Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Calabrio ONE en Puzzel Contact Centre vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 2 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Sentiment, WFM

  • 53 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Calabrio ONE en Puzzel Contact Centre: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Calabrio ONE

Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

Prijs niet openbaar

29 van 77 kenmerken bekend

Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe con­tact­cen­ter­plat­for­men zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronOpname van social en messaging valt volgens Verint onder Verint Engagement Data Management, niet onder Calabrio ONE.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJapuzzel.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaInclusief schermopname van de medewerker (indien gecon­fi­gu­reerd).verint.​com — bewijs en bronJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren en live scherm­weer­gave; fluisteren of inbreken niet mogelijk.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAutomatische tagging (AI Tags) en acties op desk­top­ge­beur­te­nis­sen dienen analyse; geen work­flow­re­gels voor het toewijzen of beantwoorden van klant­ges­prek­ken gepubliceerd.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen enquêtes; wel machine-lear­ning­voor­spel­lin­gen van NPS (Predictions).help.​calabrio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bron'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klant­ges­prek­ken.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdClassificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCalabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAuto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaverint.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaDeels bevestigdRealtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdStan­daar­drap­por­ten voor WFM en QM; welke volume- en afhan­del­tijd­met­rics erin staan is op deze pagina niet beschreven.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planTranscriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJaModule Calabrio WFM binnen de suite.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwa­li­teit­sma­na­ge­ment een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaWFM-integratie met Salesforce als con­tact­cen­ter­plat­form.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaWFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.Toelichting bekijkenJapuzzel.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOpname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.Toelichting bekijkenJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaWFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­ties­pe­ci­fieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene web­hook­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOn-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.verint.​com — bewijs en bronJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaO.a.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaEenmalige code per e-mail.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDocument op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaCertificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDe taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom geb­rui­ker­sin­ter­face.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJaVestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.verint.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdCalabrio WFM gericht op con­tact­cen­ters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdSchaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.verint.​com — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag of contact met sales.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.Toelichting bekijkenJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.