Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Calabrio ONE en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 2 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Intentie, WFM

  • 50 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Calabrio ONE en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Calabrio ONE

Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

Prijs niet openbaar

29 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe con­tact­cen­ter­plat­for­men zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronOpname van social en messaging valt volgens Verint onder Verint Engagement Data Management, niet onder Calabrio ONE.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJaInclusief schermopname van de medewerker (indien gecon­fi­gu­reerd).verint.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, GelijkJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren en live scherm­weer­gave; fluisteren of inbreken niet mogelijk.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAutomatische tagging (AI Tags) en acties op desk­top­ge­beur­te­nis­sen dienen analyse; geen work­flow­re­gels voor het toewijzen of beantwoorden van klant­ges­prek­ken gepubliceerd.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen enquêtes; wel machine-lear­ning­voor­spel­lin­gen van NPS (Predictions).help.​calabrio.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bron'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klant­ges­prek­ken.trust.​verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdClassificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.verint.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCalabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), GelijkMeerprijs of hoger planAuto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaverint.​com — bewijs en bronNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planAanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJaDeels bevestigdRealtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJaDeels bevestigdStan­daar­drap­por­ten voor WFM en QM; welke volume- en afhan­del­tijd­met­rics erin staan is op deze pagina niet beschreven.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planTranscriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommigeJaModule Calabrio WFM binnen de suite.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwa­li­teit­sma­na­ge­ment een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaWFM-integratie met Salesforce als con­tact­cen­ter­plat­form.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaWFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOpname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaWFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­ties­pe­ci­fieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene web­hook­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOn-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaO.a.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, GelijkJahelp.​calabrio.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaEenmalige code per e-mail.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDocument op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaCertificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaDeels bevestigdDe taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom geb­rui­ker­sin­ter­face.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJaVestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaDeels bevestigdCalabrio WFM gericht op con­tact­cen­ters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdSchaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.verint.​com — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag of contact met sales.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.