Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Content Guru storm en Genesys Cloud CX vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Messenger en 7 meer

  • 30 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Content Guru storm en Genesys Cloud CX: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Genesys Cloud CX

Cloudplatform voor contactcenters met telefonie, digitale kanalen, AI-functies en workforce engagement, geprijsd per gebruiker per maand.

vanaf US$ 75 per gebruiker/mnd

64 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaSpraak in alle edities; telefonie via Genesys Cloud Voice of eigen carrier (BYOC).genesys.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebmessaging via Messenger-widget; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.genesys.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Meerprijs bij sommigeJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planGenesys Cloud Social; vereist AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVanaf CX 2 (of Digital Upgrade); berich­ten­ver­bruik via AI Experience tokens.genesys.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planMobile Messenger SDK; Inbegrepen vanaf Genesys Cloud CX 2; bij CX 1 als digital add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen videokanaal met klanten gevonden in documentatie; video-oplossingen alleen via AppFoundry-partners.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaSpraak­ges­tuurde IVR in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; bij CX 1 als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijkenJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronJaUitgaande spraak­cam­pag­nes in alle edities.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bronJaIn alle edities, inclusief schermopname.genesys.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijkenJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Genesys Cloud Voice (telefonie-add-on): geografische en 0800-nummers; geen 085/088 (NGN); porteren niet gegarandeerd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Case Management (Work Automation); ver­bruiks­ge­ba­seerd geprijsd.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGenesys werkt met ACD-routering naar medewerkers; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdServicelevel-doelen per wachtrij en kanaal en vervaldatums bij cases; esca­la­tie­re­gels niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaTriggers en Architect-workflows.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBot flows in Architect; botgebruik verbruikt AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKnowledge portal is licen­tie­ge­bon­den; Knowledge staat in de pakketten CX 2 t/m CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWeb- en spraa­ken­quê­tes (o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAgent Copilot; via AI Experience tokens, deels inbegrepen in CX 4.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAgent Copilot genereert een antwoord op een zoekvraag van de medewerker; een bewerkbaar ant­woord­con­cept voor verzending is niet expliciet beschreven.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia AI Experience tokens; in CX 4 inbegrepen.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-intenties in Architect-flows en Agent Copilot; gekoppeld aan bots/Copilot met tokenverbruik.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVirtual Agent; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVoicebots en Virtual Agent op spraak; verbruik via AI Experience tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Virtual Agent en Agent Copilot (AI Experience tokens).help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Scoring (Virtual Supervisor); verbruik via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van WFM: inbegrepen in CX 3 en CX 4, add-on bij CX 1 en CX 2.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAI Translate vertaalt transcripties op verzoek voor supervisors; realtime vertaling van klant­be­rich­ten voor medewerkers niet gevonden.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaIn alle edities.genesys.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAanpasbare dashboards in alle edities; uitgebreide custom reporting en data­vi­sua­li­sa­ties als add-on.genesys.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTranscriptie van gesprekken inbegrepen vanaf CX 3; bij CX 1 en CX 2 via tokens.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen in CX 3 en CX 4; add-on bij CX 1 en CX 2.genesys.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInbegrepen vanaf CX 2; add-on bij CX 1.genesys.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCX Cloud from Genesys and Salesforce en CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacontentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen kant-en-klare HubSpot-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdData actions-integratie; CRM-integraties staan als add-on in de prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenesys Cloud for Zendesk en Zendesk data actions; CRM-integraties als add-on.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Microsoft Teams, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planUC-integratie als add-on volgens prijsmatrix.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenIn AppFoundry alleen een Developer Blueprint (voorbeeldcode) voor Slack via open messaging; geen kant-en-klare integratie gevonden.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of AppFoundry-zoek­re­sul­ta­ten.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeVolgens externe bronVolgens de Zapier-appdirectory geen officiële Genesys-app.zapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijkenJagenesys.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronUitgaande webhooks niet beschreven; wel Amazon EventBridge-integratie en inkomende 'webhook for events'.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaAppFoundry.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaClouddienst, gehost in AWS-regio's.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGenesys Cloud CX is een clouddienst; on-premise aanbod betreft aparte producten (Genesys Engage/PureConnect), buiten dit dossier.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bronJaEU-coreregio's o.a.help.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bronJagenesys.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022.genesys.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.genesys.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​genesys.​cloud — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding van Neder­land­sta­lige support gevonden.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'; geen apart plan voor kleine teams.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim 'businesses of all sizes'.genesys.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJagenesys.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdProefperiode start na contact met Genesys ter kwalificatie; aankoop via sales.genesys.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdNa kwa­li­fi­ca­tie­ges­prek; alleen in bepaalde AWS-regio's en landen; duur niet vermeld.genesys.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdPrijspagina toont alleen betaalde edities (CX 1 t/m CX 4); geen gratis abonnement.genesys.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdPartner Frontline Solutions genoemd in Nederlandse klantcase; partnerzoeker niet uitleesbaar.genesys.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 75per gebruiker/mndjaarlijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.