Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Coosto en Gorgias vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 4 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Livechat, WhatsApp, API, Webhooks

  • 55 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Coosto en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Coosto

Nederlands platform voor webcare, monitoring en contentplanning, met social media, WhatsApp en livechat in één gedeelde inbox.

vanaf € 249 per mnd

27 van 77 kenmerken bekend

Gorgias

Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

vanaf US$ 10 per mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronKanalenlijst noemt geen inkomende e-mail; pro­duct­spe­ci­fi­ca­ties noemen alleen berichten versturen via e-mail.coosto.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAdd-on; de chatwidget draait op TalkJS (subverwerker volgens de pri­va­cy­ver­kla­ring).coosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAdd-on (WhatsApp for Business), via partner CM.com.coosto.​com — bewijs en bronJaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als help­desk­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen sms-kanaal gevonden op coosto.com.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaOnder meer Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Bluesky, TikTok, YouTube en Google-reviews; ook mentions buiten eigen accounts via zoe­kop­drach­ten.coosto.​com — bewijs en bronJaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en adver­ten­tie­reac­ties; andere netwerken niet gevonden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel automatische verdeling via feeds op onderwerp, platform, prioriteit, sentiment of auteurstype; routering op vaardigheid of taal niet vermeld.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJaDeels bevestigdAutomatische toewijzing aan beschikbare medewerkers voor alle kanalen in de Engage-inbox; geen telefonie.coosto.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAuto-assignment met capa­ci­teit­sli­mie­ten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terug­bel­ver­zoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenNiet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaWerkt met cases (status, toewijzing, labels en ges­preks­his­to­rie).coosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdServicelevel-KPI's instellen en bewaken; automatische escalatie niet vermeld.coosto.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaAutomatische toewijzing via feeds, automatische labels, automatische ont­vangst­be­ves­ti­ging en macro's.coosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planFlows (regel­ge­ba­seerde vraag-en-ant­woords­ce­na­rio’s) voor chat, helpcenter en con­tact­for­mu­lier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkJaNPS-meting na afronden van een case; uitgebreide versie als add-on (NPS Survey Premium).coosto.​com — bewijs en bronJaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voor­spel­lin­gen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen AI-ant­woord­con­cep­ten voor Engage gevonden; de AI Content Generator is bedoeld voor social-mediaposts.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen generatieve ant­woord­con­cep­ten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen ant­woord­con­cep­ten.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaVolgens leverancierPro­duct­spe­ci­fi­ca­ties noemen 'Automatic topic recognition' en automatische labeling in Engage zonder toelichting; of dit met AI of met regels gebeurt, staat er niet.coosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJaSentiment per bericht in Engage; EmotionAI voegt emotielabels en intensiteit toe voor monitoring.coosto.​com — bewijs en bronJaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geau­to­ma­ti­seerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en tele­foon­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor per­so­neels­plan­ning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEmotionAI analyseert emoties en trends in online berichten voor repu­ta­tie­mo­ni­to­ring; analyse van ser­vi­ce­ges­prek­ken in Engage niet vermeld.coosto.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intent­de­tec­tie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacoosto.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoosto Engage richt zich op social media, WhatsApp en livechat; geen tele­fo­nie­ka­naal gevonden op coosto.com (supportcenter alleen na inlog).Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen tijdsanalyse van bericht­vo­lu­mes als hulpmiddel voor bezet­tings­plan­ning genoemd; geen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel een goed­keu­rings­flow voor antwoorden van medewerkers; geen scorecards of kwa­li­teits­beoor­de­ling gevonden.Toelichting bekijkenJaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoor­de­lingsc­ri­te­ria.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAdd-on (CRM integration); apps via Salesforce AppExchange.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen genoemd in een blog (2025); geen integ­ra­tie­pa­gina of add-on voor Dynamics gevonden.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synch­ro­ni­sa­tie van Zendesk-data.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de tic­ket­weer­gave.gorgias.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bron
Publieke API, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (API / Webhook); API-documentatie niet publiek gevonden.coosto.​com — bewijs en bronJadevelopers.​gorgias.​com — bewijs en bron
Webhooks, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (API / Webhook); ondersteunde gebeur­te­nis­sen niet ges­pe­ci­fi­ceerd.coosto.​com — bewijs en bronJaVia HTTP-integraties.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacdn.​prod.​website-files.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaHosting bij Amazon Web Services in Frankfurt (Duitsland).coosto.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de ver­ge­lij­king­sta­bel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet op coosto.com of in de juridische documenten gevonden; alleen externe bronnen noemen twees­taps­ve­ri­fi­ca­tie.Toelichting bekijkenJaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDeels bevestigdVer­wer­kers­be­pa­lin­gen staan in artikel 7 van de ser­vi­ce­voor­waar­den; geen losse ver­wer­ker­so­ve­reen­komst gepubliceerd.cdn.​prod.​website-files.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVoor het infor­ma­tie­be­vei­li­gings- en pri­va­cy­ma­na­ge­ment­sys­teem; cer­ti­fi­ce­rende instantie niet genoemd.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.​gorgias.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen inter­fa­ce­taa­lin­stel­ling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaTelefonisch, via chat en e-mail.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaCoosto B.V., Eindhoven.coosto.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaEssential-pakket, inclusief Engage-module voor webcare.coosto.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe prijspagina verwijst naar een demo- of offer­teaan­vraag; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijkenJagorgias.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaBijv.agencies.​gorgias.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf € 249per mndjaarlijks · excl. btw (volgens ser­vi­ce­voor­waar­den)
vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.