Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Content Guru storm en Cisco Webex Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    WhatsApp, Sms, Messenger, Flowbouwer, CSAT en 4 meer

  • 32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Content Guru storm en Cisco Webex Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Cisco Webex Contact Center

Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

vanaf US$ 85

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.​webex.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.​webex.​com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaToets­ges­tuurde IVR inbegrepen; spraak­ges­tuurde IVR is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planCam­pag­ne­be­heer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planSuper­vi­sor­func­ties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.​webex.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronJahelp.​webex.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSamen­vat­tin­gen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met inten­tiec­las­si­fi­ca­tie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onder­wer­pla­bels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.​webex.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.​webex.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschik­baar­heid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen realtime vertaling van klant­be­rich­ten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJacontentguru.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.​webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bronJaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.​webex.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijkenJawebex.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJawebex.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bronNiet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise con­tact­cen­ters van Cisco (o.a.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bronJaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.​webex.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacisco.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.​webex.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.​webex.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdType niet vermeld in de archi­tec­tuur­do­cu­men­ta­tie.help.​webex.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.cisco.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bronJaCisco-kantoor in Amsterdam (Haar­ler­berg­weg 17-19).cisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.​webex.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJacisco.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacontentguru.​com — bewijs en bronJacisco.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenOp aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.​webex.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leve­ran­ciers­site.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.