Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Bird en Crisp vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet

    SOC 2

  • 13 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Telefonie, WhatsApp, Sms, Instagram, Skills-based routing en 8 meer

  • 40 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Bird en Crisp: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

Crisp

Livechat en gedeelde inbox met AI-agent Hugo, e-mail en vanaf Essentials WhatsApp en Instagram; vaste prijs per workspace, met gratis plan.

vanaf US$ 45 per mnd

54 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planAlleen via koppeling met externe telefonie (Aircall, Ringover); Aircall-koppeling vanaf Essentials.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
E-mail, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaGedeelde e-mailinbox vanaf Mini-plan; niet in het gratis plan.crisp.​chat — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijkenJaWeb­si­te­chat­wid­get in alle plannen, ook gratis.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan; via koppeling met Twilio of Aircall.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaEén Facebook-pagina inbegrepen in betaalde plannen; niet in het gratis plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Instagram Direct, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan (omnichannel-inbox).crisp.​chat — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenAlleen pri­vé­be­rich­ten gevonden (Messenger, Instagram DM, X-DM); openbare social-reacties niet vermeld.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet gevonden in kana­le­no­ver­zicht, integraties en helpcenter.Toelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaChat-SDK's voor Android, iOS en React Native.crisp.​chat — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planBrow­ser­ge­ba­seerde audio- en video­ges­prek­ken met online web­si­te­be­zoe­kers; vanaf Essentials-plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Skills-based routing, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdRou­te­rings­re­gels o.a. op taal, segment en locatie; vaar­dig­heid­spro­fie­len per medewerker niet vermeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEén set rou­te­rings­re­gels voor alle inboxkanalen, op beschik­baar­heid; capa­ci­teit­sli­mie­ten niet vermeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Gespreksopname, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronOpnames horen bij de externe tele­fo­niep­ro­vi­der; via Aircall worden alleen voi­ce­mai­lop­na­mes in Crisp gelogd.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen eigen telefonie gevonden; telefonie alleen via koppelingen (o.a.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdTicketsysteem met klantportaal alleen in Plus; tickets zijn gesprekken in de inbox; prio­ri­teits­vel­den niet vermeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGedeelde inbox in alle plannen; privénotities vanaf Mini; bot­sings­de­tec­tie niet expliciet vermeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen SLA-rapportage op reactietijd in Analytics (vanaf Essentials); vastleggen en escaleren niet vermeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaTriageregels in alle plannen; visuele work­flow­bou­wer vanaf Essentials.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planWork­flow­bou­wer (no-code chatbotflows) vanaf Essentials-plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planKennisbank vanaf Essentials-plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPlan voor beoordelingen niet in tekst vermeld; ratin­grap­por­ta­ges in Analytics vanaf Essentials.help.​crisp.​chat — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planHugo Copilot naast het gesprek in de inbox; alleen in Essentials en Plus.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAnt­woord­con­cep­ten via Copilot (/draft); alleen in Essentials en Plus.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planGes­preks­sa­men­vat­tin­gen via Copilot; alleen in Essentials en Plus.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomatisch taggen en AI-triggers op intentie; plan niet in tekst vermeld, Crisp noemt inten­tiec­las­si­fi­ca­tie met routering een Plus-use-case.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen sen­ti­men­ta­na­lyse gevonden; Hugo kan wel escaleren als een gebruiker gefrustreerd lijkt.Toelichting bekijken
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bronJaAI-agent Hugo; verbruik via AI-credits: $5 (Mini, ca. 90 geau­to­ma­ti­seerde gesprekken), $25 (Essentials), $75 (Plus); gratis plan zonder credits.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen spraakagent gevonden; Hugo werkt op tekstkanalen.Toelichting bekijken
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJahelp.​crisp.​chat — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen automatische kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken gevonden; Hugo Analytics meet alleen resultaten van de AI-agent.Toelichting bekijken
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen per­so­neels­plan­ning of prognoses gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdHugo Topics: onder­werpc­las­si­fi­ca­tie en volumes, vooral gericht op gesprekken die de AI-agent afhandelt.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdLiveTranslate / meertalige AI; automatische vertaling van inkomende berichten en plan niet expliciet beschreven.crisp.​chat — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenAlleen een realtime kaart van actieve web­si­te­be­zoe­kers gevonden; geen live dashboard voor wachtrijen of bezetting.Toelichting bekijken
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planAnalytics vanaf Essentials-plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planEigen dashboards zijn onderdeel van Analytics (vanaf Essentials).help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSpraak-naar-tekst voor audio­be­rich­ten en opgenomen gesprekken; telefonie alleen via externe koppeling.crisp.​chat — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen prognose- of roostermodule gevonden.Toelichting bekijken
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWel klant­beoor­de­lin­gen en ope­ra­tor­rap­por­ta­ges; geen scorecards voor kwa­li­teits­beoor­de­ling gevonden.Toelichting bekijken

