Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

CallMiner Eureka en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 12 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    IVR, Dialer, Gespreksopname, Meeluisteren, CSAT en 7 meer

  • 46 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van CallMiner Eureka en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
CallMiner Eureka

Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

Prijs niet openbaar

31 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en con­tact­cen­ter­sys­te­men.Toelichting bekijkenJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als twee­rich­tings­klant­ges­prek is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak­ges­tuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOutreach kan terug­be­lac­ties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdUitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Record.callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJaDeels bevestigdAutomatische cate­go­ri­se­ring, alerts en vervolgacties op basis van ges­prek­sa­na­lyse; geen ticketrouting.callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVisuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planAparte applicatie RealTime.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenRealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige ant­woord­con­cep­ten om te versturen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdGenoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkJaDeels bevestigdIntentie- en onder­werpc­las­si­fi­ca­tie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).callminer.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planAparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planVoor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAnalyze scoort alle gesprekken automatisch; geau­to­ma­ti­seerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte oplossing LiveTranslate; werking in de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedetailleerd.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wach­trijs­ta­tis­tie­ken niet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgra­de­com­po­nent voor Analyze; stan­daar­drap­por­ta­ges over volumes en afhan­del­tij­den zijn niet specifiek vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planScorecards en coa­ching­work­flows in de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdIntegratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integ­ra­tieo­ver­zicht.callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHet integ­ra­tieo­ver­zicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaVolgens leverancierOpen API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaCallMiner App Marketplace.callminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het ana­ly­sep­lat­form is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe pri­va­cy­ver­kla­ring noemt servers bij dienst­ver­le­ners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet gepubliceerd.callminer.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').callminer.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.callminer.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag en dis­co­ve­ry­ges­prek.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.