Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Bird en Gorgias vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    Gratis plan

  • 10 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, Sms, IVR, Gespreksopname, Flowbouwer en 5 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Bird en Gorgias: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Gorgias

Helpdesk voor webwinkels met gedeelde inbox, AI Agent en koppelingen met Shopify, WooCommerce en Magento; prijs op basis van ticketvolume.

vanaf US$ 10 per mnd

60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEigen telefonie via de Voice-add-on (vanaf $25/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaKoppeling met een eigen WhatsApp Business Account via de aanmeldflow van Meta; WhatsApp-tickets tellen mee als help­desk­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planSMS-add-on (vanaf $17/maand bij jaarbetaling); de ver­ge­lij­king­sta­bel toont geen Voice/SMS-add-ons bij Starter.gorgias.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), GelijkJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronJaFacebook- en Instagram-reacties, vermeldingen en adver­ten­tie­reac­ties; andere netwerken niet gevonden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet gevonden op website of in helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen SDK voor in-app chat gevonden; de mobiele app van Gorgias is voor medewerkers.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Meerprijs bij sommigeJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVia regels (bijv. op gedetecteerde taal) naar teams en via belwachtrijen per team; geen apart skills-model beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdAuto-assignment met capa­ci­teit­sli­mie­ten voor tekstkanalen; telefonie loopt via aparte belwachtrijen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVoice-add-on; een terug­bel­ver­zoek maakt een ticket voor handmatige opvolging aan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenAlleen handmatige uitgaande gesprekken beschreven; geen dialer of belcampagnes gevonden.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren en fluisteren (Voice-add-on); gesprek overnemen niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planLokale en nationale NL-nummers op aanvraag, mobiele NL-nummers direct in de app; vereist Voice- of SMS-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdDoelen voor eerste reactie- en oplostijd met SLA-rapport; automatische escalatie niet beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planFlows (regel­ge­ba­seerde vraag-en-ant­woords­ce­na­rio’s) voor chat, helpcenter en con­tact­for­mu­lier; vereist een actief AI Agent-abonnement.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaCSAT-enquête na sluiten van een ticket.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBeperkt tot AI-suggesties en -voor­spel­lin­gen van macro’s tijdens het beantwoorden.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronGeen generatieve ant­woord­con­cep­ten voor medewerkers gevonden; Gaia maakt volgens de documentatie geen ant­woord­con­cep­ten.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaIntentie en sentiment worden per inkomend klantbericht gedetecteerd.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommigeJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAI Agent wordt apart afgerekend per geau­to­ma­ti­seerde interactie ($0,85–$1,00).gorgias.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen AI-spraakagent gevonden; alleen apps van derden in de App Store.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de betaalde AI Agent.gorgias.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAuto QA scoort volgens de documentatie geen social-media- en tele­foon­tic­kets.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor per­so­neels­plan­ning gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia het Intents-rapport op basis van AI-intent­de­tec­tie; geen bredere thema- of risicoanalyse beschreven.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaRealtime-rapporten voor agents en live belactiviteit; ververst bij herladen.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planOnderdeel van de Voice-add-on.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaAuto QA-rapport met AI-scores en handmatige beoor­de­lingsc­ri­te­ria.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Salesforce-integratie gevonden in App Store of helpcenter.Toelichting bekijken
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronGeen kant-en-klare HubSpot-app gevonden; de documentatie beschrijft alleen een door partners gebouwde, handmatig in te stellen HTTP-integratie (URL en token) die HubSpot-leadgegevens toont.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Dynamics 365-integratie gevonden.Toelichting bekijken
Zendesk, GelijkJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdBedoeld voor migratie: import en doorlopende synch­ro­ni­sa­tie van Zendesk-data.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen Teams-integratie gevonden; alleen indirect via een app van derden (Chat Aid).Toelichting bekijken
Slack, GelijkJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Shopify, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaKlant- en ordergegevens uit WooCommerce in de tic­ket­weer­gave.gorgias.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planMagento 2, vanaf het Pro-plan.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Zapier, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens externe bronmake.​com — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadevelopers.​gorgias.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaVia HTTP-integraties.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJadocs.​gorgias.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-cloudoptie gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdVermeld in de AI Agent-FAQ: EU-klanten krijgen een server in de EU (Google Cloud).docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdInloggen met Google of Microsoft staat in de ver­ge­lij­king­sta­bel; SSO via een eigen identity provider (OIDC) alleen in Advanced en Enterprise.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen genoemd bij het custom plan op de prijspagina; de SSO-documentatie noemt alleen OIDC.gorgias.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bronJaAdmins kunnen 2FA verplicht stellen voor alle gebruikers.docs.​gorgias.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenTrust Center noemt SOC 2, GDPR, CCPA en HIPAA, geen ISO 27001.Toelichting bekijken
SOC 2-rapport, GelijkJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bronJaSOC 2 Type II; rapport op aanvraag via het Trust Center.trust.​gorgias.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen inter­fa­ce­taa­lin­stel­ling voor medewerkers gevonden; de chatwidget en het helpcenter ondersteunen wel meerdere talen.Toelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen Nederlandse vestiging of entiteit gevonden.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdPlannen voor groeiende en schalende merken; 'middelgroot' wordt niet letterlijk genoemd.gorgias.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bronJaCustom plan via sales voor teams met meer dan 5.000 gesprekken per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJagorgias.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdAanmeldpagina noemt 30 dagen (alle functies, geen creditcard); een blog van Gorgias (bijgewerkt mei 2026) noemt 7 dagen.gorgias.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, VerschilJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bronNeeDeels bevestigdDe prijspagina toont geen gratis plan; het laagste plan (Starter) kost $10 per maand.gorgias.​com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaBijv.agencies.​gorgias.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
vanaf US$ 10per mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.