Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Cisco Webex Contact Center en Content Guru storm vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    WhatsApp, Sms, Messenger, Flowbouwer, CSAT en 4 meer

  • 32 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Daarvan 1 op aanvraag bij minstens één pakket (Proefperiode); de rest nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Cisco Webex Contact Center en Content Guru storm: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Cisco Webex Contact Center

Cloudcontactcenter van Cisco voor telefonie en digitale kanalen, met AI-agents, AI Assistant en AI-kwaliteitsmonitoring als uitbreidingen.

vanaf US$ 85

58 van 77 kenmerken bekend

Content Guru storm

Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

52 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie; sms is beschikbaar in geselecteerde landen.cisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronJaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronInstagram staat niet in de lijst met ondersteunde digitale kanalen.help.​webex.​com — bewijs en bronJaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenPrijspagina noemt 'Twitter' als extra digitaal kanaal (Premium) zonder toelichting; monitoren en beantwoorden van openbare social-reacties is niet beschreven.Toelichting bekijkenJaFacebook-tijd­lijn­be­rich­ten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVolgens de prijspagina onderdeel van de Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdVia de mobiele Android/iOS-SDK's van Webex Connect; op 17 september 2026 aangekondigd als toekomstige ondersteuning ('will support'), chat-assets voor mobiele apps zijn sinds 3 september 2026 in Control Hub te beheren.help.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten in Webex Contact Center gevonden in documentatie en datasheet.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaToets­ges­tuurde IVR inbegrepen; spraak­ges­tuurde IVR is een add-on.cisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJahelp.​webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen geplande terug­bel­ges­prek­ken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planCam­pag­ne­be­heer (preview, progressive, predictive) is een add-on.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJaGeïntegreerde ges­prek­sop­name in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planSuper­vi­sor­func­ties (meeluisteren, coachen, inbreken) alleen met Premium Agent-licentie.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronTelefonie via Cloud Connected PSTN (Certified Calling Providers) of een eigen PSTN-provider; levering of portering van Nederlandse nummers door Cisco zelf voor Webex Contact Center niet gepubliceerd.help.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebex Contact Center koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Dynamics 365, Zendesk); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenInteracties worden via wachtrijen naar agents gerouteerd; een gedeelde inbox met bot­sings­de­tec­tie is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenServicelevels van wachtrijen worden in dashboards en rapportages bewaakt; SLA-beheer voor reactie- en oplostijden met escalatie niet gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia Webex Connect-flows en IVR-flows; scripted AI agents vallen onder de AI Agent-add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop res­ponssc­ripts voor geau­to­ma­ti­seerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor klanten als onderdeel van Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart help­cen­ter­pro­duct beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeJahelp.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planReal-Time Assist in chat en e-mail; onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet ges­pe­ci­fi­ceerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planSamen­vat­tin­gen van gesprekken (o.a. wrap-up, doorverbinden, verbroken gesprek); onderdeel van Cisco AI Assistant (add-on).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNLU-engine met inten­tiec­las­si­fi­ca­tie voor scripted AI agents (AI Agent-add-on) en automatische onder­wer­pla­bels via Topic Analytics (Cisco AI Assistant-add-on); routering op AI-intentie buiten AI agents niet apart beschreven.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planInten­tie­ge­ba­seerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planWebex AI Agent (autonoom, LLM-gebaseerd, met overdracht naar een medewerker) is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planWebex AI Agent voor spraak is een add-on.help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVoor autonome AI agents (AI Agent-add-on).help.​webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, GelijkMeerprijs of hoger planVolgens leverancierOnderdeel van Webex AI Workforce Engagement Management; werking van de AI-prognose niet technisch toegelicht.webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volu­mep­rog­nose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planTopic Analytics is onderdeel van de Cisco AI Assistant (betaalde add-on); sinds de algemene beschik­baar­heid toegankelijk voor klanten op Flex 3.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen realtime vertaling van klant­be­rich­ten in Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planRapportage (Analyzer) alleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAlleen met Premium Agent-licenties.cisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van de SKU's Cisco AI Assistant en Webex AI Quality Management.cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Webex AI Workforce Engagement Management; licentievorm niet gepubliceerd (de oude Webex WFO-WFM was een add-on).webex.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planVia Webex AI Quality Management (aparte SKU).cisco.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBetaalde app van derde partij Expertflow (niet gelieerd aan Cisco) in de Webex App Hub; prijs via Expertflow.apphub.​webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaCTI-connector voor Microsoft Dynamics 365.help.​webex.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder ver­sieaan­dui­ding.contentguru.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaPrijspagina noemt CRM-connectoren bij Premium Agent; datasheet vermeldt CTI CRM-connectoren als 'Available' voor Standard en Premium.webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Slack-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Shopify-integratie voor Webex Contact Center gevonden in documentatie of Webex App Hub.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WooCommerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Adobe Commerce-integratie voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenJaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bes­tel­ge­ge­vens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Zapier-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen officiële Make-app voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijkenJawebex.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen integ­ra­tie­tools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedo­cu­men­teerde API voor klanten.Toelichting bekijken
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, GelijkJawebex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWebex Contact Center is een clouddienst op AWS; on-premise con­tact­cen­ters van Cisco (o.a.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaTenants met Nederland als Country of Operation worden in het Duitse datacenter aangemaakt.help.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdMFA via Control Hub of via de eigen identity provider bij SSO.help.​webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJaDownloadbaar op de voor­waar­den­pa­gina.contentguru.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 genoemd.help.​webex.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaDeels bevestigdType niet vermeld in de archi­tec­tuur­do­cu­men­ta­tie.help.​webex.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.contentguru.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBasic Support is volgens de Offer Description (versie 2021) in het Engels; Neder­land­sta­lige support niet vermeld.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaCisco-kantoor in Amsterdam (Haar­ler­berg­weg 17-19).cisco.​com — bewijs en bronJaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina; de datasheet noemt mid-market tot enterprise.pricing.​webex.​com — bewijs en bronJaVia storm LITE.contentguru.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacisco.​com — bewijs en bronJacontentguru.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNeeDeels bevestigdAanschaf via Cisco-partners of Cisco-sales; geen online aanmelding gevonden.cisco.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenOp aanvraagDeels bevestigdProefperiode van 30, 60 of 90 dagen, te starten door een Cisco-partner via Partner Hub.help.​webex.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Webex Contact Center gevonden.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenVerkoop en implementatie via Cisco-partners; de partnerzoeker is niet uitgelezen en een Nederlandse partner is niet gevonden op de leve­ran­ciers­site.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners in tekst genoemd.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
vanaf US$ 85Per named agent; periode niet vermeld
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.