Dixa en Genesys Cloud CX vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

3 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
Zapier, Mkb, Proefperiode
18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 13 meer
28 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en Genesys Cloud CX: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	DixaDixa Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim. vanaf € 89 per agent/mnd 57 van 77 kenmerken bekend	Genesys Cloud CXGenesys Cloud CX Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand. vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd 64 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.com — bewijs en bron	JaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	JaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommige	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommige	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berichtenverbruik via AI Experience tokens.genesys.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaSpraakgestuurde IVR in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	JaDeels bevestigdTerugbelverzoek in elk plan; behoud van wachtrijpositie niet in geciteerde tekst.dixa.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijken	JaUitgaande spraakcampagnes in alle edities.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdGespreksgebaseerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); verbruiksgebaseerd geprijsd.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdRouteringsgebaseerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; botsingsdetectie niet gevonden.dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met botsingsdetectie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; escalatieregels niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.dixa.help — bewijs en bron	JaTriggers en Architect-workflows.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	JaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licentiegebonden; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraakenquêtes (o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Gelijk	Meerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar antwoordconcept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Gelijk	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Meerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Gelijk	Meerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jadixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.genesys.cloud — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Gelijk	Meerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Conversation intelligence, Gelijk	Meerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klantberichten voor medewerkers niet gevonden.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	JaIn alle edities.genesys.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	JaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.dixa.help — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en datavisualisaties als add-on.genesys.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Meerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integratieoverzicht.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Meerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.dixa.help — bewijs en bron	Niet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.dixa.help — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoekresultaten.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadixa.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Verschil	Jadixa.com — bewijs en bron	NeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasupport.dixa.help — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.genesys.cloud — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdIntegratieoverzicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.com — bewijs en bron	JaAppFoundry.help.genesys.cloud — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.genesys.cloud — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.com — bewijs en bron	JaEU-coreregio's o.a.help.genesys.cloud — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronDatasecuritypagina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.com — bewijs en bron	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.vanta.com — bewijs en bron	JaISO/IEC 27001:2022.genesys.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.vanta.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2.genesys.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.genesys.cloud — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenContactpagina noemt geen Nederlandstalige support.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen vermelding van Nederlandstalige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.com — bewijs en bron	JaKantoor in Amsterdam.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Verschil	NeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jadixa.com — bewijs en bron	Jagenesys.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	NeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Verschil	Needixa.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNa kwalificatiegesprek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Gelijk	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijken	JaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 89per agent/mnd	vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	dixa.com website van Dixa (opent in nieuw tabblad)	genesys.com website van Genesys Cloud CX (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Dixa en Genesys Cloud CX vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap