Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Calabrio ONE en CallMiner Eureka vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Gespreksopname, Meeluisteren, AI-samenvatting, Intentie, Sentiment en 5 meer

  • 58 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Calabrio ONE en CallMiner Eureka: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Calabrio ONE

Suite voor workforce management, gespreksopname, kwaliteitsmonitoring en conversation intelligence in contactcenters, onderdeel van Verint.

Prijs niet openbaar

29 van 77 kenmerken bekend

CallMiner Eureka

Conversation-intelligenceplatform dat klantgesprekken transcribeert en met AI analyseert, met aparte modules voor QA, realtime begeleiding en virtuele agents.

Prijs niet openbaar

31 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen eigen telefonie gepubliceerd; Calabrio ONE neemt gesprekken op en koppelt met externe con­tact­cen­ter­plat­for­men zoals Amazon Connect, Five9 en Genesys Cloud.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen telefonie voor medewerkers gepubliceerd; CallMiner neemt gesprekken op en analyseert ze uit externe telefonie- en con­tact­cen­ter­sys­te­men.Toelichting bekijken
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenCallMiner analyseert gesprekken uit dit kanaal, maar afhandeling door medewerkers vanuit het platform is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
WhatsApp (Business Platform), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen WhatsApp Business Platform-kanaal gevonden; OmniAgent noemt alleen 'social messaging' algemeen.Toelichting bekijken
Sms, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronCalabrio ONE analyseert gesprekken uit dit kanaal (Conversation Intelligence), maar afhandeling door medewerkers gebeurt in een extern con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenSms wordt geanalyseerd en Outreach verstuurt sms-berichten, maar sms als twee­rich­tings­klant­ges­prek is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronOpname van social en messaging valt volgens Verint onder Verint Engagement Data Management, niet onder Calabrio ONE.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak­ges­tuurde virtuele agent die bellers doorverwijst, in de aparte applicatie OmniAgent; geen klassiek toetsenmenu vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenOutreach kan terug­be­lac­ties starten na een gesprek, maar een terugbeloptie in de wachtrij is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdUitgaande belflows door virtuele agents (OmniAgent, uit overname VOCALLS); geen power/predictive dialer voor medewerkers vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJaInclusief schermopname van de medewerker (indien gecon­fi­gu­reerd).verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte applicatie Record.callminer.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren en live scherm­weer­gave; fluisteren of inbreken niet mogelijk.help.​calabrio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en meldingen aan de agent in de aparte applicatie RealTime; fluisteren of inbreken niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie of num­mer­le­ve­ring gepubliceerd.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAutomatische tagging (AI Tags) en acties op desk­top­ge­beur­te­nis­sen dienen analyse; geen work­flow­re­gels voor het toewijzen of beantwoorden van klant­ges­prek­ken gepubliceerd.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAutomatische cate­go­ri­se­ring, alerts en vervolgacties op basis van ges­prek­sa­na­lyse; geen ticketrouting.callminer.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVisuele flowdesigner voor virtuele agents in de aparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen enquêtes; wel machine-lear­ning­voor­spel­lin­gen van NPS (Predictions).help.​calabrio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte applicatie Outreach (enquêtes per e-mail en sms, getriggerd door gesprekken).callminer.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bron'Agent Assist' van Calabrio is een AI-assistent voor roostervragen (verlof, overuren) in WFM, geen ondersteuning tijdens klant­ges­prek­ken.trust.​verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAparte applicatie RealTime.callminer.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenRealTime geeft AI-begeleiding en antwoorden aan medewerkers; volledige ant­woord­con­cep­ten om te versturen zijn niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGenoemd bij Analyze; de App Marketplace toont Contact Summarization ook als aparte CallMiner-applicatie.callminer.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdClassificatie van onderwerp, intentie en contactreden en automatische labels (AI Tags) voor analyse achteraf, in de aanvullende oplossing Conversation Intelligence; routering op intentie niet gepubliceerd.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdIntentie- en onder­werpc­las­si­fi­ca­tie voor analyse; routering op intentie alleen via virtuele agents (OmniAgent).callminer.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planOnderdeel van de aanvullende oplossingen Conversation Intelligence en QM Intelligence.verint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCalabrio ONE analyseert gesprekken van bots (Omni Agent Intelligence), maar biedt zelf geen AI-agent; Verint-bots zijn aparte producten.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte applicatie OmniAgent (uit overname VOCALLS), primair spraakgericht; inzet van generatieve AI niet expliciet vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAparte applicatie OmniAgent.callminer.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planVoor medewerkers via de aparte applicatie RealTime; niet vermeld voor de virtuele agent.callminer.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAuto QA in de aanvullende oplossingen Calabrio QM Intelligence en Conversation Intelligence, niet in Calabrio WFM zelf.verint.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAnalyze scoort alle gesprekken automatisch; geau­to­ma­ti­seerde QA-evaluaties en -formulieren worden beschreven bij de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaverint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planAanvullende oplossing Calabrio Conversation Intelligence (advanced analytics) naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte oplossing LiveTranslate; werking in de mede­wer­ker­sin­ter­face niet gedetailleerd.callminer.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdRealtime adherence en intraday-overzichten in WFM op basis van live ACD-status; wachtrijen zelf draaien in het externe con­tact­cen­ter­plat­form.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive zicht op lopende gesprekken en agentstatus in de aparte applicatie RealTime; wach­trijs­ta­tis­tie­ken niet vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdStan­daar­drap­por­ten voor WFM en QM; welke volume- en afhan­del­tijd­met­rics erin staan is op deze pagina niet beschreven.help.​calabrio.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare rapporten zitten in Visualize, een upgra­de­com­po­nent voor Analyze; stan­daar­drap­por­ta­ges over volumes en afhan­del­tij­den zijn niet specifiek vermeld.callminer.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planTranscriptie valt onder Analytics (Conversation Intelligence), een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaModule Calabrio WFM binnen de suite.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen WFM; CallMiner noemt koppelingen met WFM-tools en -leveranciers.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), GelijkMeerprijs of hoger planAparte oplossing Calabrio QM Intelligence (handmatige en AI-beoordelingen); Verint noemt kwa­li­teit­sma­na­ge­ment een aanvullende oplossing naast Calabrio WFM.verint.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planScorecards en coa­ching­work­flows in de aparte applicatie Coach.callminer.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, GelijkJaWFM-integratie met Salesforce als con­tact­cen­ter­plat­form.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, GelijkJaWFM-integratie (historische en realtime data) met Dynamics 365 Customer Service/Contact Center.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdIntegratie met Dynamics 365 Contact Center (persbericht juni 2025); staat niet in het integ­ra­tieo­ver­zicht.callminer.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen Zendesk-integratie van de leverancier gevonden; alleen een partner-app van derden.Toelichting bekijkenJacallminer.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenOpname van Microsoft Teams wordt door Verint als eigen product aangeboden, niet als Calabrio ONE-integratie.Toelichting bekijkenNiet gevondenHet integ­ra­tieo­ver­zicht noemt Microsoft Azure Speech to Text, geen Microsoft Teams.Toelichting bekijken
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaWFM-API's (o.a. prognoses, roosters, verzoeken) met token-authenticatie.help.​calabrio.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierOpen API genoemd; publiek toegankelijke API-documentatie niet gevonden.callminer.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen integ­ra­ties­pe­ci­fieke webhooks (bijv. contactstatus naar Twilio Flex); geen algemene web­hook­func­tie gepubliceerd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaCallMiner App Marketplace.callminer.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaverint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOn-premises-installaties bestaan; niet alle functies (bijv.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen de recorder (Record) kan volgens CallMiner cloud, on-premise of hybride worden ingezet; on-premise voor het ana­ly­sep­lat­form is niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronHelpcenter noemt een cloudregio EU1 (eu.calabriocloud.com) en de productpagina 'geographic data residency options', maar niet dat klantdata in de EU wordt opgeslagen of waar die regio staat.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenDe pri­va­cy­ver­kla­ring noemt servers bij dienst­ver­le­ners in o.a. het VK en de EER, maar niet dat klanten opslag van klantdata in de EU kunnen kiezen.Toelichting bekijken
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaO.a.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJahelp.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaEenmalige code per e-mail.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDocument op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronPri­va­cy­ver­kla­ring: CallMiner treedt voor klantdata op als verwerker en gebruikt SCC's bij doorgifte; een ver­wer­ker­so­ve­reen­komst is niet gepubliceerd.callminer.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaCertificaat op aanvraag via het Verint Trust Center.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaISO/IEC 27001:2022 (de pagina schrijft '271001:2022').callminer.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag.trust.​verint.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.callminer.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdDe taaltabel (cloud) vermeldt voor Nederlands 'Limited' in de kolom geb­rui­ker­sin­ter­face.help.​calabrio.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVestiging van moederbedrijf Verint in Amsterdam.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenDe contactpagina noemt vestigingen in de VS (Waltham), het VK (Nottingham) en Tsjechië (Praag).Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdCalabrio WFM gericht op con­tact­cen­ters die overstappen van handmatige planning; Verint WFM voor complexe enterprise-eisen.verint.​com — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaDeels bevestigdSchaal tot 50.000 agents genoemd; voor complexe enterprise-eisen verwijst Verint naar Verint WFM.verint.​com — bewijs en bronJacallminer.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag of contact met sales.Toelichting bekijkenNiet gevondenStart via demo-aanvraag en dis­co­ve­ry­ges­prek.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNederlandse partners alleen op eigen websites van die partners gevonden, niet door de leverancier genoemd.Toelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (29 sep 2026)
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.