Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Dixa en CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Mkb

  • 15 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Skills-based routing, Agent assist, AI-concepten, AI-samenvatting, Intentie en 10 meer

  • 28 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Dixa en CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud): status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Dixa

Deens omnichannelplatform voor klantenservice met ingebouwde telefonie, e-mail, chat en messaging, routering en AI-agent Mim.

vanaf € 89 per agent/mnd

57 van 77 kenmerken bekend

CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

Via offerte

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen, ingebouwde telefonie (VoIP) in elk plan.dixa.​com — bewijs en bronJaEigen telefonie via CM.com Native Voice, geïntegreerd in Agent Inbox.cm.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaVia WhatsApp Business-account (WABA); gesprekken moeten door de klant worden gestart.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram-postreacties worden volgens de docs niet ondersteund; Facebook-koppeling noemt alleen berichten.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie beschrijft alleen pri­vé­be­rich­ten via Messenger en Instagram (incl. reacties op Stories); openbare social-reacties niet gevonden.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacm.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDixa Messenger-SDK's voor 'meerdere platforms' en messaging 'across web and mobile'; welke mobiele platforms precies wordt niet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen SDK voor in-app messaging in de Agent Inbox-documentatie gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden in product- of docu­men­ta­tie­pa­gina's.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaVia de Voice Flow Builder van CM.com.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planSkills-based routing staat bij het Ultimate-plan; taalroutering is beschikbaar.dixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdTerug­bel­ver­zoek in elk plan; behoud van wach­trij­po­si­tie niet in geciteerde tekst.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen terug­bel­ver­zoek of virtual hold in de wachtrij gevonden in Voice Flow Builder- of Native Voice-documentatie.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen uitgaande (handmatige) gesprekken gevonden; geen dialer-campagnes.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronMedewerkers kunnen handmatig uitgaand bellen; een power-, progressive- of predictive dialer is niet gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaPer tenant in te schakelen; opnames 60 dagen beschikbaar.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren gedo­cu­men­teerd; fluisteren en inbreken niet vermeld.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronNummers per land te koop en porteren mogelijk; Nederland niet expliciet genoemd.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVirtuele DDI-nummers in 80+ landen en porteren van bestaande nummers; 088-, 0800- en 090x-nummers koopt de klant zelf bij de ACM, waarna CM.com ze activeert.cm.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd model met status, toewijzing en historie in plaats van klassieke tickets.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd: conversaties met eigenaar, status, SLA en tags; prio­ri­teits­vel­den niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdRou­te­rings­ge­ba­seerde werkruimte (Team Hub) met overnemen en interne notities; bot­sings­de­tec­tie niet gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGesprekken komen in persoonlijke inboxen binnen teams; interne notities en overdracht; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.cm.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaAdvanced Automations vanaf Ultimate-plan.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaFlowbouwer voor Dixa Messenger en telefonie.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor eindklanten gevonden; HALO-kennisbronnen dienen als basis voor AI-antwoorden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaCSAT, NPS en duim omhoog/omlaag via e-mail, telefoon, chat en sms.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdBeoordeling (rating) per gesprek in de rapportage en Customer Feedback Score in HALO Analytics; hoe de meting wordt verstuurd en NPS zijn niet beschreven.cm.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van AI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaVoor telefonie vereist dit realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJaVoor tele­foon­ges­prek­ken via realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planNiet in Growth; standaard in Ultimate, geavanceerd in Prime.dixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierInten­tiec­las­si­fi­ca­tie door HALO; key­word­ge­ba­seerde routering en tagging in de inbox zelf is regel­ge­ba­seerd.cm.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia Advanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemene productclaim; werking niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaDeels bevestigdAI-agent Mim staat in elk plan, maar wordt per gesprek gefactureerd (€0,35 volgens FAQ) en staat op de prijspagina ook bij de add-ons.dixa.​com — bewijs en bronJaVia HALO AI Agents, die CM.com in het Support-aanbod als één product met Agent Inbox levert.cm.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkJaDeels bevestigdMim on voice is volgens het helpcenter in bèta.support.​dixa.​help — bewijs en bronJaHALO Voice op CM.com-telefonie.cm.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAI Auto QA is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor tele­foon­ges­prek­ken met realtime transcriptie (toeslag per minuut, HALO-voiceprofiel vereist).cm.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor con­tact­vo­lu­mes of bezetting gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAdvanced Insights: inbegrepen in Prime, add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTopic Analysis in HALO Analytics; gericht op gesprekken van de AI-agents.cm.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAI Co-Pilot (add-on per seat).dixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRealtime wallboards zijn een Pro-add-on.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdIn-app rapportage over aantallen, status, SLA en beoordelingen per periode; reactie- en afhan­del­tij­den daarin niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdEigen dashboards samenstellen volgens helpcenter; in welke plannen Custom Dashboards zit, staat alleen als iconen in de prijstabel.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia directe datawarehouse-toegang voor Pro-klanten; eigen rapportages bouwen in de inbox zelf niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planAI Voice Transcription is een add-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planToeslag per get­ransc­ri­beerde minuut; vereist Native Voice en een HALO-voiceprofiel.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM gevonden; wel koppeling met Assembled in het integ­ra­tieo­ver­zicht.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een use case voor per­so­neel­sin­zet op basis van analytics; geen module voor prognoses en roosters gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAdd-on in alle plannen.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQA-app beoordeelt voice-transcripten (transcriptie tegen toeslag); scorecards en feedbackflow niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector, ingericht door het deliveryteam.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia een HubSpot-integratie-endpoint waarmee je zelf een Custom Card bouwt; geen volledig kant-en-klare app.support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeen eigen koppeling: partner Siteshop bouwt een Custom Card-integratie op offertebasis (kosten via Siteshop).support.​dixa.​help — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-connector voor Dynamics 365 Business Central; andere Dynamics 365-apps niet specifiek genoemd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdHALO-app voor interne samenwerking in Teams via de Marketplace; geen Teams-telefonie voor Agent Inbox beschreven.cm.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenAI-bot van CM.com in Slack via de Marketplace; geen directe Agent Inbox-koppeling beschreven.cm.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector of een HALO-tool.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJadixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace/CDP-koppeling; vereist een Magento-web­hoo­kex­ten­sie.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJadixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDe CM.com-app op Zapier biedt alleen sms/push, num­mer­con­trole en spraak­be­rich­ten; geen Agent Inbox-acties.zapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële CM.com-app op Make gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaGedo­cu­men­teerde Agent Inbox API op developers.cm.com (o.a.developers.​cm.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJasupport.​dixa.​help — bewijs en bronJaDeels bevestigdWebhook-URL voor eigen kanalen via de Channel API; algemene event-webhooks niet beschreven.developers.​cm.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaDeels bevestigdInteg­ra­tieo­ver­zicht op de website; geen app store in het product gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaMarketplace-connectors moeten apart worden aangeschaft.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-clou­din­stal­la­tie bij de klant gevonden; CM.com host zelf.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaAWS in Ierland, back-up elders in Europa.dixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkMeerprijs of hoger planInbegrepen in Prime; add-on in Growth en Ultimate.dixa.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEnterprise SSO is een add-on (OpenID Connect).knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEnterprise SSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect (OIDC); SAML 2.0 niet vermeld.developers.​cm.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronData­se­cu­ri­ty­pa­gina noemt inloggen met e-mailtoken in plaats van wachtwoorden; geen MFA vermeld.dixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie per sms voor het CM.com-plat­for­mac­count, standaard uitgeschakeld; niet specifiek voor de Agent Inbox-login beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTrust Center noemt alleen SOC 2 en GDPR.app.​vanta.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 op de trustpagina.cm.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSOC 2 Type II; rapporten op aanvraag via het Trust Center.app.​vanta.​com — bewijs en bronNiet gevondenTrust Center noemt ISO-cer­ti­fi­ce­rin­gen maar geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijken

