronJaSOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.talkdesk.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaNederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.support.​talkdesk.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt geen Neder­land­sta­lige support.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronContactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronTalkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepo­si­tio­neerd voor enterprises.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.talkdesk.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJatalkdesk.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkNeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdZelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offer­teaan­vraag.talkdesk.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeedixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen Nederlandse implementatie- of resel­ler­part­ner genoemd op de officiële site; de part­ner­di­rec­tory toonde geen NL-vermeldingen.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per agent/mnd
vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.