Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Content Guru storm en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 3 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Dialer, CSAT, Intentie

  • 32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Content Guru storm en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.