Dixa en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Zelf starten, Proefperiode
14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Skills-based routing, Ticketing, Flowbouwer, Agent assist en 9 meer
31 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Microsoft Dynamics 365 Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	DixaDixa Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim. vanaf € 89 per agent/mnd 57 van 77 kenmerken bekend	Microsoft Dynamics 365 Contact CenterMicrosoft Dynamics 365 Contact Center Cloudcontactcenter van Microsoft voor spraak, chat, sms en social, met Copilot, AI-agents via Copilot Studio en koppeling met bestaande CRM's. vanaf € 82,30 per gebruiker/mnd 61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.com — bewijs en bron	JaEigen spraakkanaal via Azure Communication Services (verbruik apart), Teams Telefoon of bestaande provider via Direct Routing; zit in Contact Center en Contact Center Spraaklearn.microsoft.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdE-mail via recordroutering (unified routing, 50 recordroutes per gebruiker/maand inbegrepen); staat niet als apart kanaal in het kanaaloverzichtmicrosoft.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Twilio: apart Twilio-account nodig, gekoppeld aan een WhatsApp Business-profiellearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Azure Communication Services of Twilio; Nederlandse lokale en gratis nummers van Azure Communication Services ondersteunen geen smslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Niet gevondenNiet genoemd in het kanaaloverzicht (Facebook, WhatsApp via Twilio, LINE, Apple Messages, Teams, maatwerkkanalen)Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen monitoring van openbare social-berichten gevonden; Facebook-kanaal betreft berichtenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	NeeDeels bevestigdUitgefaseerd: geen onboarding meer sinds 17 juli 2026; configuratie verdwijnt per 30 september 2026learn.microsoft.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	JaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.com — bewijs en bron	JaContact Center Messaging SDK voor Android en iOSmicrosoft.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdAls escalatie vanuit een chatgespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaConversationele IVR gebouwd in Copilot Studio; 2.000 IVR-minuten per gebruiker/maand in spraaklicentieslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	JaDeels bevestigdTerugbelverzoek in elk plan; behoud van wachtrijpositie niet in geciteerde tekst.dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijken	JaProactive engagement met preview-, progressive-, predictive- en Copilot-modus; niet toegestaan voor commerciële marketing- of salescampagneslearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlandse lokale en 0800-nummers via Azure Communication Services; ook eigen provider via Direct Routing of Teams Telefoonlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdGespreksgebaseerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCasebeheer via Dynamics 365 Customer Service (Enterprise-licentie of bundel Customer Service Premium); standalone koppelt Contact Center aan een bestaand CRMlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdRouteringsgebaseerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; botsingsdetectie niet gevonden.dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronWel een persoonlijke inbox met toegewezen gesprekken en cases; geen gedeelde teaminbox beschrevenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenNiet gevonden in de documentatie van Contact CenterToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	JaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.dixa.help — bewijs en bron	JaClassificatie- en routeringsregels in unified routinglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	JaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Microsoft Copilot Studio (low-code); capaciteit voor digitale kanalen apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen publiek helpcenter binnen Contact Center gevonden; kennisartikelen worden intern door Copilot en agents gebruiktToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.dixa.help — bewijs en bron	JaEnquête na afloop van een gespreklearn.microsoft.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Intent Agent en intent-driven routing; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via Copilot Studio; capaciteit (Copilot-tegoeden) en Azure-abonnement apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	JaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.dixa.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigd2.000 voicebotminuten per gebruiker/maand in Contact Center en Contact Center Spraak (niet in Digitaal); bot wordt gebouwd in Copilot Studiomicrosoft.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apart; beoordeling van gesprekken deels in previewlearn.microsoft.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdOnderdeel van Workforce Management; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	JaTopic clustering en call insights voor spraakgesprekken (Call Intelligence-minuten); Customer Intent Agent vraagt Copilot-tegoedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Jamicrosoft.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.dixa.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia de ingebouwde Power BI-editor; alleen Contact Center standalone (niet embedded)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdPrognoses, roosters en adherence; licentievoorwaarden niet op prijspagina vermeldlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdEvaluatiecriteria met scores via de Quality Evaluation Agent; Copilot-tegoeden apartlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	JaIngebedde conversatiewidget (softphone) in Salesforcelearn.microsoft.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.dixa.help — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden; wel een generieke widget voor niet-Microsoft-CRM'sToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.dixa.help — bewijs en bron	JaEigen product van Microsoft; ook als bundel Customer Service Premiumcdn-dynmedia-1.microsoft.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAlleen genoemd als investeringsgebied in releaseplan 2024 wave 2; geen documentatie van een beschikbare Zendesk-integratie gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaTeams Telefoon als telefonie, Teams als kanaal en overleg met Teams-gebruikersmicrosoft.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLive chat SDK en Dataverse-API's van het Power Platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Webhooks, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia het onderliggende Dataverse-platformlearn.microsoft.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdMicrosoft Marketplace voor Dynamics 365-appslearn.microsoft.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jalearn.microsoft.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia EU Data Boundary voor Dynamics 365 en Power Platform (tenant en omgevingen in EU-regio); Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra IDlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia federatie van Microsoft Entra ID met een SAML 2.0-identityproviderlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronDatasecuritypagina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Microsoft Entra ID (voorwaardelijke toegang)learn.microsoft.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaMicrosoft Products and Services Data Protection Addendummicrosoft.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.vanta.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDynamics 365 valt onder de ISO/IEC 27001-certificering van Microsoft; Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.vanta.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSOC 2 Type 2; Dynamics 365 in scope, Contact Center niet apart genoemdlearn.microsoft.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdTalentabel spraakkanaal vermeldt nl-NL met UI-taalondersteuninglearn.microsoft.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenContactpagina noemt geen Nederlandstalige support.Toelichting bekijken	NeeDeels bevestigdMicrosoft-support niet in het Nederlands; partners kunnen Nederlandstalige ondersteuning biedenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.com — bewijs en bron	JaMicrosoft-kantoor in Schipholmicrosoft.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaVolgens leveranciermicrosoft.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	NeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdProefomgeving zelf online aan te maken; op de prijspagina loopt aankoop van de abonnementen via 'Neem contact met ons op'learn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Verschil	Needixa.com — bewijs en bron	Ja30 dagenlearn.microsoft.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdAlleen een gratis proefversie; alle abonnementen op de prijspagina zijn betaaldmicrosoft.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdFellowmind genoemd bij een Nederlandse klant; verder via de partnerzoeker van Microsoftmicrosoft.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 89per agent/mnd	vanaf € 82,30per gebruiker/mndjaarlijks · Excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	dixa.com website van Dixa (opent in nieuw tabblad)	microsoft.com website van Microsoft Dynamics 365 Contact Center (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Dixa en Microsoft Dynamics 365 Contact Center vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap