Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Dixa en Puzzel Contact Centre vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 17 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Skills-based routing en 12 meer

  • 39 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Puzzel Contact Centre: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

vanaf € 89 per agent/mnd

57 van 77 kenmerken bekend

Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, GelijkJaDeels bevestigdTerug­bel­ver­zoek in elk plan; behoud van wach­trij­po­si­tie niet in geciteerde tekst.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdRou­te­rings­ge­ba­seerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet gevonden.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeJaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.​dixa.​help — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.​dixa.​help — bewijs en bronJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJapuzzel.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.​com — bewijs en bronJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronData­se­cu­ri­ty­pa­gina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.​vanta.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.​vanta.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt geen Neder­land­sta­lige support.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeedixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijkenJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per agent/mnd
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.