Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

CallMiner Eureka en Calabrio ONE vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Gespreksopname, Meeluisteren, AI-samenvatting, Intentie, Sentiment en 5 meer

  • 58 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van CallMiner Eureka en Calabrio ONE: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
CallMiner Eureka

Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

Prijs niet openbaar

31 van 77 kenmerken bekend

Calabrio ONE

Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

Prijs niet openbaar

29 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en con­tact­cen­ter­sys­te­men.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe con­tact­cen­ter­plat­for­men zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als twee­rich­tings­klant­ges­prek is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronOpname van social en messaging valt volgens Verint onder Verint Engagement Data Management, niet onder Calabrio ONE.verint.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak­ges­tuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOutreach kan terug­be­lac­ties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdUitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAparte applicatie Record.callminer.​com — bewijs en bronJaInclusief schermopname van de medewerker (indien gecon­fi­gu­reerd).verint.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren en live scherm­weer­gave; fluisteren of inbreken niet mogelijk.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAutomatische cate­go­ri­se­ring, alerts en vervolgacties op basis van ges­prek­sa­na­lyse; geen ticketrouting.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenAutomatische tagging (AI Tags) en acties op desk­top­ge­beur­te­nis­sen dienen analyse; geen work­flow­re­gels voor het toewijzen of beantwoorden van klant­ges­prek­ken gepubliceerd.Toelichting bekijken
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVisuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen enquêtes; wel machine-lear­ning­voor­spel­lin­gen van NPS (Predictions).help.​calabrio.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAparte applicatie RealTime.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bron'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klant­ges­prek­ken.trust.​verint.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenRealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige ant­woord­con­cep­ten om te versturen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdGenoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdIntentie- en onder­werpc­las­si­fi­ca­tie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdClassificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.verint.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenCalabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.Toelichting bekijken
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planAparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planVoor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAnalyze scoort alle gesprekken automatisch; geau­to­ma­ti­seerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAuto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.verint.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaverint.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte oplossing LiveTranslate; werking in de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedetailleerd.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wach­trijs­ta­tis­tie­ken niet vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdRealtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgra­de­com­po­nent voor Analyze; stan­daar­drap­por­ta­ges over volumes en afhan­del­tij­den zijn niet specifiek vermeld.callminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdStan­daar­drap­por­ten voor WFM en QM; welke volume- en afhan­del­tijd­met­rics erin staan is op deze pagina niet beschreven.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaverint.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJacallminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planTranscriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.Toelichting bekijkenJaModule Calabrio WFM binnen de suite.verint.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planScorecards en coa­ching­work­flows in de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwa­li­teit­sma­na­ge­ment een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaWFM-integratie met Salesforce als con­tact­cen­ter­plat­form.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaDeels bevestigdIntegratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integ­ra­tieo­ver­zicht.callminer.​com — bewijs en bronJaWFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJacallminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenHet integ­ra­tieo­ver­zicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.Toelichting bekijkenNiet gevondenOpname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaVolgens leverancierOpen API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.callminer.​com — bewijs en bronJaWFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­ties­pe­ci­fieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene web­hook­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaCallMiner App Marketplace.callminer.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaverint.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het ana­ly­sep­lat­form is niet gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdOn-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe pri­va­cy­ver­kla­ring noemt servers bij dienst­ver­le­ners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.verint.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaO.a.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJahelp.​calabrio.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaEenmalige code per e-mail.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet gepubliceerd.callminer.​com — bewijs en bronJaDocument op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').callminer.​com — bewijs en bronJaCertificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II.callminer.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag.trust.​verint.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdDe taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom geb­rui­ker­sin­ter­face.help.​calabrio.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenDe contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).Toelichting bekijkenJaVestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.verint.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdCalabrio WFM gericht op con­tact­cen­ters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.verint.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJacallminer.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSchaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.verint.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag en dis­co­ve­ry­ges­prek.Toelichting bekijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag of contact met sales.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.