Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) en Bird vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Transcriptie, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en 4 meer

  • 37 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) en Bird: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

Via offerte

58 van 77 kenmerken bekend

Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaEigen telefonie via CM.com Native Voice, geïntegreerd in Agent Inbox.cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenJacm.​com — bewijs en bronNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDocumentatie beschrijft alleen pri­vé­be­rich­ten via Messenger en Instagram (incl. reacties op Stories); openbare social-reacties niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen SDK voor in-app messaging in de Agent Inbox-documentatie gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden in product- of docu­men­ta­tie­pa­gina's.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaVia de Voice Flow Builder van CM.com.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen terug­bel­ver­zoek of virtual hold in de wachtrij gevonden in Voice Flow Builder- of Native Voice-documentatie.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronMedewerkers kunnen handmatig uitgaand bellen; een power-, progressive- of predictive dialer is niet gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, GelijkJaPer tenant in te schakelen; opnames 60 dagen beschikbaar.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren gedo­cu­men­teerd; fluisteren en inbreken niet vermeld.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVirtuele DDI-nummers in 80+ landen en porteren van bestaande nummers; 088-, 0800- en 090x-nummers koopt de klant zelf bij de ACM, waarna CM.com ze activeert.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd: conversaties met eigenaar, status, SLA en tags; prio­ri­teits­vel­den niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJaDeels bevestigdGesprekken komen in persoonlijke inboxen binnen teams; interne notities en overdracht; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor eindklanten gevonden; HALO-kennisbronnen dienen als basis voor AI-antwoorden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdBeoordeling (rating) per gesprek in de rapportage en Customer Feedback Score in HALO Analytics; hoe de meting wordt verstuurd en NPS zijn niet beschreven.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaVoor telefonie vereist dit realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVoor tele­foon­ges­prek­ken via realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijken
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierInten­tiec­las­si­fi­ca­tie door HALO; key­word­ge­ba­seerde routering en tagging in de inbox zelf is regel­ge­ba­seerd.cm.​com — bewijs en bronNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijken
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene productclaim; werking niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaVia HALO AI Agents, die CM.com in het Support-aanbod als één product met Agent Inbox levert.cm.​com — bewijs en bronJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaHALO Voice op CM.com-telefonie.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor tele­foon­ges­prek­ken met realtime transcriptie (toeslag per minuut, HALO-voiceprofiel vereist).cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor con­tact­vo­lu­mes of bezetting gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdTopic Analysis in HALO Analytics; gericht op gesprekken van de AI-agents.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Realtime vertaling, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planRealtime wallboards zijn een Pro-add-on.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdIn-app rapportage over aantallen, status, SLA en beoordelingen per periode; reactie- en afhan­del­tij­den daarin niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijken
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia directe datawarehouse-toegang voor Pro-klanten; eigen rapportages bouwen in de inbox zelf niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planToeslag per get­ransc­ri­beerde minuut; vereist Native Voice en een HALO-voiceprofiel.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronAlleen een use case voor per­so­neel­sin­zet op basis van analytics; geen module voor prognoses en roosters gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQA-app beoordeelt voice-transcripten (transcriptie tegen toeslag); scorecards en feedbackflow niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector, ingericht door het deliveryteam.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-connector voor Dynamics 365 Business Central; andere Dynamics 365-apps niet specifiek genoemd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zendesk, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdHALO-app voor interne samenwerking in Teams via de Marketplace; geen Teams-telefonie voor Agent Inbox beschreven.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Slack, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenAI-bot van CM.com in Slack via de Marketplace; geen directe Agent Inbox-koppeling beschreven.cm.​com — bewijs en bronJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector of een HALO-tool.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace/CDP-koppeling; vereist een Magento-web­hoo­kex­ten­sie.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDe CM.com-app op Zapier biedt alleen sms/push, num­mer­con­trole en spraak­be­rich­ten; geen Agent Inbox-acties.zapier.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële CM.com-app op Make gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaGedo­cu­men­teerde Agent Inbox API op developers.cm.com (o.a.developers.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJaDeels bevestigdWebhook-URL voor eigen kanalen via de Channel API; algemene event-webhooks niet beschreven.developers.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaMarketplace-connectors moeten apart worden aangeschaft.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-clou­din­stal­la­tie bij de klant gevonden; CM.com host zelf.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJacm.​com — bewijs en bronJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planEnterprise SSO is een add-on (OpenID Connect).knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEnterprise SSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect (OIDC); SAML 2.0 niet vermeld.developers.​cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie per sms voor het CM.com-plat­for­mac­count, standaard uitgeschakeld; niet specifiek voor de Agent Inbox-login beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJacm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 op de trustpagina.cm.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenTrust Center noemt ISO-cer­ti­fi­ce­rin­gen maar geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijkenJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHet CM.com-loginportaal is in het Nederlands beschikbaar en gebruikers kunnen een taalvoorkeur instellen, maar de talen van de Agent Inbox-interface zijn niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina is in het Nederlands, maar de supporttaal wordt niet expliciet genoemd.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaHoofdkantoor in Nederland; kantoor in Breda.cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdEnterprise-functies zoals Enterprise SSO als add-on; geen apart enterprise-plan gepubliceerd.cm.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEr is een algemene online registratie voor het CM.com-platform, maar Agent Inbox wordt via sales geprijsd en niet alle software is in een demo-account beschikbaar; zelf starten met Agent Inbox is niet bevestigd.cm.​com — bewijs en bronJabird.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronDemo-accounts bieden testtegoed voor een deel van de diensten; een proefperiode voor Agent Inbox is niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Agent Inbox gevonden.Toelichting bekijkenJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronEr is een part­ner­prog­ramma voor resellers en integ­ra­tie­part­ners, maar er worden geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners bij naam genoemd.cm.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Via offerteprijs via salesgesprek
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.