Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Calabrio ONE en Zoom Contact Center vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 5 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    AI-samenvatting, Sentiment, AI-prognose, Transcriptie, WFM

  • 51 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Calabrio ONE en Zoom Contact Center: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Calabrio ONE

Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

Prijs niet openbaar

29 van 77 kenmerken bekend

Zoom Contact Center

Cloudcontactcenter van Zoom voor spraak, video, chat, sms, e-mail en sociale kanalen, met drie plannen per gebruiker en AI-add-ons.

vanaf € 56,58 per gebruiker/mnd

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe con­tact­cen­ter­plat­for­men zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Premium- en Elite-plan, via de WhatsApp Business Connector; volgens de doc worden alleen service-gesprekken ondersteund.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSociale kanalen vanaf Premium-plan.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInstagram Direct-berichten; de berich­ten­wach­trij vereist medewerkers met een Premium- of Elite-licentie (sociale kanalen vanaf Premium).support.​zoom.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronOpname van social en messaging valt volgens Verint onder Verint Engagement Data Management, niet onder Calabrio ONE.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten (Messenger, Instagram Direct, WhatsApp) gevonden; geen beantwoording van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSDK's voor iOS en Android; versie 1.0.0 werd als publieke bèta aangekondigd, in-app chat staat in de huidige agent­do­cu­men­ta­tie.developers.​zoom.​us — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven bij Werkitems, dat vanaf het Premium-plan is inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdProgressive en preview dialer vanaf Premium-plan; agentloze dialer is een add-on.zoom.​us — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaInclusief schermopname van de medewerker (indien gecon­fi­gu­reerd).verint.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren en live scherm­weer­gave; fluisteren of inbreken niet mogelijk.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaVirtuele, toll-free en mobiele Nederlandse nummers voor Contact Center (mobiele nummers alleen voor sms); num­mer­por­te­ring ondersteund, behalve mobiel.zoom.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; wel koppelingen met o.a.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdServicelevel-drempels, overflow en KPI-alerts per wachtrij; geen ticket-SLA's met oplostijden gevonden.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAutomatische tagging (AI Tags) en acties op desk­top­ge­beur­te­nis­sen dienen analyse; geen work­flow­re­gels voor het toewijzen of beantwoorden van klant­ges­prek­ken gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdRouteren en automatisch berichten sturen via flows; de low-code work­flow­bou­wer (Orkestratie klantworkflow) is een add-on.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​us — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenKennisbank alleen gevonden als bron voor AI Expert Assist en Virtual Agent, niet als publiek helpcenter.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen enquêtes; wel machine-lear­ning­voor­spel­lin­gen van NPS (Predictions).help.​calabrio.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bron'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klant­ges­prek­ken.trust.​verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Expert Assist: inbegrepen in Elite, add-on voor Essentials en Premium.zoom.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdSmart Compose voor berichten en e-mail; vereist een Zoom Contact Center-licentie.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdClassificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-inten­tie­rou­te­ring is een add-on; volgens de prijspagina is inten­tie­her­ken­ning in alle plannen inbegrepen.zoom.​us — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCalabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent, een add-on (prijs op aanvraag).zoom.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Zoom Virtual Agent (add-on) en AI Expert Assist (Elite of add-on).library.​zoom.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAuto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGeavanceerd kwa­li­teits­be­heer: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommigeJaverint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWorkforce Management: inbegrepen in Elite, anders add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Quality Management (Elite of add-on); CX Insights is een aparte add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBericht­ver­ta­ling via AI Expert Assist; live AI-tolk voor spraak en video.support.​zoom.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaDeels bevestigdRealtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdStan­daar­drap­por­ten voor WFM en QM; welke volume- en afhan­del­tijd­met­rics erin staan is op deze pagina niet beschreven.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planTranscriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronJazoom.​us — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJaModule Calabrio WFM binnen de suite.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInbegrepen in Elite; voor andere plannen als add-on.zoom.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwa­li­teit­sma­na­ge­ment een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKwa­li­teits­be­heer als add-on; geavanceerd kwa­li­teits­be­heer inbegrepen in Elite.zoom.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaWFM-integratie met Salesforce als con­tact­cen­ter­plat­form.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJamarketplace.​zoom.​us — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaWFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOpname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.Toelichting bekijkenJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSlack als kanaal voor een interne helpdesk.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenZapier-integraties gevonden voor Zoom in het algemeen en Zoom Phone, niet voor Contact Center.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaWFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­ties­pe­ci­fieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene web­hook­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadevelopers.​zoom.​us — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJazoom.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJazoom.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOn-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdOpslag van toepasselijke klantcontent o.a. in Duitsland; opnames eerst verwerkt in de SIP-zoneregio; niet elke add-on ondersteunt alle locaties.news.​zoom.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaO.a.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​calabrio.​com — bewijs en bronJasupport.​zoom.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaEenmalige code per e-mail.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaGeldt voor het Zoom-platform als geheel.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDocument op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaDPA is onderdeel van de Zoom-ser­vi­ce­voor­waar­den.zoom.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaCertificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2; scope omvat Zoom Contact Center.zoom.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdDe taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom geb­rui­ker­sin­ter­face.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTaalkeuze geldt voor de Zoom-desktopapp en -website; Contact Center-onderdelen niet apart bevestigd.support.​zoom.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaVestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.verint.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.zoom.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdCalabrio WFM gericht op con­tact­cen­ters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdSchaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag of contact met sales.Toelichting bekijkenNiet gevondenPrijspagina toont per plan alleen 'Contact opnemen met verkoop'; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
vanaf € 56,58per gebruiker/mndjaarlijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.