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronHet CM.com-loginportaal is in het Nederlands beschikbaar en gebruikers kunnen een taalvoorkeur instellen, maar de talen van de Agent Inbox-interface zijn niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenContactpagina noemt geen Neder­land­sta­lige support.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina is in het Nederlands, maar de supporttaal wordt niet expliciet genoemd.cm.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKantoren in Kopenhagen (HQ) en Londen; geen Nederlandse vestiging gevonden.dixa.​com — bewijs en bronJaHoofdkantoor in Nederland; kantoor in Breda.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, VerschilNeeLeverancier richt zich expliciet op mid-market, niet op kleine teams.dixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJadixa.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdEnterprise-functies zoals Enterprise SSO als add-on; geen apart enterprise-plan gepubliceerd.cm.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeStart via demo en begeleide onboarding.dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronEr is een algemene online registratie voor het CM.com-platform, maar Agent Inbox wordt via sales geprijsd en niet alle software is in een demo-account beschikbaar; zelf starten met Agent Inbox is niet bevestigd.cm.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeedixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDemo-accounts bieden testtegoed voor een deel van de diensten; een proefperiode voor Agent Inbox is niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde plannen (Growth, Ultimate, Prime).dixa.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Agent Inbox gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina noemt technologie-, Shopify-agency- en BPO-partners, maar geen Nederlandse partners.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEr is een part­ner­prog­ramma voor resellers en integ­ra­tie­part­ners, maar er worden geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners bij naam genoemd.cm.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 89per agent/mnd
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.