Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

CallMiner Eureka en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    IVR, Gespreksopname, Meeluisteren, Flowbouwer, CSAT en 5 meer

  • 47 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van CallMiner Eureka en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
CallMiner Eureka

Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

Prijs niet openbaar

31 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en con­tact­cen­ter­sys­te­men.Toelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als twee­rich­tings­klant­ges­prek is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak­ges­tuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOutreach kan terug­be­lac­ties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdUitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Record.callminer.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdAutomatische cate­go­ri­se­ring, alerts en vervolgacties op basis van ges­prek­sa­na­lyse; geen ticketrouting.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVisuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).callminer.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAparte applicatie RealTime.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenRealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige ant­woord­con­cep­ten om te versturen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkJaDeels bevestigdGenoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdIntentie- en onder­werpc­las­si­fi­ca­tie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planAparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVoor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAnalyze scoort alle gesprekken automatisch; geau­to­ma­ti­seerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte oplossing LiveTranslate; werking in de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedetailleerd.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wach­trijs­ta­tis­tie­ken niet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgra­de­com­po­nent voor Analyze; stan­daar­drap­por­ta­ges over volumes en afhan­del­tij­den zijn niet specifiek vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planScorecards en coa­ching­work­flows in de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdIntegratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integ­ra­tieo­ver­zicht.callminer.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHet integ­ra­tieo­ver­zicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaVolgens leverancierOpen API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.callminer.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaCallMiner App Marketplace.callminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het ana­ly­sep­lat­form is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe pri­va­cy­ver­kla­ring noemt servers bij dienst­ver­le­ners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet gepubliceerd.callminer.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').callminer.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.callminer.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).Toelichting bekijkenJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacallminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag en dis­co­ve­ry­ges­prek.Toelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.