Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Dixa en Salesforce Service Cloud vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb, Zelf starten, Proefperiode

  • 17 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 12 meer

  • 23 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Salesforce Service Cloud: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

vanaf € 89 per agent/mnd

57 van 77 kenmerken bekend

Salesforce Service Cloud

Klantenserviceplatform van Salesforce met casebeheer, omnichannel routering en AI-functies; telefonie en messaging via add-ons.

vanaf € 25 per gebruiker/mnd

70 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: Salesforce Voice / Partner Contact Center (eigen tele­fo­nie­part­ner of Amazon Connect, vanaf 50 EUR/gebruiker/maand); native Contact Center-spraak is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Pro Suite genoemd; in Core en Advanced via add-on 'Verbeterde berichten'salesforce.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen gevonden in documentatie voor de Essentials-editie (Social Customer Service: posts en berichten worden cases); niet bevestigd voor de huidige edities, en Instagram staat niet in de lijst met Messaging-kanalen.help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Social Customer Service (posts worden cases); bron is documentatie voor de Essentials-editie, beschik­baar­heid in de huidige edities en beantwoorden vanuit het platform niet expliciet bevestigdhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on 'Verbeterde berichten' (75 USD/gebruiker/maand) in Core en Advanced; digitale kanalen inbegrepen in Max volgens Contact Center-prijspaginasalesforce.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEnhanced In-App Chat (Messaging for In-App); onderdeel van messaging-add-on in Core en Advancedsalesforce.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planApart product Visual Remote Assistant met eigen prijssalesforce.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect-flows bij Salesforce Voice / Partner Contact Center met Amazon Connect (add-on); de Contact Center-bundel met 'BYO virtuele assistent en IVR' is volgens de NL-prijspagina niet beschikbaar in deze regiohelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.​com — bewijs en bronJatrailhead.​salesforce.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdTerug­bel­ver­zoek in elk plan; behoud van wach­trij­po­si­tie niet in geciteerde tekst.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTerugbellen via Salesforce Voice met Amazon Connect (add-on); behoud van wach­trij­po­si­tie niet expliciet vermeldhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on bij Salesforce Voice met Amazon Connecthelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on)help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren bevestigd (Salesforce Voice met Amazon Connect); fluisteren en inbreken niet gevondenhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen publicatie over Nederlandse nummers gevonden; beschik­baar­heid van Voice per regio via Salesforcehelp.​salesforce.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdRou­te­rings­ge­ba­seerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet gevonden.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenWachtrijen en Omni-Channel-routering aanwezig; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie wordt niet als zodanig beschrevenToelichting bekijken
SLA-beheer, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.​dixa.​help — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEinstein Bots (menu-/knopgestuurd); sinds 17-08-2026 in onder­houd­smo­dus; add-on in Corehelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback Management-licentie vereist (add-on)help.​salesforce.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planService Rep Assistant in Max; arti­ke­laan­be­ve­lin­gen in Advanced en Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planService Replies; add-on Agentforce for Service (125 EUR/gebruiker/maand)salesforce.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIn Core en Advanced aan te schaffen (Agentforce for Service)salesforce.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEinstein Case Clas­si­fi­ca­tion in Advanced (1 datasegment) en Max (5); case-routing in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planIntelligentie uit klantsignalen (add-on, geb­ruik­saf­han­ke­lijk: 5 EUR per 100 signalen); sentiment per tele­foon­ges­prek (Sentiment Journey) alleen voor orgs in de regio Noord-Amerikasalesforce.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAgentforce Agent voor Help: Advanced noemt 'Casey, de Agent voor Help', Max bevat onbeperkte toegang tot agents, in Core via add-on Agentforce for Service; Agent voor Help rekent kosten per opgelost probleemsalesforce.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentforce Voice ondersteunt alleen Engels; vereist Salesforce Voice-add-onsalesforce.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Agentforce (add-on of Max)salesforce.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer in Max; Contact Center Plus-bundel toont 'niet beschikbaar in deze regio'salesforce.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-model Moirai is bèta (alternatief: statistisch Holt-Winters-model); onderdeel van Workforce Management (add-on Per­so­neels­be­heer, inbegrepen in Max)help.​salesforce.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIntelligentie uit klantsignalen (add-on, geb­ruik­saf­han­ke­lijk: 5 EUR per 100 signalen)salesforce.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdReal-Time Translations voor Enhanced Messaging-kanalen (add-on in Core en Advanced); licentie-eisen niet vermeldhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJatrailhead.​salesforce.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.​dixa.​help — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Salesforce Voice (add-on); bij partner-telefonie is een part­ner­li­cen­tie nodighelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAdd-on Per­so­neels­be­heer (50 EUR/gebruiker/maand); inbegrepen in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planKwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Maxsalesforce.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaNative: Service Cloud is onderdeel van het Salesforce CRM-platformsalesforce.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchange, gericht op Dynamics 365 ERPappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen kant-en-klare Zendesk-koppeling gevonden op de Salesforce-site of AgentExchangeToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasalesforce.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (HIC Global Solutions) op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app (Aonflow) op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdPartner-app op AgentExchangeappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaappexchange.​salesforce.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaWebservice-API's in Pro Suite als add-ondeveloper.​salesforce.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaVia Outbound Messagingdeveloper.​salesforce.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaAgentExchange (voorheen AppExchange)salesforce.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise-aanbod gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.​com — bewijs en bronJaVia Hyperforce EU Operating Zonesalesforce.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasalesforce.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronData­se­cu­ri­ty­pa­gina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.​com — bewijs en bronJahelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.​vanta.​com — bewijs en bronJaGeldt voor Service Cloud; uitgezonderd o.a.salesforce.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.​vanta.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSPARC noemt SOC 1-, SOC 2- en SOC 3-rapporten voor de Covered Services (waaronder Service Cloud); type (I/II) niet vermeldsalesforce.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaNederlands is een volledig ondersteunde taalhelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt geen Neder­land­sta­lige support.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdNederlands via caseformulier; telefonische support alleen bij Sev 1; Help Agent niet in het Nederlandshelp.​salesforce.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, VerschilNeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leveranciersalesforce.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJasalesforce.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, VerschilNeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOnline proefaccount via formulier zonder salesgesprek; betaalde edities Core tot Max met jaarcontractsalesforce.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, VerschilNeedixa.​com — bewijs en bronJa30 dagen, zonder creditcardsalesforce.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdNL-prijspagina toont alleen betaalde edities; laagste is Starter Suite (25 EUR/gebruiker/maand)salesforce.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSalesforce verwijst naar imple­men­ta­tie­part­ners via AgentExchange; geen Nederlandse partners genoemd op de gecon­tro­leerde pagina'ssalesforce.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per agent/mnd
vanaf € 25per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.