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Plus-plan; synch­ro­ni­seert con­tact­ge­ge­vens naar Salesforce.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planVanaf Essentials-plan.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVermeld in de integ­ra­tie­di­rec­tory van Crisp; maker en plan niet vermeld.crisp.​chat — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet gevonden in integ­ra­tie­di­rec­tory en helpcenter.Toelichting bekijken
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet gevonden in integ­ra­tie­di­rec­tory en helpcenter.Toelichting bekijken
Slack, GelijkJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bronJaPlan-beschik­baar­heid niet in tekst vermeld.crisp.​chat — bewijs en bron
Shopify, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.​chat — bewijs en bron
WooCommerce, GelijkJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.​chat — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), GelijkJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaE-commerce-integraties in alle plannen, ook gratis.crisp.​chat — bewijs en bron
Zapier, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaPlan-beschik­baar­heid niet in tekst vermeld.crisp.​chat — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPlan-beschik­baar­heid niet in tekst vermeld.crisp.​chat — bewijs en bron
Publieke API, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaREST API, RTM API en Web Hooks gedo­cu­men­teerd in de Developer Hub.docs.​crisp.​chat — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaWebhook-acties in workflows; Web Hooks-referentie in de Developer Hub.crisp.​chat — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bronJaInteg­ra­tie­di­rec­tory met plugins van Crisp en van derden.crisp.​chat — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacrisp.​chat — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenNiet vermeld op security-, legal- en prijspagina's.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bronJaStandaard EU-hosting: berichten in Nederland, plugindata in Duitsland (DigitalOcean).help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenNiet gevonden op site, helpcenter en Developer Hub.Toelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bronJaTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie; door workspace-eigenaar verplicht te stellen.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDPA downloaden en ondertekend uploaden in de workspace-instellingen.crisp.​chat — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronCrisp meldt alleen afstemming op ISO 27001; geen certificering gemeld.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
SOC 2-rapport, VerschilJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bronNeeGeen SOC 2-audit; Crisp stelt alleen dat het de principes volgt.help.​crisp.​chat — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaNederlands staat in de taallijst van de desktop-app; de chatwidget ondersteunt ook Nederlands.help.​crisp.​chat — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen Neder­land­sta­lige support vermeld.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenKantoor in Nantes (Frankrijk) met verspreid team; geen Nederlandse vestiging genoemd.Toelichting bekijken
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bronJacrisp.​chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPlus-plan.crisp.​chat — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bronJaEnterprise-plan met prijs op aanvraag.crisp.​chat — bewijs en bron
Zelf online starten, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacrisp.​chat — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijkenJa14 dagen, voor elk plan.crisp.​chat — bewijs en bron
Gratis abonnement, GelijkJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bronJaGratis plan met 2 seats en zonder AI-credits.crisp.​chat — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaPart­ner­di­rec­tory noemt o.a.crisp.​chat — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
vanaf US$ 45per mndmaandelijks · excl. btw
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.